班级年终总结如何写精选。

会过去的，明天又会是崭新的一天，忙忙碌碌的工作也要结束了，我们需要对自己的工作进行总结，工作总结是后续工作计划的参照物。那么工作总结怎么写比较好呢？小编特别整理来自网络的班级年终总结如何写精选，希望能对你有所帮助，请收藏。

班级年终总结如何写 篇1

2019一年级下册班主任工作计划

一年级下册班主任工作计划(1)

有人说:一个好班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚，热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂，最动人的光辉!为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任工作计划如下:

一、常规教育方面

学生对于学校的日常生活和学习已经初步适应，但班级管理内容要近一点，小一点，实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手:

1、充分利用班会时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立

2、合理利用升旗仪式，重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用妇女节，青年节，儿童节等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。比如:要充分发挥教室外的教育作用，对于学生的书写读的姿势，我将采用

二、班级纪律方面：一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手:

1、课堂纪律

首先我要制定好班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。

2、课间纪律

课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，与孩子们共同娱乐，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

三、卫生方面

讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

1、个人卫生:要求衣着整洁，做好

2、班级卫生:每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化

环境，并进行爱护环境和花草的教育。

四、班干部的培养方面

班级管理光靠班主任一人来管理还是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采用上学期的办法，班干部管理制使班级管理再上新台阶，让孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

五、其他方面

班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。就象克拉克老师那样，关注班里的每一个孩子!让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。

还给孩子们一个金色的童年。这学期，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。共同努力吧，我的孩子们!!

一年级下册班主任工作计划(2)

在上一学期的工作中，我学习了很多，也了解了许多自己的不足之处。这学期，我将继续努力做好班主任工作，从低年级孩子年龄小的实际情况出发，汲取上学期的经验，从细节入手，全面抓好班级管理工作，努力提高学生知识水平和道德素质。

一、班级情况分析：

本班学生19人，其中男生10人，女生 9人。经过上学期的学习，孩子们已经熟悉了学校的日常生活和学习，对各项常规也已经不再陌生，大体上已经跟上了小学的步骤，对于老师的要求孩子们也能够理解和执行。大多数孩子也有了初步的学习意识，能够按时的完成作业，维护班级纪律，大胆参与学校班级的事情，可塑性极强。可是也有一部分孩子的行为习惯不良，学习意识不足，还需要花大力气在这部分孩子身上，希望在这学期的的悉心教育下，他们会有所转变。

二、班集体的目标：

每天进步一点点。

三、具体措施

㈠ 思想教育工作

从教师自身做起，以身作则，为学生树立良好的师德形象。上好班队会课。利用每周二的班队会课对全面工作进行总结反思，好的方面予以表扬并鼓励其继续保持下去，对于存在的问题认真分析，是学生能够自己发现问题，从而避免类似问题的再次发生。结合学科对学生进行尊敬师长，爱护弱小、以及爱国爱家乡的教育。结合重大的节日对学生进行革命传统教育，孝敬父母的教育，使学生初步树立正确的人生观。

㈡ 抓好学生的养成教育一年级下册班主任工作计划结合班级十项评比的开展教育学生养成良好的习惯。首先教育学生遵守学校的规章制度，不迟到，不早退，不旷课。第二、抓好室内外卫生工作，把室内外卫生明确分工，责任明确到人，针对具体情况采取一定的奖惩办法，使学生逐步养成良好的卫生习惯。第三，抓好课间操，让学生在明确上好课间操意义的基础上，认真作好眼保健操，早操做到“快、静、齐”，努力做到动作整齐划一。

㈢ 抓学习习惯的养成

1.以课堂教学为主阵地，采取灵活多样的教学手段调动学生的学习兴趣，使学生能够自觉自愿的学习。教师还应以鼓励表扬为主，给学生以成就感，树立他们学习的自信心，从而成为学习的主人。

2.建立健全班委会，明确班干部的责任，充分发挥班干部的监督作用，班级小干部是班主

任的左右手。要认真选拔小干部，同时要精心培养小干部。第一，帮助小干部树立威信;第二，鼓励小干部大胆工作，指点他们工作方法;第三，严格要求小干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”;第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。

3.抓好后进生的转变工作，给每一个后进生分配一个思想好，学习好的同学与之配对，开展一帮一的活动。要求后进生正视自己，不耻下问，对帮助后进生的好同学记功，给后进生创造一个温暖的集体氛围，让他们向好同学学习。

(四).营造向上氛围

根据学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。(1)制定班级公约、班风。(2)布置教室环境。如设立“图书角”、“卫生角”、“雏鹰争章”等文化背景。(3)让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力。

四、各月工作安排:

三月份：

教育重点：培养学生良好的生活习惯、学习习惯，激发学生的学习意识，培养学生的学习兴趣。采用和自己比赛的形式，争取每天都有人进步，无论进步多少都要给学生肯定适当的进行表扬。在平时从小事做起，在自己能力允许的范围内，帮助每一个需要帮助的人，使大家共同进步。

1.制定班主任工作计划，整顿班貌。

2.庆祝三八活动：享受亲情，感谢母亲。

3.开一次以“绿色生活，有你有我”为主题的班队会及黑板报

4.在“学雷锋日”为别人做一件好事，在3月12日植树节之际做好宣传，并鼓励学生进行栽树活动，培养学生爱护大自然的感情。

四月份:

增强学生的小主人公意识，爱校如家，从日常的行为规范教育抓起，重点培养学生的集体荣誉感。

1.训练学生,把操做整齐。

2.”民族精神代代传”主题班队。

3.班级铅笔字比赛

4.筹备家长会工作及开展家长会

五月份：

1.庆五一国际劳动节活动。

2.法制教育主题班队会。

3.争做文明礼仪之星，争做合格的少先队员。

4..组织学生参加象棋晋级赛

六月份：

给学生充分展示的空间：展示我的特长、作业、图画、奖状等;朗读、朗诵比赛;提出期末阶段的学习，做好复习工作。

1.组织好“六一”活动，让孩子们过好自己的节日。

2.远离毒品班队会。

3.开展学习评比活动。

4.复习动员。

班级年终总结如何写 篇2

一年级班主任德育工作总结3篇

一年级班主任德育工作总结篇1：

本学期，我担任一年级 (2)班班主任工作，我倾注了自己的全部的精力和爱心，一学期下来，班级在各方面工作都还可以，班级管理得井井有条，特别是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获，具体做法如下：

一、创建班风——和谐、向上

一个班级的班风如何，直接影响着这个班级的各方面工作，影响着学生的品格形成。我深知班风的重要性，所以这学期以来，我就教育学生要爱学校，爱班级。特别是在学校装修之后，我经常号召班级同学捡拾地面上的垃圾。在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的集体荣誉感，每当班级在学习上取得了好成绩，我就鼓励他们，表扬他们，和他们一起庆贺。当班级出现问题，学生犯了错误，我就和他们一起分析原因，找不足，一起加油，争取下次赶上来。在长期这样的氛围中，学生们有了非常强烈的集体荣誉感，班级整体风气积极向上，充满了活力。

二、培养行为习惯——良好

我一直认为，小学时期，是培养学生良好的行为习惯的最为重要的阶段，收获一个良好的行为习惯真的可以受用终生。在平常的工作生活中，我非常注重学生品德方面的教育。我允许学生犯错误，但我要求学生有了错误一定要主动承认并加以改正。我对学生的行为习惯、文明礼貌、思想品格等方面逐步渗透，用自

己的行为给他们树立榜样，对于我们班学生来说，我觉得他们在思想品德、行为习惯方这方面是非常优秀的。

三、建立师生关系——爱

1、爱就是了解。了解学生从了解学生家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况，做到了如指掌。接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点，他们有什么毛病，需不需要照顾;了解孩子的学前教育情况，以便因材施教。

2、爱就是关怀。春季是疾病的高发期，孩子感冒的比较多，每天我都要数次询问学生的身体状况。晚上，还要给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况。班里有一个学生起水痘，在家休息近一个星期才上学，来了之后跟不上课程，我利用午休和下午大课间时间为她补课，让她及时补上课程。

3、爱就是尊重。尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。在平常的工作中，我与学生像朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。

4、爱就是责任。教师的责任不仅在于教授学生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的基本行为准则。刚入学的学生，不知天高地厚，只会随心所欲地玩闹。我先用各种儿歌进行常规的教育，不仅使他们了解了一日常规，而且，对

他们也有提醒的作用。并且不失时机地抓住一切可以利用的机会进行常规教育，如：班会上、晨会上，我让他们时刻有常规意识。但这是远远不够的，他们的自觉性不强，还需要时刻不放松地\"看\"。做操时，我先站到队伍前面，站在那儿，然后跟他们一起做操并目视他们动作，还要不时地提醒，某某站整齐点，某某手伸直点。这样的话不知说了多少。就这样，渐渐地做操时，我不再用时时地去看着了，队伍也站得整整齐齐了。现在，我不在的时候，班级卫生打扫得象模象样，别的老师都很羡慕。

总之，教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

一年级班主任德育工作总结篇2：

本学期，我担任了五年一班班主任工作，我倾注了自己的全部的精力和爱心，一学期下来，班级得各方面工作均名列前茅，班级管理得井井有条，特别是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获，具体做法收效如下：

一、创建和谐、积极向上的班风

一个班级的班风如何，直接影响着这个班级的各方面工作，影响着学生的品格形成。我深知班风的重要性，在平常的工作生活中，我时刻注意培养学生的集体荣誉感，每当班级在学习上取得了好成绩，每周得了卫生纪律红旗，我都要鼓励他们，表扬他

们，和他们一起庆贺。当班级如现问题，学生犯了错误，我都要和他们一起分析原因，找不足，一起加油，争取下次赶上来。在长期这样的氛围中，学生们有了非常强烈的集体荣誉感，班级整体风气积极向上，充满了活力。

二、培养学生良好的品格

我一直认为，培养良好学生的品格是最为重要的。在平常的工作生活中，我非常注重学生品德方面的教育。对于我们班学生来说，我觉得他们在思想品德、行为习惯这方面是非常优秀的。

三、用爱搭建我与学生间的桥梁

1、爱就是尊重。 尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。在平常的工作中，我与学生象朋友般相处，遇到事情都与他们商量，与他们讲道理，请他们帮我做事情我会说谢谢，当我做错了事情会向他们道歉。在长久的这种交往中，孩子们喜欢我，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，我觉得这是沟通的基础，也是我成功教育的最大原因。

2、爱就是责任。一年级的学生，不知天高地厚，只会随心所欲地玩闹。我先用各种儿歌进行常规的教育，不仅使他们了解了一日常规，而且，对他们也有提醒的作用。并且不失时机地抓住一切可以利用的机会进行常规教育，如：班会上、早检时、值周总结得到红旗和没得到红旗都要进行教育。这样让他们心中有常规，时刻有常规意识。

