店长工作总结精选。

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店长工作总结 篇1

货年度工作总结及计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我 xx。

通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的发展。

盘点 xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务 为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方 面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问 题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小 到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽， 面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加 强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对 xx 年的工作总结如下：一、销售业绩xx 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业绩，日均客流量 1647 人， 日均客单价 39.88 元，全年中，12 月份销售表现突出，占下半年销售份额 的 29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩 占门店业绩的 40%。下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜 饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后 让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店 销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生 生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在 11 月 2 次超低限时促 销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率 都很不错，也取得了一些较好的业绩。第 1 页，共 13 页 祥瑞香山缘百货3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 12 月地方土货“灌香肠”的 季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增 长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提 高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本 店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做 出我们的经营亮点，9 月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频 出击，客流量有所下降，以致至 10 月份销售有大幅度的下降。

2、9 月 19 中秋节特价力度不大， “中秋节”月饼团购客户不多，近年 来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠 近。在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。

更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产企业 直接购买，以降低采购成本。

3、DM 活动效果总体较差。前期由于我司 DM 促销活动方案、促销商 品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货 渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分 DM 商品价格吸引 力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上 DM，从而导致 DM 促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多 档做 DM 促销，从而使 DM 失去了人气提升和业绩提升的作用。

4、周三双倍积分。

下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升 不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有 让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积分的作用。

附：销售数据分析表 1、2、3第 2 页，共 13 页 祥瑞香山缘百货附表 1·月份销售分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 销售计划 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 实际销售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 达成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2·柜组销售分析表

类 别 生鲜 食品 百货 包场 销售计划 2560000/40% 2240000/35% 实际销售 3732618 元 1678806 元 达成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%xx000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3·客流量、客单价分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客单价原 因是一年中的旺季。37.42 元/单 8 月开业共计 8 天销量和人气都很不错也 27.53 元/单 9 月开业后不少人有着一种看看新鲜的感觉所有人气还不错。27.17 元/单 10 月国庆后是一年中的谈季；加上促销活动方案和特价力度不够，人气有所下降。32.53 元/单 11 月在促销方案上和力度上都做了很多总结和调整（生鲜联营转自营效果明显）43.33 元/单 12 月进年关食品、生鲜进入旺季，鲜肉拉动了客单价和客流量。

客流量应该保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客单价应该保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 页，共 13 页1853 人/天34.19 元/单 祥瑞香山缘百货xx 年年度促销活动总结：全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促 销、大型节假日返利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品 价格促销中，主要以“超低限够时抢”活动为最优秀。12.月 28 日是至开 业以来一天销量最多的一天，共计达成 18.89 万元的销售业绩，生鲜粮、 油、面的增长，为打造自由品牌商品做了铺垫

1、 生鲜区鲜肉组突破了一天 20 头生猪的销量。

（价格和销量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新优米突破了一天 22000 斤的销量。

（价格和销量在同行中都是名列前茅） 3、农村手工面突破了一天 10000 斤的销量。

（价格和销量在同行中都是名列前茅） 附表 4·促销活动表

活动主题8月活动时间活动内容活动销售情况9 月 10 月11 月感恩回馈12 月元旦欢乐购活动期间达成销售 73 万元；来 8 月 24 至 8 月 客数 24865 ； 累计参加活动人数 30 日（7 天） 超值换购 8673 人；占总来客数的 34%； 换出礼品 8673 占总销售额的 5.28% 3 次活动 特价促销 整体效果不理想，特价力度不 够，没有亮点。

活动期间达成销售 58 万元来客 2 次活动 数 16257 人； 累计参加活动人数 16 日至 19 日 超低特价 8000 人，占总来客数的 98.%； 28 日至 30 日 会员 4 倍积分 体现会员价值为宣传主题， 是对 超市的忠实消费者的一次感恩 回馈活动。

超低特价主要以老年 为主。

活动期间达成销售 45 万元来客 数 7948 人；累计参加活动人数 1267 人，占总来客数的 16.%换 12 月 28 至 1 积分兑换现金券 出商品 879 分占总销量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特价 xx 年的最后一场活动积分兑 会员 4 倍积分 换现金券是这次的重点是体现 1 元超值换购 会员价值的宣传主题， 是对超市 的忠实消费者的一次感恩回馈 活动。超低特价主要以老年为 主。第 4 页，共 13 页 祥瑞香山缘百货二、营运工作开展情况总结：1、商品陈列优化及调整情况 全年，本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据 消费者需求的变化、商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优 化，具体情况如下

A、 9 月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架，对瓶装调味 酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。12 月应顾客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。

B、 对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行 了局部的商品陈列优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员 工商品陈列技能。

C、 11 月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架做突出陈列 一时树立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部签订陈列协议每月新增端架陈列费用 1600 元/月；堆头商品陈列费用 1500 元/月；货架品牌特殊陈列要求问题的解决，新增货架商品陈列费用 600 元/月。对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域，生鲜 区业绩提升显著。