我想下学期我会吸取经验，继续做好班级的德育工作，使班

级的各项工作和活动都能顺利开展，使学生的思想品德得到更好的教育。

一年级班主任德育工作总结篇3：

班主任是班级的组织者和教育管理者，是学生健康成长的引路人，是联系各任课教师的纽带。班主任工作既是艰巨的，也是光荣的，有乐趣的。本学期我担任了一年级班主任工作。为了本着认真总结经验，寻找不足，促使今后的工作更有特色，现将对本学期班务工作进行简要的总结：

一、基本

班级年终总结如何写 篇3

一年级6班班主任工作计划

卿惠

这学期我将担任一（6）班的班主任，这学期我将努力做好班主任工作，从低年级孩子年龄小的实际情况出发，充分学习其他老师的经验，从细节入手，全面抓好班级管理工作，努力提高学生知识水平和道德素质。 一、班集体的目标：

每天进步一点点。 二、主要工作和具体措施：

（一）工作要点1．班干部队伍建设2．加强班风建设 （二）具体措施 1.抓好学生的常规教育

①向学生进行文明礼貌教育，教他们学会使用礼貌用语，见到老师同学主动问好。同学之间要团结友爱，不打架、不骂人。

②进行遵守纪律的教育，教育他们按时上学、不迟到、不早退，严格请假制度。上课专心听讲，大胆发言，不搞小动作、不交头接耳，认真听讲。训练学生不懂就问的良好学习习惯和严谨的学习作风。下课不在走廊上游戏和追跑打闹，上下台阶轻声慢步，上课铃响立即进教室在座位上坐好课前准备，等待老师来上课。

③进行安全教育，利用班会教育学生遵守交通秩序、安全用火、用电、不跟陌生人打交道，单独在家时的安全教育、不私自外出等的教育。教学生记住火警、匪警、急救中心的电话号码、能记住自己的家庭住址和父母的电话，以便遇到紧急情况时保护自己。

④进行讲卫生的教育，利用班队会和打扫卫生的时间，教给学生打扫卫生的方法、步骤以及如何保持教室、室外的环境卫生，给他们锻炼的机会，使他们从小养成良好的卫生习惯。 2．安排班级活动

根据学校德育工作安排，引导孩子开展各项实践活动。要加强对孩子思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体学生，促进学生全面发展。活动之前要制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的最大效应。确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、校园文化活动、社会实践活动等。

3．营造向上氛围

根据学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。（1）制定班级公约、班风。（2）布置教室环境。（3）让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力。

4．指导培养小干部

班级小干部是班主任的左右手。要认真选拔小干部，同时要精心培养小干部。第一，帮助小干部树立威信；第二，鼓励小干部大胆工作，指点他们工作方法；第三，严格要求小干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。 三、各月工作安排: 二月份：1、开学常规教育：2．制定班主任工作计划，整顿班貌。 三月份：

1．庆祝三八活动：享受亲情，感谢母亲。

2.在“学雷锋日”为别人做一件好事，在3月12日植树节之际做好宣传，并鼓励学生进行栽树活动，培养学生爱护大自然的感情 四月份:1．训练学生,把操做整齐。 2．”民族精神代代传”主题班队。 3．班级铅笔字比赛

五月份：1．庆五一国际劳动节活动。 2．法制教育主题班队会。

3．争做文明礼仪之星，争做合格的少先队员。

六月份：1．组织好“六一”活动，让孩子们过好自己的节日。 2．远离毒品班队会。 3．开展学习评比活动。 4．复习动员。

一年级三班“留守儿童”教育工作计划

为深入推进留守儿童心理健康教育，特制定我班留守儿童工作计划如下： 一、指导思想

“留守儿童”教育工作是我们中心小学心理健康教育工作的重要环节和组成部分，是在中心小学“留守儿童”教育领导小组领导之下开展工作。以少先队组织为主采取游戏、活动、体验、实践等多种方法，以及活动课、专题讲座等多种渠道，培养学生的良好心理品质。面向全体留守儿童，普及学会学习、人际交往以及生活和社会适应等方面的心理健康常识；以预防为主，帮助学生树立心理健康意识，促进学生心理素质的自我完善和健康发展。 二、情况分析

我班共有留守儿童3人，大部分家长一年仅过年回家一次，孩子一般托给爷爷、奶奶、外公、外婆及其他亲戚监护。爷爷、奶奶、外公、外婆一般都比较溺爱孩子，同时又向老师诉苦管不住孩子。 三、工作内容

1、班主任老师要经常探讨、交流留守儿童的教育方法、成功的经验、遇到的问题等。

2、普及心理健康基本知识，根据不同年龄阶段留守儿童心理成长任务、特点、规律及问题，开展教育引导工作，帮助他们形成正确的观念；体验心理健康常识，帮助留守儿童在活动中体验学习、交往、生活的健康心态与思维方法，并养成良好习惯；注重心理保健，帮助他们了解简单的心理调节方法，认识心理异常现象，培养对自身心理健康成长的关注与求助意识。

3、积极开通学生、家长、教师同步实施心理健康教育的渠道。 四、具体措施

1、班主任及科任老师定期对本班留守儿童家访。

2、根据本班具体情况，组织各方面表现较好的学生对本班留守儿童进行“一帮一”活动。

3、积极开通通学生、家长、教师同步实施心理健康教育的渠道。

教师要加强理论学习，同时要尽可能地吸纳家长参与到活动中来，营造学校和家庭心理健康教育的良好环境。要利用社区平台扩大活动的影响面和受教育程度。

一年级三班控辍保学工作计划

一、指导思想:

为加大治理辍学工作力度,保障适龄儿童少年完成九年义务教育,提高“普九”质量和水平,巩固“普九”成果,我班特制定控辍保学工作计划。

二、工作目标:

在本学年度中,我班将进一步加大管理工作力度,使在班学习的学生的巩固率达到更好,并且积极做好学生的思想工作。 三、工作重点:

(一)成立以班主任为组长的依法治辍工作领导小组,严格落实《学籍管理工作计划与措施》,每位成员的工作态度及工作表现、工作成绩均与每学期末的评选有关。

(二)强化措施,实行全方位管理。

为提高我班学生的巩固率,降低辍学率,我班要强化以下几个方面的工作:第一,认真落实素质教育中所规定的课程计划,做到开足开齐,把“兴趣”还给学生。第二,教学中做到因材施教，以课堂教学为切入点,实行异步教学,进行分类指导,让学生尝到学习的兴趣。第三,严格按“减轻学生课业负担”的要求。第四,学深入调查了解学困生和贫困生的情况,对学困生进行“心理健康”教育,打破辍学念头;对贫困生给予减免杂费、书本费等物质帮助。让他们感到学校的温暖。第五,加强安全管理,优化育人环境，及时排除不安全因素,确保学生的生命安全,同时加大投入绿化、美化校园,真正把学校变成学生的乐园。

三、主要措施

1、要根据《义务教育法》,制定有关控辍保学的规章,明确学生家长或监护人的保学责任。

2、班级根据《义务教育法》的规定,为适龄儿童少年提供良好的学习环境。

3、每年3月和9月要有组织有计划地开展“控辍月”活动,认真宣传执行《义务教育法》,及其实施细则、《劳动法》、《禁止使用童工规定》等有关规定,杜绝未完成义务教育的学生务农、务工、经商行为的发生。

4、学校与学生监护人要签定义务教育责任书,依法强制性确保控辍工作的落实,并协助乡镇政府对辍学生家长或监护人发出“辍学生返校通知书”,如未按规定期限返校,应及时报告乡镇政府实施行政处罚或追究法律责任。

5、要坚持以流入地管理为主的原则,妥善解决流动人口子女就学问题。

一年级三班数学减负工作计划

小学数学课堂教学，是实施“减负增效”的主阵地。减负不等于学生什么都不要做；减负不等于不要教学质量。相反，在减轻学生过多课业负担的同时，要保证提高教学质量。既要“减负”又要“增效”，唯一的办法是提高课堂教育教学质量。下面我结合自己的教学实际谈谈对实施减负增效的几点思考。 一、培养学习兴趣，让学生乐学爱学

兴趣是学习的重要原因。皮亚杰说过：“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。”对于小学生来说，一开始就要让他们对数学产生兴趣，使他们喜欢学习数学，感到学习数学是一件快乐的事情。培养学习兴趣的方法是多种多样的，可以创设情境激趣，利用媒体激趣，讨论交流激趣，动手操作激趣，启发诱导激趣等等。在教学过程中，教师应从课开始到课结束都带有兴趣，让学生乐学爱学。 二、着力打造高效课堂

加强常态课的研讨与检查，提升课堂教学有效性。不随意调整课时计划，不依赖加课、补课，不搞题海战术，执行教学规范，提高课堂质量的观念，倡导每个教师上好每节课，向课堂的每一分钟要效益、要质量。

三、活跃课堂气氛，让学生振作精神

心理学研究表明，在课堂教学过程中，学生的学习情绪不是处于同一水平状态的。到后半节课，学生的学习情绪逐步低落，出现低谷。这就需要教师有意识地适时地进行调节。调节情绪的方法很多，诸如做一个练习（形式不同），互讲等。调节情绪的目的在于及时消除学习疲劳，振作精神，取得更好的教学效果，促进学生全面发展。 四、谋求最优教学反馈

教学反馈是教学系统有效发展的关键环节，优化教学反馈是改革和优化数学教学、提高教学质量的前提和保证。实践证明“及时反馈纠正，练习当堂处理”是最优教学反馈。我通常用如下两种方法： 1、及时反馈。教师在巡视中看到学生做对的题目，随手批改，看到错的题目及时指出错误，让他们立即订正。 2、多向反馈。一是学生自我校对；二是学生互批自纠。

总之，“减负增效”的实质就是要求我们教师改进和完善教学方式和方法，使学生学得愉快，学得轻松，这样，学生的学业负担自然就轻了。但是，减负增效是一项长期，艰巨而复杂的工作，不是一天两天的努力就能成功的，不能急于求成，需要我们用耐心，责任心和时间去认识去探索。我相信，功夫不负有心人，只要努力地做，一定会达到最佳的教育教学效果。

三年级一班数学减负工作计划

为培养新时代社会主义建设者和接班人，适应社会发展，必须对原有教育方法和措施进行改革。 为切实贯彻省、市减负工作文件精神，保障素质教育的顺利进行及学生身心健康的发展，积极实施减负措施。

减负的目的是为了全面推进素质教育，全面素质教育包括八大方面：思想道德、科学文化、身体心理、审美艺术、劳动技能、创新精神、实践能力和个性特长。切实减轻学生过重的课业负担，全面推进素质教育，结合实际情况，特制定出“减负”工作实施措施：

优化课堂教学过程，提高课堂教学效率是切实做好“减负增效”的关键。

（一）首先在备课上下功夫。

备课，是上好课的先决条件。在备课上应多研究，多斟酌，多进行教学探索。有句话说得好“不打无准备的仗。准备充分，对一堂课的教学思路，教学逻辑清晰可见，教学目标明确无误，是高效率完成教学任务的基础，所以应花几倍于一堂课的时间和精力去备好一堂课。我认为，备好课应从以下几方面认真实施。

1、备教材。教师要反复地看教材和辅导材料，吃透教材的组织结构，重点和难点，对每一章节的系统性和连贯性做到心中有数，领会教材所需达到的教学目标和素质教育的目的。要做到这些要求，我们一定要静心地坐下来，去研究，去比较，去熟悉。

2、备学生。教师要充分了解每个班的每个学生，可以通过多接触、多谈心、多融洽的手段和方式弄清每个学生的兴趣动机，接受能力，理解水平，个别差异；弄清每个班的整体差异和特点，然后才能“以学论教”和“因材施教”。例如针对不同班级应有不同的教学方法，针对不同学生准备不同问题等。

3、备教法。教法应是建立在学生学法的基础上，是在结合考虑教材、学生、设备和教师自身的特点基础上，再以教学法的体系中优选出上好一堂课的教学方法。教育界有个说法：教无定法，但教有法。教师确实要全面考虑，恰当选择教学模式进行教学才能取得良好的教学效果，提高教学效率。实际上，不管什么方法，都应立足于“以教师为主导，学生为主体”的原则，实施寓教于乐，学生在愉快中接受知识，掌握知识和学法，提高素质的教学境界。教师在考虑利用教学手段上也应该是积极的，多种形式并进的，传统和现代手段相结合的思路，目的只有一个：激发兴趣，直观教学，轻松学习，减负增效。

4、备练习。使练习具有目的性、趣味性、选择性、层次性、创造性、适量性、多样化的特点，这样的习题目的性更强，减负增效更明显。

（二）在上课中见成效。

备好课是上好课的先决条件，备好课不等于能上好课。备课中的主角是教师本身，而上好课的主角是师生双方。上课如演戏，教师是导演，学生是演员，备课本是剧本。有了好的剧本，好的导演，好的演员，这出戏才演得好。若光有好剧本，导演平庸，演员散慢不用心，这戏肯定演砸。上好课除了课前的充分准备以外，

（三）恰当分配时间，优化课堂结构。

上课时有时间概念，若没有完成计划应一堂课完成的内容，就延长一节课时间或教学时数，把完整内容分割开完成，这是不可取的，不符合最优化原则，也加重了学生负担，降低了教学效率和教学的艺术性。所以，为了提高课堂效率，切实减负增效，教师应把握好一堂课的时间结构，优化课堂结构

一年级三班蛋奶工程实施方案

蛋奶工程是我县的一项民心工程，更是一项有利于国家长远发展的民族振兴工程。为了很好的落实此项工程，结合我班实际，特制定本班蛋奶工程实施方案。

一：蛋奶工程实施领导小组： 组长：杨萍 副组长：雷珍

成员：郭高翔 张佳雷 （负责领取蛋奶和调料盒）

王旭越 任博凯 王郭乐 焦义铭（负责蛋奶的发放） 刘怡涵（负责为学生发放调料） 李薇晗（负责做好登记情况） 二、工作实施具体步骤：

1、每天早上第一节课后，由杨萍老师带领郭高翔和张佳雷同学去灶房领取蛋奶

2、领回教室后，由班主任和雷教师统一组织，请另外四名同学给全班每位学生发放蛋奶

3、由刘怡涵为同学们倒去调料

4、李薇晗同学负责做好当天的登记并叫杨萍老师处4、每天发放组将验收合格的蛋、奶按班级发放，交班级领餐组；

5、指导学生餐后将垃圾放班级垃圾桶，不得乱扔； 6、每周结束后，各组将本周情况，写成书面材料，上交学校。

个人高效课堂实施计划

杨

萍

高效课堂给我们注入了全新的教学理念，也给我们提供了一种开放的教学模式。高效课堂，使我看到了教师和学生的解放，看到了学生长期被压抑的创造力的爆发，看到了教师会心的微笑，我看到了教育的未来，切实感受到了作为一个教育者的幸福。

本学期我计划从三方面入手推进和实现和谐高效课堂： 首先是要倾注以“情”。走近学生，了解学生，师生间产生一种“感情”磁场，老师就是磁场的中心。了解学生是教学活动的第一步，而名字是一个魔瓶。当我们准确地叫出每一位学生的名字或叫不出学生的名字时，所产生的教学效应的差别是难以想象的。我们英语老师教的班级多，往往不能记住所有学生的名字，这使课堂教学效果大打折扣。上学期我担任一年级的班主任，，不但记住所有学生的名字，还深入了解每一个学生，课堂教学效果同其他两个班级有极大悬殊。这学期我会尽最大努力记住所有学生的名字，了解每一个学生。“亲其师，信其道”，自然能起到较好的效果。

其次，博学善思，建造一个知识的磁场。没有任何一种技能是多余的。现在的学生见识多，知识面广，老师要在教育活动中始终处于不败之地，必须注意知识的及时更新。“腹有诗书气自华”，我会刻苦学习钻研，勤于积累，力求做到“博学多才”，永葆青春和活力，以自己的知识和人格魅力感染和吸引学生。

第三是激发学生学习的欲望，做好知识的领航人。我会用目光和微笑与学生交流，让所有的学生都能从老师的微笑和目光中看到一种关注，感受到一种温暖，获得一种支持。我会保护他们每一点的积极性、每一点的学习热情，并让它生长起来，壮大起来。随时关注每位学生的学习状态——是专心了，走神了，心领神会了，遇到尴尬了，情绪高涨了，还是若有所思…… “知己知彼才能百战不殆”。我不但要“授之以渔”，更要”授之以欲”。激发他们求知的欲望，胜于教他们更多的知识和方法。

我会积极响应高效课堂要求，不光盯着知识点，还看学生是否积极参与学习、勇于表现，最重要的是对学习的热情。“参与就是快乐，自信就是成功” 我的课堂我做主，让我们的学生真正地在教室（学堂）这个精彩的舞台演绎自己的人生。

发言稿：如何构建高效课堂

杨

萍

开放对应于封闭，生成对应于预设。教学是预设与生成、封闭与开放的矛盾的统一体。新课程呼唤充满生命活力的课堂，倡导让我们的课堂回归生活，属于生活。它要求教育提供给学生顺利成长与发展的土壤，要求教师的教学成为以学生个性发展为中心的育人行为，使课堂充满学生情感、智慧、人格成长的阳光雨露，最终让课堂成为师生生命的绿洲。那么，怎样使课堂充满生命的活力呢？我们在数学教学中通过构建开放的教学空间，让学生在课堂上真正活起来，使学生插上创新的翅膀，自由飞翔。让开放成为新课程小学生数学课堂学习充盈活力的诗意追寻。

一、扬情——课堂充盈活力的“魂”

列宁说过：“没有人的情感，就从来没有，也不可能有人对真理的追求。”情感具有一种内驱力，积极的情感能调动学生的激情。新课程标准认为：数学教学是师生交往、互动与共同发展的过程，教师是课堂气氛的调节者，在课堂教学中，为了营造学生自主发展的课堂氛围，教师应以平等的态度去热爱、信任、尊重每位学生，满足学生的发表欲、表现欲，鼓励学生大胆创新。

课堂上，教师应从“授业”中解脱出来，以一个组织者、引导者、参与者的身份出现。要变“师生关系”为“朋友关系”，教师必须尊重学生，热爱学生，要态度和蔼，语言亲切，把微笑带进课堂，把期望带给学生，把爱心留给学生，平等对待，真心实意，尊重、理解、宽容学生，以此唤起学生的积极情感，用自己的真情与爱心点燃学生心中的希望之火，不断加强师生之间的情感交流。俗话说：“亲其师才信其道。” 如在教学“人民币的认识”时，老师问：“小朋友你文具盒共花了9元6角，你该怎样付钱给营业员阿姨呢？”这下同学们就和伙伴们一起用学具拿了起来，当学生回答出不同的拿法后，老师把方法展示出来，问：“同学们的方法真多，说明都动了脑，下面考考你们哪种方法最简单？”学生很快回答出来了。可见这节课把学生引入生活情境，在平和轻松的氛围下使他们轻松学到知识。

二、探索——课堂充盈活力的“根”

皮亚杰认为：“儿童学习的最根本途径应该是活动。活动是联系主客体的桥梁，是认识发展的直接源泉。”现代教学理论也认为：数学教学要从学生的生活经验和已有的知识背景出发，提供给学生充分进行数学实践活动和交流的机会，使他们在自由探索的过程中真正理解和掌握数学知识、思维和方法，同时获得广泛的数学活动经验。因此，课堂教学中要扎根于探索活动，充分调动学生的眼、口、手、脑等多种感官参与，促进学生发展。

如教学8加几的例题“8＋9”时：教师未作任何暗示，先让学生尝试着做。一般学生按照8加几的计算方法思考，把9分成2和7，8加2得10，10再加7得17。部分思维活跃的学生却打破“看到8，想到2”的思维定势，认为8比9小，分8比较简便，于是他们把8分成1和7，9加2得10，10再加7得17。这样，学生在学习过程中，不受教师“先入为主”的观念制约，占有足够的思考时间，享有广阔的思维空间，不时迸发出创新的火花。又如这课的做一做第一题我出示了一张卡片让学生分别算出得数，然后观察异同，得出上面一排的2和4合起来就是下面算式中的6，于是学生们就知道计算8+6时，6要分成2和4。然后我让学生猜一猜卡片下面的算式是什么？通过猜想，引导学生发现学习、探究学习，抓住学生的好奇心，积极地引导学生投入到对规律的探索活动中。在这一课的教学活动中我抓往时机培养学生创新意识和实践能力，赞赏学生独特和富有个性化的理解和表达。通过这样的学习，学生有了充分的发展空间。

三、评价——课堂充盈活力的“境”

开放式的课堂不再以教师为唯一的评价主体，学生也成为了评价的主体，学生在评价别人的成功和被别人评价为成功的过程中满足了好奇心，获得了探求新知识的激励。教师应发挥表扬的激励功能，使学生乐于创新。作为教师不仅要关注学习结果的评价，更应注重对学生学习过程的评价，尤其是对学生在学习过程中闪现的创造火花要及时鼓励，对积极主动参与学习的学生都要给予充分的肯定，从而做到知、情、意、行综合评价。如当某个小朋友提出创造性的解法时，就以他的姓氏命名为“××解法”，号召全班同学向他鼓掌，对他说“×××，你真棒！”；又如，在低年级课堂上我常用一些彩色的纸，剪成苹果状，一个苹果上写一个算式，然后请孩子们来，“摘苹果”，如果孩子答对了，全班小朋友就对他说“对对对，这个苹果属于你。”如果答错了，就对他说“错错错，请你继续再努力。”开放的课堂教学，不再是以教师为唯一的评价主体，学生也成为了评价的主体。如“我觉得他说得……”“我对他说得话有补充。”在评价别人的成功和被别人评价的过程中又满足了好奇心。因此，教师在评价学生的学习，应尽量让学生感受到自己是一位成功者，应采用激励的语言和动作，让课堂充盈生命的活力。这样，才能利于调动学生的学习积极性，进一步激励学生的求知欲望。