D、 此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店的商品结构 仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作的一项 基本的、重要的工作，在 xx 年的工作中，我们将继续围绕消费者需求， 把握市场脉动，不断优化商品结构。

2、服务工作开展情况第 5 页，共 13 页 祥瑞香山缘百货强化和提升优质服务是 xx 年公司的一项重点工作， 积极贯彻落实公 司的服务标准和要求，努力提升门店的服务水平，坚持做好“早有迎宾， 晚有送宾” 。xx 年，主要从以下几个方面狠抓服务水平的提升

E、 加强员工服务意识的灌疏，落实考评机制。要提升服务水平，必 须要提高员工热心服务的意识。一方面，我店积极组织员工学习顾客投诉 案例，认识自已的职业性质，不断地提高和强化员工主动服务、热心服务 的意识；另一方面， 我店建立以店长为领班、组长、收银组长、防损组长、 促销班长为成员的服务稽查小组，对全体员工进行服务的督促和考评，及 时对违反服务准则的员工进行处罚，对每月服务考评不达标的员工集中学 习。在考评机制下的鞭策下，全体员工的服务意识从被动逐渐转变化主动。

F、 狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流程，可以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流程，就会使服务有明显的 提升。我店对电子秤称重人进行了定人定岗，对各通道的导购人员进行定 员定岗，以此确保能及时为顾客提供方便快捷的服务。在收银员方面，我 们合理安排收银台开放数量，并要求收银员严格遵守“五唱一单、微笑服 务” ，并及时为顾客提供打包、送货服务，以此让顾客真正高兴而来，满意 而归。

G、 倡导精神文明，彰显人性化服务。帮扶弱小、拾金不昧、拾物归 还是倡导的精神文明。目前，全体员工都能做到以上几点，其中还有不少 员工表现突出。

H、 让客诉变财富。作业零售服务行业，必然会有形形色色的客诉。

店长工作总结 篇2

自从本人20xx年加入XX珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的XX月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面。

1.认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。

3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4.熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6.抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个店长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为店长首先要起到表率，模范带头作用，一个店就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

珠宝店店长年终工作总结回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，个人简历取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的.清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长工作总结 篇3

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，任何提高专卖店的单店销售，是大家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，店长——就是一个店的管理者。

我对自己的的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良的影响。

店长应该是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排活动。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

作为店长工作职责主要应该包括：

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专卖店日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行业务技能培训。

4、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐、服饰的色彩搭配及生动化陈列。

6、登记并提供每天店内的客流量资料。

作为一个店长，不能定位为促销员或领班，店长的心态就是老板，如何培养这种心态，这根公司的文化，体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一位有责任心的店长，对于每天的工作细节，都有留心。

店面营运通常分为三个阶段。营业前除了开启电器照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括总部活动信息及当天特价产品及特别推荐产品公布与传达；前日营业情况分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌；控制专卖店的电器及音响设备；及时更换橱窗产品展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止财务丢失和意外事故发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店要检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

店长工作总结 篇4

酒店店长每周工作总结

作为一名酒店店长，每周的工作总结是非常重要的一项工作。我通常会在周末的时候抽出时间，仔细回顾这一周的工作，并总结出一份详细的报告，以便更好地指导下一周的工作。以下是我每周的工作总结。

一、营销及销售方面

作为一名酒店店长，我非常重视酒店的市场营销和销售工作。每周，我会研究酒店市场营销的情况，包括我们的品牌认知度、市场营销渠道的发展情况、竞争对手的动态等。我会总结出一份市场营销报告，包括我们的市场占有率、销售额等指标。同时，我会与酒店销售团队保持密切联系，了解各种销售活动的情况，并及时提出改进意见。

二、客户服务方面

客户服务是酒店的核心竞争力之一。每周，我会仔细分析客户的反馈，包括客户留言、投诉处理等信息。针对客户反馈的问题，我会及时做出改进措施，并与相关部门沟通，确保问题得到彻底解决。同时，我还会督促员工加强对客户的服务意识，确保客户的满意度和忠诚度。

三、运营管理方面

作为酒店的管理者，我会每周仔细研究酒店的运营管理情况。这包括酒店的收支情况、员工管理情况、房间利用率等指标。我会总结出一份运营报告，并针对存在的问题，及时采取改进措施。同时，我还会针对员工培训、招聘等方面，进行管理和协调，确保酒店的正常运营。

四、安全及环境方面

安全和环境是酒店服务的重要方面。每周，我会仔细评估酒店的安全和环境情况，包括酒店内部的消防设施、安保情况、环境卫生等。我会总结出一份安全和环境报告，并提出改进意见和措施。

以上是我作为酒店店长每周的工作总结。通过这些工作，我可以及时了解酒店的运营状况，并采取相应的措施，确保酒店的正常运营和良好的服务质量。当然，我也会根据不同的情况和需要，不断优化和改进我的工作计划和总结报告，以便更好地指导酒店的未来发展。

店长工作总结 篇5

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

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在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模

糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的"默契，感谢

他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还

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有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要

做服务。精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

店长工作总结 篇6

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、新店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使新店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

新店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店新店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店新店长。