四、练习——课堂充盈活力的“园”

开放是创造的条件，开放练习的和核心就是开放思维。在课堂练习中，开放习题，可给学生创造无拘无束的学习氛围，促使学生积极主动的练，培养学生思维敏捷性、灵活性、创新性和实践性。（1）实行弹性作业。让那些已经学好、学充分的学生免做作业，以腾出更多的时间来探究自己还不会的知识；而针对部分确实还没有消化新知的学困生，教师可以给他们开小灶，让他们少做一些作业，或者适当降低作业的难度让他们也有机会体验成功。（2）灵活引进一些实践作业。例如在学习了“长方体和正方体的初步认识”之后，就可以让学生学习后自己制作模型，在实践中来把握长方体和正方体的特征。

总之，在数学教学中应该关注在生长、成长中的人的整个生命，通过构建开放的教学空间，让学生真正成为具有灵性的人，成为生命涌动的主体，这也是新课程小学生数学课堂学习充盈活力的诗意追寻

数学课堂教学中如何高效的实施“合作学习”

杨

萍

“合作学习”是新课标所倡导的学习方式之一，也是数学课堂教学中一种重要的教学组织形式。合作学习需要小组成员之间的相互促进、明确责职、合理分工，有效地解决组内的认知冲突，对小组活动进行有效评价，从而完成学习任务。但在实际的教学活动中，许多教师只把合作学习作为一种教学的组织形式在课堂上使用。出现了重形式、轻实效的现象，怎样有效地实施“小组合作学习”呢？ 我认为可以从以下几个方面入手：

一、科学组建小组。

学习小组的组建是合作学习活动顺利开展的前提，由于学生之间的差异客观存在，因此分组时一般采用“组内异质、组间同质”的方式进行分组。教师在分组时不仅要考虑各组成员的综合能力、学习水平而且要考虑小组成员的个性特征、性别、家庭背景等非智力因素。这样的小组才能形成团结友爱、互帮互助、民主平等的合作氛围，使每个学生在小组中都能敢说、敢做、敢于提出不同的观点，同时也能虚心听取别人的意见，从而实现资源共享、共同进步，提高合作学习的实效性。

二、明确责职分工。

合作学习是小组成员为了共同完成任务，有着明确分工的互助性活动。合作小组建立后，要明确组内成员的责职，定好小组长，负责小组学习的组织、管理，其余的组员或是发言人，或是辩论员，或是记录人，或是其他的角色，保证合作学习有序而有效地进行，当然，在具体的学习活动中，每个成员的角色并非固定不变的，要根据不同的学习活动安排不同的任务，如教学二年级的《可能性》里的摸球游戏时，由于学习内容的活动性、操作性较强，就需要合理的分工。一人拿住口袋，负责搅拌、一人摸球、一人监督、一人记录等。这样的分工可在组长的安排下小组内自行产生，而非教师去一一指定。每一个小组的发言人是本组的代言人，他肩负的是其他成员的信任，因此心中自然充满自豪感和使命感，必然会努力做得更好。为了提高小组合作的实效性，代言人要经常更换，让组内每一成员都有这样的机会。

三、发挥调控作用。

小组合作离不开教师的组织和引导。要让小组合作学习真正发挥作用，必须充分发挥教师的主导作用。当学生在合作学习时，教师不能作“壁上观”，更不能干自己的其它事情，而要深入到小组当中，参与学生的学习活动，了解学生合作的进程、讨论的焦点，真正起到管理与调控的作用。学生在合作学习的过程中，随时都会有意外的问题发生，这就需要教师有一定的驾驭课堂的能力，对活动中出现的问题及时指导，教他们如何与别人沟通，逐步养成与他人友好合作的品质。

四、建立评价机制。

教师的评价对激励学生参与活动，提高合作学习的质量有着十分重要的作用。因此，教师的评价一定要有鼓励性、针对性、指导性和全面性。评价一般分为两个层面，第一层面是组际之间的评价，在组与组之间进行评比，看哪一个小组的活动开展的最好，哪个小组的同学能团结互助，哪个小组的学习成果在全班交流时出彩、出新，等等。通过评价，让更多的学生学会交流、倾听、协作。第二层面是在小组内互评，在小组长的组织下，定期对小组内每个成员进行评价，主要评价其参与活动是否积极，合作是否友好，工作是否认真负责等方面。对表现突出的小组和个人利用加星、发给小红花等形式予以激励，从而培养学生的团队精神，促进合作习惯的养成。

延伸阅读

2023老年大学班级年终总结(精选7篇)

小编推荐你不妨读一下老年大学班级年终总结，时间从你的指尖溜走，一年充实又紧张的工作就要结束了。我们要做好准备撰写岗位的工作总结，写好年度工作总结，首先要掌握受众思维。

老年大学班级年终总结 篇1

一、学校基本情况

我县老年大学现有管理人员6人，教师21人，学员486人，专业上课人次769人次，分设医疗保健、音乐（两个班）、舞蹈（两个班）、京剧、地方戏曲、器乐、太极健身、电脑、摄影、书法等10个专业，教室3间，办公室2间，除医疗保健、电脑、摄影、书法课在校本部上课外，其它专业课均借县文化馆场地上课（如遇文化馆开展活动，只好停课），除教学电脑外，其它教学设备几乎为零。

二、20xx年的主要工作

增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”，不断增强政治认同、思想认同、理论认同、情感认同，切实做到政治忠诚、思想纯洁、组织服从、行动同步。始终坚持在县委的领导下办学，自觉向县委请示汇报工作，积极引导学员理解县委的决策意图和工作部署，维护县委权威，在聚焦中心、服务大局、促进发展中奉献余热。

（一）、明确教育理念，培养学员学习兴趣。

老年大学是老年人增长和更新知识的重要场所，如何提髙老年人的学习兴趣，使老年人在愉悦的环境下学到更多的知识是我们的职责和任务。对此，我们积极探索，不断创新教学模式，改过去的“灌输教育”为“快乐教育”、“康乐教育”。收到了较好的效果。

1、明确“有教无类”的教育理念。老年大学的学员来自于社会各阶层，有退休领导干部，也有普通城镇居民，各自的情况差异性较大，为使学员更好地融合在一起，共同学习，共同提高，学校对学员不论过去职务高低、资历长短、文化差别、退休领导干部还是普通退休职工都同样接纳，一视同仁，实行平等教育，体现了教育的公平性和平等性。

2、明确“康乐”的教育理念。学校尊重老年人的生命特征，坚持一切从老年人的实际出发，在教育教学活动中，一是尽量满足老年学员精神层面的厚望，吸引他们在娱乐、艺术、文化等方面的注意力，让他们产生多种乐趣，倾注热情，重塑自己。20xx年，在原有专业班级基础上，我们根据学员要求，新开设了手机摄影、电脑手机智能应用课程，满足学员与时俱进的需求。二是用知识文化、人际交往等社会性活动来改变他们的生活方式，引导学员体验生命的价值，增进身体健康。摄影班学员，在老师指导下，走向社会、走出课堂，将学到的理论知识运用到实践中去，拍摄了很多美景、人物照，学有所用，大家感到非常开心快乐，很有成就感。电脑智能手机应用班学员，基本掌握智能手机的操作，简单上网，玩微信，玩qq，学会了微信玩朋友圈，大家在微信朋友群里，结交了很多朋友，交流了思想，增进了感情，心态好起来，性格开朗了。三是让他们“休”而不“闲”，适时组织开展门球、扑克、跳棋、象棋比赛活动和惠民义演以及重大节日演出活动等，使学员们生活充满乐趣、充满信心，心理上年轻起来。

3、明确“积极老龄化”的人本理念。一是实施“成长”教育，学校教育教学活动尽可能适应老年学员学习的需求，注入新知识、新技能，以唤醒老年人的内在活力和潜能，使其“重新”成长，成为积极的老年贡献者。一年来，我们要求电脑老师除上好电脑基础课外，还要求教会学员对智能手机的基本操作，会上微信、玩qq，让学员掌握微信、qq的基本操作，使他们玩得时尚、学得快乐。二是实施“桥梁”教育，“社会参与”是“积极老龄化”的根本表现，社会参与是情怡志畅，长寿健康的源泉。我们组织太极班的优秀学员，参加了在新田县举办的“x市南六县太极挙交流会”，会上，我校学员尽展风彩，受到观众称赞；

舞蹈班的两个队积极主动地参与县文化部门组织的全县文艺团体“百团大战”、深入社区、乡村演出等活动，所表演的节目深受群众喜爱。这些交流活动既提高了自身水平，展示了风采，又宣传了我校的校园文化。更重要的是学员从中获得了愉悦和健康。

（二）、注重教育管理，着力提升教学质量。

增长知识是每个学员的学习目的，教与学是学校的首要工作。为提升教育质量，主要抓了如下几项工作。

1、实行班级自主管理。班级管理以学员自治为主，实行班长负责制，提高班级管理的自主性、和谐性、有效性，促进班级的规范化、制度化、科学化管理。班长管理班级事务，及时与学校工作人员沟通交流，反映教师教学情况及学员的思想动态，以便更好地解决问题。据不完全统计，一年来，各班委会就学员管理和改进教学方式方法提出建设性建议30余条，对学校管理工作起到了促进作用。学校教务处充分利用网络管理，设立了老年大学教师工作群，老年大学班干部群，老年大学工作群，各班分设了班级学员群，加强了与学员的沟通和管理。

2、进行课堂模式改革。在教学中，改课堂单一的理论教学模式为多元教学模式，切实做到科学性、趣味性、实用性三者相结合；

理论与实践相结合的教学方法，使学员学中有乐，乐中有得。医疗保健班的教师不仅传授保健理论，还手把手教学员自己保健按摩技巧；

摄影班教师把课堂搬到室外，现场指导学员拍摄，增加学员学习的趣味性，更快更熟练地掌握摄影技术；

电脑班根据学员需求，将电脑与手机相结合教学，使学员既学到了电脑知识，也熟练掌握了手机的使用方法。

3、聘请名师适时指导。为使太极班学员更好地掌握太极挙精要，今年上学期，我们聘请了中青年太极挙名家、杨式太极挙第六代传承人、全国太极挙交流大赛冠军、国际太极拳大赛冠军、国际级教练陈小宝，以及x省太极挙十大名家之一的刘应文等太极挙名师来我校传授和演示太极挙，手把手地教学员动作。学员通过学习，基本掌握了太极挙的基本要义，为打好太极挙，提升身体健康素质打下了坚实的基础。

4、开展质量评估活动。通过召开座谈会、问卷调查、微信群问答等广泛征求学员对教学管理、教师授课、教师选聘的意见建议，对存在的问题积极整改，促进了教学管理的改善，学员满意率达98%以上。

（三）、发挥“夕阳”余热，热心服务公益事业。

丰富学员生活，使学员晚年生活充实愉快，是老年教育区别于其它教育的显著特点之一。为此，我们把教学与社会活动相结合，引导、鼓励学员积极参与社会公益事业，发挥自身余热，为基层群众服务。

一是积极组织惠民义演。我们组织文艺班、京剧班、器乐班、地方戏曲班学员，《娘》等10部剧本，深入到柏家坪、清水桥、仁和、鲤溪、禾亭、水市、冷水、九嶷山、中和及文庙街道等10多个乡、镇、街道的70多个村开展文艺演出90余场，既宣传了党的路线、方针、政策，又活跃了基层群众的文化生活

二是主动参与重大活动。我们主动参与县文化部门举办的各种重大节日活动，校文艺团先后参与了元旦节、春节、元宵节、三八妇女节、五一劳动节、中秋节、国庆节、九九重阳节、农民丰收节以及县文艺“百团大战”等等慰问演出。在活动中校领导亲自带头，亲历亲为。2020年大年初四，欧巨烽校长带领老年大学艺术团冒着严寒走进舜帝陵景区慰问演出，文艺团团长骆松茂在演出中既负责剧务工作，又担任节目主持。他们的工作热情极大地鼓舞了学员热心公益事业的士气。

三是慷慨解囊敬老助老。敬老爱老是中华民族的传统美徳，4月12日，文艺二队针对县敬老院文艺生活欠缺的实际情况，深入县敬老院开展敬老爱老专场文艺演出，并捐款1000余元，开宁远为孤寡老人专场文艺演出之先河，老人们感动不已。

四是致力维护社会稳定。我们把维护社会稳定作为己任，针对社会上的一些流言蜚语和谣言，我们及时将真实情况向学员通报，劝导他们不信谣，不传谣；

发挥学员联系面广、有较好的群众基础，且威信较高的优势，要求他们争做党的政策义务宣传员，收到了较好的效果。一年来，县老年大学学员没有一人上访，没有一人违纪违法，为我县的社会稳定奉献了余热。

（四）、加大建设力度，有效改善学习环境。

学校学习环境的好坏直接影响学员的学习积极性和教学质量，为改善学校学习环境，学校领导做了大量工作，收到了明显的效果。

1、项目建设准备就绪。学校教学场地严重不足，制约了我县老年大学的进一步发展，为改变这一情况，多年来，学校领导积极主动地向县委、县政府领导请示汇报，争取重视和支持，通过不懈努力，2017年县委、县政府主要领导就《关于兴建宁远县老年大学综合教学楼有关事项的请示》作了重要批示，明确了项目建设主体单位和资金来源。2018年该项目被县委、县政府列入重点建设项目，项目选址在原财贸学校内（现市场服务中心办公区域）。为使学校新教学综合大楼的早日开工建设，学校主要领导克服年龄偏大，身体较差的困难，四处奔忙，多方协调，极尽全力地做好做实开工建设的前期准备工作。今年，项目已经完成了可研、环评、立项等前期工作、项目的设计工作、项目用地出让摘牌工作、院内移动通讯设施拆除搬迁工作、院内绿化及古樟树等移植工作、水塔及老旧房屋拆迁工作、用地范围详勘等。为项目开工建设打下了坚实基础。

2、教学设备明显改善。针对学校教学设备严重老化和欠缺的实际情况，我们克服资金十分紧缺的困难，加强财务管理，紧缩开支，把节约下来的每一分钱都用于改善教学条件。2020年，学校挤出7万多元，为电脑班购置电脑11台，为医疗保健班、电脑班各购置投影仪1台，逐步实行了电化教学。在传统的课堂教学基础上，教师利用多媒体和影视画面的表现形式，充分展示教学内容的魅力和趣味性，增强了学员的新鲜感，加深了学员对课程的理解和记忆，提高了教学质量。

一年来，通过我们的不懈努力，取得了一些成绩，但在发展中也面临着一些困难和挑战，许多工作还不尽人意，离县委、县政府及广大老年朋友的期望还有一段距离：一是办学场地不足，大部分班级仍借县文化馆场地上课；

二是校园文化建设主题不突出，缺乏规划；

三是硬件设施老化，教学场地不足，不适应现代化教学等。这些困难和问题，我们将在今后的工作中努力加以克服和改进。

三、明年工作设想

一是加强理论学习。十九届二中、三中、四中全会精神，加强学员的思想政治教育，提升学员的素质，坚定学员的政治站位。

二是建设校园文化。坚持新时代特色社会主义办学方向，努力实践办学宗旨和为学目的，让学员在充满书香文化和和谐的人文文化环境中愉快地学习。

三是完善各项制度。用制度规范和管理学校，重点是健全和完善在教师指导下的学员自治管理制度，使班委会真正成为班级管理的中坚力量，发挥承上起下、联系教师、服务学员的桥梁和纽带。

四是加大设备投入。更新老旧教学设备，为学员创造更好的学习条件。

五是争取领导重视。积极主动地向县委县政府请示汇，加强与相关部门的沟通协调，力争尽快解决教学场地紧缺问题。

六是开展橫向交流。加强与周边县老年大学的学习与交流，借鉴他人经验，补己之短，促进我县老年教育事业更好更快发展。

老年大学班级年终总结 篇2

一学期过去了。回头看，围绕学校的工作计划和安排，自己兢兢业业，尽心尽职，较好的完成了本学期的各项任务。为总结经验，找出不足，便于今后更好的工作。总结如下：

一、认真教学，育人为本

一学期来，本人认真备课、上课、听课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，使学生学有所得，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及体会

1.提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作

(1)课前准备：备好课。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

(2)课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，课堂上讲练结合。

2.提高教学质量，还要做好课后辅导工作。

3.积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

4.培养多种兴趣爱好，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

二、加强学习，提高自身素质

随着教育教学改革的不断深入，时代对教师的要求越来越高，越来越严。要求教师终身学习，自觉进行知识与观念的更新。增强自身修养与适应能力，不断提升自己的综合文化素养。作为基础教育的一员，要适应形势的需要，跟上时代的步伐，认清素质教育对人才培养的时代标准，就要不断学习，更新教育理念。因为良好的教师素质是提高教育质量的关键，是提高课效率，落实素质教育的根本。教师只有不断学习，不断进取，不断完善自我，才能在课堂教学中适应教材、适应学生、适应课堂。才能在课堂教学中渗透符合时代信息的活水，才能常教常新。此外，本人还参加了入党积极分子培训班的学习，努力学习党章，向党组织靠拢，端正自己的工作思想和学习思想。

三、务本求实，做好本职工作

严格遵守学院的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间关系，此外对于系里安排的其他工作，

本人也积极主动去完成。另外，学校的中心工作是教学，课堂教学是学校教育的主渠道。而作为一线的教师，首要的任务就是备课、上课、改作业。为上好每一节课，我首先做到了认真备课，教学实践使我深有体会，只有教师认真做好课前准备，才能上好课，备课不仅是提高教育教学质量的一个重要条件，也是教师不断丰富自己教学经验的必要途径。为备好课，自己认真学习课标要求，查阅有关的参考资料，刻苦钻研教材，结合所带班级的实际情况，确立适合的教学目标，写出切实可行的教案。

在认真备课的基础上，选择恰当的教学方法，精心组织课堂教学。课堂上尽量做到活、实、全。活：教学方法活和学习方法活;实：基础知识扎实;全：即面向全体，全面提高教学质量。真正做到人人有收获，个个有提高。在教学生掌握基础知识的同时，注重智力的开发，能力的培养，素质的提高。并结合学科特点，向学生进行思想教育。

四、反思总结争取进步

总结到这一年以来所做的工作，取得了一定的进步，但是仍有不足之处，主要有

1、教学方法的把握还不是很成熟，仍需继续努力并向其他教师学习。

2、在教学研究方面尽管读了一些相关的书籍，有所收获，但我深知还有很多要学。

3、课堂教学缺乏引导性，师生之间的互动较少，不能很好带动学生积极性

4、专业知识的储备上还稍显不足。

老年大学班级年终总结 篇3

丰富充实了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了丰衣足食外，一些老年人找不到适宜的事情做，只好终日泡牌场或扎人场说东道西，即伤身体，搞不好还伤感情。现在有了老年大学，一有空就上大学，天天有事干，有所求，生活充实多了。学员们在老年大学不但学习知识，切磋技艺，而且交流思想，增进友谊，培养了谦和诚信、宽容大量、举止文明、乐于助人的高尚情操。尤其有些刚从岗位上内退下来的领导同志，经动员到老年大学，听听练练、写写画画，慢慢支书画产生了兴趣，技艺逐步提高，消去了无聊和孤独，带来了自信和充实。作品挂在墙上，书画集拿到家里，自己高兴，家人喜欢，家庭和和睦睦，成了书香之家。

弘扬了中华民族的传统文化艺术。我县的老年书画热、诗词热就是老年大学开设书、画、诗词专业直接带动的结果。很多学员的字、画已被社会各界广泛收藏，诗词发表在各级报刊上。老年书画及诗词创作已成为全县的一个文化品牌。

强化了整个城区居民的养生保健意识。老年大学长年开设保健班，聘名家讲养生，讲防病治病，不断举办讲座，编印齐国力、洪昭光等名家的养生保健知识讲稿及养生歌达万份无偿发给学员及社会上的老年人，一传十，十传百有力地强化了城区居民的养生保健意识，令人明显感觉到城镇居民生活质量大大提高。

推动了精神文明精神建设。老年大学经常举办书画展，举行文体项目汇演，编印诗刊，为群众送对联，活跃了城乡居民生活，宣传了党的方针政策，促进了“三个文明”建设。同时，很多老同志上了大学，心情好了，气顺了，身体也好了，不吃或少吃药了，促进了和谐与稳定，这本身对全县稳定发展就是贡献。

几年来特别是最近一年来的工作实践使我们深刻体会到：

1、领导重视、支持是办好老年大学关键中的关键。远的不说，仅去年初到现在，短短一年多时间，县委、县政府就先后为老年大学办了一系列实事好事：明确老年大学机构;增加年度预算经费;专拨经费保证我们校庆活动所需;配备校长。确定召开老年大学工作总结表彰会议，县主要领导刘鲁等同志百忙中出席会议并做重要报告，对尊老助学先进单位及优秀师生进行了隆重表彰。平时，县有关领导同志经常亲临大学现场指导，与有关人员座谈，了解情况，帮助解决困难和问题。今年5月份，县委书记刘鲁同志亲自拍板，县委常委、组织部长蔡维超同志多次协调，把县土地资源管理局原东办公楼作为新校址交付老年大学使用。可见，没有领导的重视和支持，就没有老年大学的红红火火今天。

2、社会各界鼎力相助是办好老年大学的重要条件。老年大学之所以能发展这么好，社会各界的无私相助不可或缺。很多单位都为老年大学提供了一定的物资帮助或工作便利。如县土管局让出原办公楼的东楼作为老年大学新址，县老年书协、县第一初中等单位领导都选派最好的业务骨干到老年大学任教。特别是县医院还给派往老年大学讲课的专家额外加发讲课补助。这些都为老年大学创造了宽松的教学与发展环境。

3、老同志的无私奉献是办好老年大学的动力。为办好老年大学，县级老领导王锡璞、艾东修等都做了大量实实在在、在职同志难以做好的工作。尤其原县教育局局长何宝泉、副局长孟宪俊等同志，一心扑在学校，只讲奉献、不求回报，精神可嘉。离休干部彭惠卿及农民画家刘运堂、王留根等老同志为讲好课，都提前几个月备课，讲课时更是卖力，每次讲课结束时，都赢得学员长时间热烈鼓掌。特别是水务局退休干部崔灿礼、李松茂同志为编印好《金秋诗刊》做了大量工作，在学员中享有很高威望。

4、老年大学学员高度的自觉性与组织纪律性是办好老年大学的前提。老年大学学员尽管经历不一，文化程序高低有别，但有一点是相同的，那就是自觉性强，集体观念强，当学生像学生。他们当中有相当一部分刚通下来或内退的曾任过科级或县级领导干部，但对老师尊重有加。有的曾为高级教师，但从不恃才自傲，学习起来特别虚心认真。如离休干部郭海发同志八十多岁了，无论刮风下雨，仍坚持按时到校。还有一些农民学员离县城几十里路，不管年迈体弱，无论远近寒暑，风雨无阻坚持按时到校学习。这些老年学员的修养之好，素质之高，令人赞叹。

回顾过去，我们的工作取得了一定成绩，也获得了很多荣誉。曾先后到我校视察的省、市老年大学领导同志都一致评价说：想不到东明县老年大学起步这么晚，教学管理水平这么高。尽管工作上有些成绩，但高标准衡量，我们还有很多亟待加以完善的方面，还有很大的发展空间。新的一年里，我们将再接再厉，扎实工作，加强管理，优化服务，完善制度，拓宽办学渠道，力争把老年大学办得更好，为东明率先突破，为东明的明天更加美好服务。

老年大学班级年终总结 篇4

xx市老年大学坚持“学乐康为”的办学方针，以课堂教学为主阵地，以教学研究为突破口，以加强基层办学为重点，开拓思路、扎实工作，各项工作取得较大进展。20xx年，xx市老年大学被评为“xx市老年文体活动先进集体”，刘章国副局长被评为“全国老年教育先进个人”，杨静副校长被评为“xx市老年文体活动先进个人”。现将20xx年工作总结如下：

一、加强“三支队伍”建设，深化学校内部管理体制改革，实现我校管理的科学化、规范化和制度化。

1、加强工作人员队伍建设。一是加强学习。20xx年，市委老干部局组织工作人员开展了以“科学发展观”和“四中全会精神”为专题的集中学习活动，并制作了学习宣传栏，有力地提高了干部队伍自身素质，增强了为人民服务的本领。二是加强作风建设。老年大学提出了“热情接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做，亲切送”的18字工作方针和“忠诚为本、创新为魂、高效为要、满意为止”服务理念，有力地推动了行业作风建设，树立了良好的组工干部形象。三是积极参加业务技能培训。今年，我局分管领导和工作人员参加了xx市老年教育工作人员培训班、全国远程老年教育工作年会暨xx省老年教育工作现场会议，进一步提高了业务技能。

2、加强教师队伍建设。一是我校对教师实行动态管理。通过学员民主评议教师和面向社会公开选聘的办法，打造出一支作风过硬、业务精练、专兼结合的教师队伍。今年聘用的27名教师中，继续留用的教师24人，新录用教师3人。此外，学校还通过与市文化局、市教体局、工人文化宫、剧院、市委党校、怡韵琴行等单位联系，共储备后备教师50余人。二是参加业务培训班。今年我校派微机教师参加了在老干部大学举办的“五市微机教学观摩课”，就如何应用多媒体教学手段提高教学质量等问题参加了研讨，进一步提高了教师的业务素质。

3、加强班委会队伍建设。学校采取校委会集中管理和班委会自主管理相结合的管理模式，通过民主选举，组建了一支认真负责、乐于奉献的班委会队伍。学校每年为班委会成员免费订阅《老年生活报》，充分发挥班委会的积极性、主动性和创造性，使他们当好老年学员的领头雁、勤务员，当好学校与学员间的桥梁和纽带。

二、深化教育教学改革，全面提高教育教学质量。

市老年大学坚持以教学活动为中心，以课堂教学为主阵地，以教学研究为突破口，重视教学的计划、实施、反馈与总结，强化过程管理，使学校办学常办常新，常教常新。

1、改革教材。我校在教材建设上下功夫，采取教师自编教材与借鉴兄弟老年大学教材相结合、书本教材与音像教材相结合的方式，不断丰富教学内容。今年，针对英语班学员普遍反映教材难读难记的问题，我们与英语兴趣小组的学员和老师一起，编印了《xx市老年人学英语》，注重教材的实用性，加入了奥运英语的相关内容，即学即为，学为互促，深受学员的好评。

2、加强教学研究，走科研兴校、科研兴教之路。

①举办“xx市第六届老年教育理论研讨”活动。为加强老年教育理论指导，提升我市老年教育科研水平，我校举办了“xx市第六届老年教育论文评选”活动，市老年大学和乡镇基层老年学校工作者及广大教职工积极参与，剖析我市老年教育的现状，为我市老年教育的发展献言献策。其中，《xx市农村老年教育的现状及发展对策》和《关于推进农村老年教育的思考》两篇论文被推荐参加xx市老年教育工作理论研讨，并被评为三等奖。

②开展听评课活动。今年上半年，我校举办了中级微机教学观摩课，教师们通过听评课，相互交流教学经验，教学方法不断改进，教学质量不断提高；此外，为让新教师更快融入老年大学的教学环境中，提高授课效率，我校派微机初级班教师王莹去老干部大学参加了五市微机教学观摩课，在教学经验交流会上，王老师在教学内容、教学方法上虚心向各位老教师请教，她对老年大学教学工作的热爱和执著，受到了xx市老年大学校长的肯定。

③举办优秀备课展评活动。备好课是上好课的前提和基础。为端正教师的教学态度，规范教学基本功，我校在学期末举办了优秀备课展评活动，摄影班教师武介章、保健班教师殷海霞等利用多媒体教学手段，自己制作课件，深受学员喜爱，他们的备课手册受到全校师生的一致好评。

3、举办名师讲座，提升教学水平。

为让学员能接受到最前沿知识，满足老同志求知、求健康的需求，我们不定期举办各类讲座活动。

①举办保健讲座。今年，我们邀请了市人民医院和市中医医院的专家来我校进行中西医保健讲座；我们还邀请市红十字会的老师进行急救知识讲座，并现场进行食物卡喉等危急情况的自救他救演练；此外，我们还组织了三个保健班的二十名骨干学员去参加由全x动健康总教练之心教授主讲的《幸福就是健康大步走》全国巡讲齐行活动。

②举办书画观摩。今年下半年，市人大办公室组织我市知名书画家在我校书画教室举行笔会，我校组织部分学员现场观摩。学员们表示，虽然以前目睹过这些名家的作品，但现场的观摩在用墨、用色、用水的技法上却是一次难得的学习和提高。

③举办消防知识讲座。春季是火灾多发季节，为提高老年人的消防安全意识，我校邀请了xx市防火办公室的老师进行消防安全知识讲座，提高老年人的消防安全意识和防火、灭火技能，受到师生的普遍欢迎。

三、开展丰富多彩的文体活动，丰富第二课堂。

①举行“迎新春教学成果展”。学期末举办了“xx市老年大学迎新春教学成果汇报演出”和书画、摄影、剪纸展，全面展示各班级教育教学情况，激发学员学习热情，调动教师教学积极性。

②举办“送文化下乡”活动。春节前，学校组织14名书法班学员去xx办事处宅科村义务写春联500余幅，为村民送去新春的祝福；春节前，学校组织30余名学员去xx办事处敬老院表演节目，和他们一起包饺子，陪孤寡老人度过了愉快的一天。

③开展“流金岁月征文活动”。学员们踊跃投稿，经过评委严格评选，共评出一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名，并为获奖学员颁发证书和奖品。

④举办“庆三八节慰问老干部文艺演出”。学员们以歌舞、戏曲等形式表达对女离休干部的崇高敬意。

⑤举办“第十二届之夏广场文艺演出”。自己市之夏广场文艺演出活动开办以来，我校每年都组织专场演出，既给学员提供了展示自己的舞台，又丰富了xx市民的业余文化生活。

⑥举办“xx市老干部庆祝新中国成立六十周年文艺汇演”，学员们以实际行动表达对祖国的赤子之情。

⑦举办“xx市第五届中老年文化艺术节”。在新中国十六周年华诞之际，举办了第五届中老年文化艺术节。艺术节共分文艺汇演、球类（乒乓球、台球、门球）比赛、棋类（麻将、象棋）比赛、书画剪纸摄影展、演讲、征文六个项目，吸引了全市20xx余名中老年人前来参加，极富了全市中老年人的精神文化生活，在社会上引起很好的反响。

四、积极参加全国、xx省、xx市和我市举办的各类比赛和活动。

我校积极组织学员参加全国、省、xx市及xx市举办的各类书画、剪纸、摄影、文艺演出等比赛和活动，取得优异成绩。

①在老年教育书画研究院举办的“首届全国书画展”中，我校国画中级班学员管绍言、栾成兰获得铜奖。

②在“20xx省第三届中老年书画大赛”中，我校学员王佩璋、栾成兰获二等奖。

③在《老年教育》杂志社主办的“庆祝建国60周年金叶杯知识竞赛”中，我校获“组织奖”。

④在“20xx年xx省第xx届国际标准舞锦标赛暨中国第六届国际标准舞公开赛”中，我校取得了交谊舞系列五项组第一、第二名和巾帼单项组第一名的可喜成绩。

⑤在“xx省迎国庆60周年暨庆祝中国老科协成立20周年书法、绘画、摄影作品展”中，我校获“优秀组织奖”。

⑥在“xx市老干部看改革开放成就摄影作品展”中，我校获“优秀组织奖”，学员朱忠琪、李章勇等四人获一等奖，还有十人获二、三等奖，

⑦在xx市首届老干部艺术节中，我校获“优秀组织奖”，学员王佩璋、孔繁明获书画类一等奖，还有十多人的书画、摄影作品获二、三等奖。

⑧在xx市老干局举办的“纪念改革开放三十周年征文”中，文学班张敦信的两篇文章均获三等奖。

⑨在xx市老干部庆祝建国60周年书画、摄影展中，我校学员王佩璋获书画类一等奖，还有二十余人取得了二、三等奖和优秀奖。

⑩“xx市庆祝人民政协成立60周年书画、摄影作品大赛”中，我校二十余幅作品获奖。

五、加大宣传力度。

1、以校外宣传栏《老年大学之窗》和老年大学校报《秋韵》为窗口，展示教育教学成果。目前《老年大学之窗》已办三十期，《秋韵》已办九期。

2、注重媒体效应，加强校外宣传。《老年教育》、《xx日报》、《老年生活报》、《老干部工作通讯》、《xx市讯》等报刊和杂志对我校的办学情况多次予以报道。

在这里，学员们普遍感到不仅学到了知识，开阔了视野，而且锻炼了身体，找到了朋友，增进了，寻找到快乐，老年大学已真正成为老同志向往已久的“温馨家园”。

老年大学班级年终总结 篇5

在市老龄工作委员会的领导、市老龄办的直接指导和社会各界有识之士的帮助下，学校的各项工作正朝着有序的方向发展。现有专、兼职教师24名，开设9个专业、16个教学班，学员368人（612人次）。他们在这里习书作画、学诗填词、唱歌跳舞、操计算机、学烹饪、话历史，开辟了自己的崭新天地，构建了自己新的精神家园；以健康的心态和生活方式，积极参加“霜叶红”品牌系列活动，以自己力所能及的特有方式回报社会，为构建和谐社会献上一份力量。

为了使各项工作打下更加扎实的基础，为学校的长期发展创造条件，学校本学期做了以下几方面的工作：

一、深入宣传校园思想文化建设目标，以先进的校园文化引领和推动各项基础工作，控制办学规模，提高水平，积蓄发展后劲。

1、增长知识。教与学是学校首要的工作，我们千方百计建设一支优秀的教师队伍，把具有一定专业知识的、有较强授课能力的、有热爱老年教育事业并有敬业奉献精神的聘为学校教师。我们要求每位教师要从老年人的实际出发，把每节课都上成“精品”，使学员“听得懂、学得会、有兴趣”例如：为了进一步充实和提高保健专业的教学内容，特聘市人民医院原院长心血管专家陶波为保健专业教师。

在教学中，切实贯彻科学性、趣味性、实用性三者相结合；理论和实践相结合，努力做到颐养康乐型课程与应用技能型课程并举、艺术类学科与人文类学科并举、医疗保健与健身活动并举、专业课与知识讲座并举，以此产生较好的教育效果；还努力做到“课堂教学与社会活动相结合、自娱自乐与对外交流相结合、传统讲授和多媒体教学相结合、教师指导与自治相结合、自己评价与社会评价相结合”受到了教师和学员的广泛认同及欢迎。

2、丰富生活。使学员晚年生活充实愉快，是老年教育区别于其它教育的显著特点之一。学校把教学和社会活动相结合，在搞好课堂教学的基础上，积极开展多样的活动，如：送文艺节目下乡，与余桥老年活动中心联欢；我们要求学员“学习新知识、掌握新技能、结识新朋友”，积极参加班级和社会活动，改变单一的教学模式，在活动中交流沟通，在交流沟通中消除寂寞。

3、陶冶情操。老年人是优秀文化的传承者，他们的思想和行为，会影响下一代甚至几代人。生日礼仪、探望病人等这些活动蕴含着浓浓的亲情，而这种温馨的亲情又是老年朋友的精神支柱和赖以生存的重要生命源泉。这学期我们先后探望了6位生病住院学员、为5位学员举办生日庆典活动，在这和睦友善的人文环境中，学员彭企麟、唐棣华夫妇由衷地说：“老年大学是我们的乐园，是陶冶情操、老有所乐的理想场所。”

老年大学不仅是老年朋友读书学习的地方，也是一个广泛交流感情的场所。历史与人物班在教师的指导下，举办了读书札记活动；03音乐班举行诗歌朗诵活动。许多老年人，在学习过程中，不仅学到新知识，还交了新朋友，并被那真诚的友情所滋润；开展各种课外活动，使老年朋友在活跃的群体中，因交往而增长知识，而最大的收获最大收获就是在这温暖的群体中得到心灵的慰籍。

4、促进健康。身心健康是晚年生活的前提，我们积极宣传并实践“快乐教育”，“服务教育”的理念，共同建设“求真的知识校园、向善的人文校园、爱美的和谐校园”，帮助学员走出孤独、寂寞、病痛的阴影，朝着“老有所为、老有所乐”的目标迈出了可喜的步伐。树老怕空，人老怕松。学习新知识，更新旧观念，积极参加社会活动，培养广泛的兴趣爱好，陶冶情操，了解世界，融入社会，就会忘记自己的年龄，从而保持乐观的情趣，美好的心情，还能够解决生理的疲惫和痛苦。学员笑容多了，看病的少了，把老年大学当作他们晚年生活中不可缺少的精神文化乐园。学员宋云富通过系统学习保健知识，在自己检查时发现病状，及时住院治疗，并很快地恢复了健康。他老伴感慨地说：幸亏上了老年大学及时发现病情，得到了有效治疗，减少了痛苦。音乐班赵惠玲学员从新疆退休来溧，人生地不熟，疾病缠身。来校后，精神面貌发生了根本的变化，身心愉悦，体质大为增强，她说，在学校，老师和蔼可亲，学员亲如姐妹，我消除了孤独，学到了知识，开阔了眼界，老年大学给了我有生命的支柱。

5、服务社会。这既是老年人自身的追求，也是社会的迫切希望。学员们在老年大学学习，得到了充实，以更加饱满的精神状态走向社会，用力所能及的方式服务社会：

①在家庭中，以血缘亲情的特殊影响力，以身教重于言教的方式鼓励着下一代身心健康成长。这一项社会功能绝对不可低估，80岁的朱竟若和陶翔夫妇，是老年大学的首期学员，他们的学习热情为子女和孙辈们树立了榜样，他们两个女儿也来校学习，全家同窗其乐融融。父女、母女、兄弟、姐妹同窗的大有人在，夫妇同在校学习的就有26对。他们老有所学的精神感染着子女和社会，促进了精神文明建设；

②在社区（村），他们成为文化活动的骨干，为“三个文明”建设倾注了满腔热情和心血；储菊初老太以自己微薄的力量成立了余桥老年活动中心，她的先进事迹多次得到溧阳市和常州市媒体的报道；

③学员关注社会，关注人生，响应市委“两增三创造”的号召，在构建社会主义和谐社会中，发挥自己的才能，展现人生的价值和新的生命力，并积极参加社会活动，王挺金、陈玉珍、章萍、储菊初、周碧芳等5人被评为常州市老年体育先进个人。在各社区的活动场地，都有老年大学的学员担当组织指挥者。

二、提高课堂教育质量、不断丰富教育内容

1、课堂是学校教育的阵地，课堂教学的质量是学校教育的生命线。学员是课堂的主人，教师的作用是帮助学员走向自己学习、合作学习、探索性学习，培养和发展学员的思维能力。因此，更需要发挥教师的创造性教育，以适应学员接受能力的多层次性和学习的多样化。

深入研究老年教育的特点和规律，掌握中老年人的心理特点，提高课堂教学的科学性和实效性。为了展示学员的学习成果，学校利用“霜叶红”品牌推出了一系列成果展示活动，对办学和教学起到了积极的促进作用。学校以座谈会和个别谈心的方式，征求教师对搞好学校建设的意见和建议。加强业务进修和教育研究，提高课堂教育的质量。计算机教师赵善伟工作忙，但他为了解决学员接受知识慢、记忆能力差、操作动作慢的问题，花大工夫重新编写适应学员的教材，在讲解慢、进度稳、操作时间多的前提下，使学员真正听得懂、学得会。增强驾驭课堂教学全局的本领，适时调整教学内容、方式、方法和语言，提高课堂教学的组织能力和教学效果。保健专业课不仅有理论知识的教授，在讲课时，用娴熟的业务知识为学员解决日常用药时的一些问题，还利用课余时间先后为学校70岁以上学员开展健康咨询活动，学员说：我们今天不用挂号，就享受了专家门诊。陶老师不厌其烦，和蔼的态度和高尚的医德真让我们感动。

2、加大教学设备的投资，改善教学条件。今年学校投资近2万元，添置了两台投影仪，逐步实行了电化教学。在传统的课堂教学基础上，教师利用多媒体和影视画面的表现形式，充分展示教学内容的魅力和趣味性，增强了学员的新鲜感，加深学员对课程的理解和记忆。

三、宣传校园思想，建设校园文化

1、坚持社会主义办学方向，努力实践办学宗旨和办学目标，建设“霜叶红”教育工作品牌，让学员在充满书香文化和和谐的人文文化环境中愉快地学习，这就是学校的校园文化模式。

2、加强政治思想工作，提升教师和学员的素质，帮助教师和学员树立科学的人生观和价值观。在专业课教学中，注重寓政治思想教育于专业知识、技能的传授之中；在开展课外活动中，弘扬凛然正气，展现进取风貌；在日常交往和活动中，倡导“四互”，通过多方面、多层次、多途径的工作，提高教师和学员的思想道德和科学文化素质，提高生命质量，既享受社会发展成果，又参与、推动社会前进，对“学习型社会”的建立发挥言传身教、率先垂范的积极作用。

今年是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利60周年，为了不忘历史，弘扬爱国主义精神和民族精神，大力宣传中国人民抗日战争胜利的伟大意义及中国人民在世界反法西斯战争中的重要地位，学校组织开展了一系列纪念活动。举办抗日战争、世界反法西斯战争、新四军东进及茅山抗日根据地建立等专题讲座、组织全校教师和学员参观新四军江南指挥部纪念馆、教唱抗日歌曲，激发学员的革命热情和陶冶革命情操、举办“纪念中国人民抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利60周年”书画作品展、出版“纪念中国人民抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利60周年”《霜叶红》校刊特刊。

四、建立健全在教师指导下的学员自治制度

在学校教师的指导下，“有主意、审情理、善沟通、会组织”的班委会成为班级工作的中坚力量，他们是学校办学的组织基础和重要依靠力量，也是承上起下、联系教师、服务学员的桥梁和纽带。他们根据《班委会职责》开展工作，一方面模范地带头贯彻学校的各项规章制度，积极参与学校的民主和监督；还关注教学动态和教学效果的质量，主动与教师沟通情况，反映学员对教学工作的意见，提供改进教学内容或方式的建议，推动学校教学工作的发展。他们根据学校办学的宗旨、目标和要求，组织学员开展各种有益于学习和身心健康的活动，协助学校组织开展公共课、社会活动课、“霜叶红”系列活动、联欢会、组织春游，教学绘画写生等等，在市政府组织的健康万步行的队伍中由顾家骏、赵九妹率领的老年大学方队，以整齐的步伐，响亮的口号，又一次引起市民的关注和称赞。通过各种活动，寓教于乐，陶冶情操，培养文明、健康、科学的生活方式，形成积极向上的精神风貌，展示了“健康、自信而富有活力”积极的人生态度。

在落实制订的班委会职能的基础上，各教学班班委们热心、耐心、细心、诚心的工作态度为学校、教师、学员架起了一座相互联系、相互沟通的桥梁，推动了学校的工作发展。舞蹈、戏曲班的班委在王宝庆、刘德芬老师的指导下，开展“霜叶红”助老活动，组织班级学员先后为埭头乡和所属溧城镇的两个敬老院慰问演出；在市交通局的支持下奚长松等班委组织计算机高级班和04音乐班的学员参观了溧阳市的公路建设；11个教学班的班委在组织的春游活动中，吃苦在先，认真的工作态度，得到了学员的称赞，于是就有了“五”分班长姜明法和周志英；在第四期的校刊上，有真诚为人、无私胸怀、忘我工作的顾家骏班长、有为集体忘我无私、关心学校发展的热心人水建群班长、有善解人意、诚恳待人的03音乐班班委、还有04国画班的带头人邢孝连等等。

五、建立和完善学校的各种规章制度

在学校《章程》（施行）和“一室两处”《工作职责》已经形成的情况下，建立和健全各项规章制度，形成良好的教风、学风，才能保证学校的办学宗旨得到全面落实，使学校以教学为中心的各项活动和内务工作有章可循，有序地运转。

本学期建立了17项规章制度，有了一套便利操作的制度，学校的就能衡有尺度，确保学校的工作实现正常化、制度化、规范化。对工作人员要求，做到坚持以人为本，对工作应极端负责，按岗位工作职责，尽心尽力，团结协作，更好地为提高教学质量，为教师和学员建立和谐校园提供保证。

由于办学规模的快速发展，既为学校凝聚了人气，带来了荣誉，也给学校教育造成了很大的压力和困难，学校因地限制，使一些要求上学的不得不关在校门外，这是我们目前亟待解决的问题，而提高教师的业务水平，为教师“充电”、“蓄能”也显得刻不容缓。总之我们要顺应时代的进步和老年朋友不断的学习需求，与时俱进，努力开发新的课程，传播新的先进文化，使老年大学常办常新，吸引和凝聚更多的.老年朋友来校学习，让老年大学真正成为老年朋友晚年的生活乐园。

老年大学班级年终总结 篇6

20xx年xx月xx日，我们挂牌成立了南京路社区老年学校，并举行了开学典礼。半年多来，在上海路街道党工委、办事处的正确领导下，在汇川区老年大学的关心帮助下，我们积极探索社区老年学校教学和管理的特点规律，认真总结社区老年教育工作的新方法、新路子，收到了一定的教学效果。

一、基本情况

社区第一期老年学校共招收学员21名，主要以书法班为主，设置了书法、唱歌、舞蹈、医疗保健等课程，每周五下午组织授课，共授课28个课时，完成了毛笔书法基础理论以及楷书、行书、隶书、草书的学习，通过考核测评，有12名学员圆满结业。

二、主要工作情况

1、加强组织领导。支、居两委高度重视社区老年学校的教学工作，把它纳入创建“文明社区”、“和谐社区”的重要内容来抓。由社区支部书记母顺康兼任校长，副主任黄显科担任教导主任，支部宣传委员邹大富具体负责教学工作，先后两次分析研究老年学校教学工作情况，查找存在问题，提出解决办法，为社区老年学校提供了坚强的组织保证。

2、摸索教学方法。本着“增长知识，丰富生活，陶冶情操，促进健康，服务社会，热诚为老年人服务，使老年人老有所学、学有所乐、学有所获、老有所为”的办学宗旨，采取办班与自学相结合，理论与实践相结合，练习与交流相结合的“三结合”教学方式，积极探索社区老年教育工作的方法和路子。教学中，根据教学情况和学员的需求，曾两次调整课程设置，增设了唱歌、舞蹈和医疗保健的教学内容，对提高教学质量起到了积极的推动作用。

3、搞好教学保障。为给广大老年朋友提供良好的学习环境和条件，在为学员提供笔墨纸张等学习用具的同时，社区科学计划，合理安排，尽量把远教室调整出来作为老年学校每周五授课的教室，保证了教学工作的正常开展。

三、存在问题

1、课程设置单一。第一期设置的课程是毛笔书法，虽然后来增设了唱歌、舞蹈、医疗保健三个课程，但给人感觉不够丰富，比较单调、枯燥，致使教学工作活跃不起来。

2、师资力量欠缺。主要依靠自身的老师力量，教学层次不高。虽然有请市、区老年大学的老师和其他专家来社区讲课的想法和计划，但由于协调沟通不够，始终没有得到落实。

3、学习积极性不够高。由于书法练习是一个辛苦的、长期的、需要不断积累的过程，不是一蹴而就的事情，导致个别学员缺乏持之以恒的精神，致使后期有部分学员缺课现象比较严重，这不仅影响了个人的学习成绩，还影响其他学员的学习积极性。

4、教学管理不够规范。由于是第一次办社区老年学校，没有现成的经验可借鉴，一切都靠摸着石头过河，缺乏科学的管理体系和工作制度，以致存在临时性、短期性行为和管理不得力、计划不科学、教学不到位、效果不明显的问题。

四、社区老年学校下一步教学工作打算

1、始终坚持为老年朋友服务的宗旨不变。着眼提高社区老年人的科学文化素质和生活质量，坚持“增长知识，丰富生活，陶冶情操，促进健康，服务社会，热诚为老年人服务，使老年人老有所学、老有所获、学有所乐、老有所为”的办学宗旨，努力把社区老年学校办成弘扬先进文化、促进“和谐社区”建设的阵地和老年人的精神家园。

2、科学设置教学课程。根据社区实际情况和老年人的需要，每一期老年学校的课程在突出一个主题（如书法或摄影）的同时，有选择性开设时事政治、卫生保健、科技知识、文学（诗词、散文等）、艺术（合唱、舞蹈、绘画等）、体育（健身操、太极拳等）课程，切实解决课程单一、枯燥的问题。

3、灵活教学方式方法。在不断丰富和完善办班与自学相结合，理论与实践相结合，练习与交流相结合的“三结合”教学方式的基础上，积极探索社区老年教育工作的新方法、新路子。要加强协调，挖掘资源，在充实师资力量、提高教学水平上下功夫。要采取“请进来，走出去”的办法，尽量把老年学校的教学方式搞活，办出特色、办出成绩。

老年大学班级年终总结 篇7

这一学年，在教育教学工作中，我面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自己，鞭策自己，力争在思想上、工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位竞聘的需要。现对这学年工作进行以下总结。

一、求实创新，认真开展教学、教研工作

教育教学是我们教师工作的首要任务。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，应该尽力去作好本职工作，特别是教学工作。课前，我认真钻研教材、教参，课程标准，认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。并虚心向有经验的老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。

课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，积极利用远程教育资源，运用课件，运用多种教学方法，精讲精练，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，力求用活教材，实践新理念，增加课堂教学的吸引力，增强学生学习的兴趣和学习主动性。力求让我的数学教学更具特色，形成自己独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。总之，不管在课堂教学中，还是在课外辅导中，我都以培养学生能力，提高学生的成绩与素质为目标，力求让数学教学对学生的成长和发展起到更大的作用。

二、任劳任怨，完成学校其他工作

我在工作之余，把自己在教学中反思、案例、收获等收集起来，并记录一些自己的工作过程、生活故事、思想历程，精选和积累了自己最为需要的信息资源，并积极与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。

三、加强反思，及时总结教学得失

对数学教学的理论学习还不够深入，需要进行反思，教学水平提高速度缓慢。教育科研在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的。目标。数学教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些自己在数学教学的特色点。工作的`积极性不够高，主动性不够强，有惰性思想。这也有待于今后工作中的进一步改正和加强。

四、继往开来，开创新的天地

加强自身基本功的训练，特别是课堂教学能力的训练。做到精讲精练，注重对学生能力的培养。对后进生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。加强学生行为习惯方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要能严格约束自己。在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。一份春华，一份秋实，在本学年的工作中，我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，沉甸甸的情感。

“学海无涯，教无止境”，作为一名教师，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。所以，本学年，除了积极参加政治理论学习外，我还积极进行业务学习，提高自己的工作能力和业务素养，使自己能够更好的胜任自己的教师工作。结合课程改革利用书籍、网络，认真学习课程改革相关理论，学习他人在教育教学中好的经验、方法等。通过学习，让自己树立了先进的教学理念，也明确了今后教育教学要努力的方向。

艾滋病宣传活动总结如何写

时间如流水般逝去，上一阶段的工作即将就要结束了，一看又到了写工作总结的时候了，总结的价值是不可取代的，会帮助我们在未来生活当中做出更多对的选择。为了避免总结随大流，可以从哪些方面来写呢？请阅读由小编为你编辑的艾滋病宣传活动总结如何写，希望能帮助到你的学习和工作！

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预防艾滋病宣传教育工作总结

翟镇初级中学

翟镇市初中预防艾滋病宣传教育工作总结

根据《新泰市教育系统2014年世界艾滋病日宣传教育活动方案》的要求，围绕今年“世界艾滋病日”的宣传主题——“行动起来，向‘零’艾滋迈进”，我校开展了一系列主题为“预防艾滋，共建美好校园”的预防艾滋病宣传教育活动，现将活动情况总结如下。

1、 明确任务，落实责任，确保效果。 学校认真领悟关于“预防艾滋病宣传教育”活动的文件精神，要求全体师生提高“防艾”意识，加大宣传力度，并把12月1日—5日定为“艾滋病宣传教育周”，把“防艾”宣传工作当作重点工作来抓。为此，学校专门成立了预防艾滋病宣传教育活动领导小组，由校长任组长，政教处、体卫艺负责组织实施，制订了预防艾滋病宣传教育工作方案，明确了工作任务，全面开展预防艾滋病宣传教育活动。

二、开展了丰富多彩的“预防艾滋病”宣传教育活动。 1、上“艾滋病防治”知识课。通过健康教育课向学生讲解预防艾滋病的相关知识，让学生知道什么是艾滋病？

什么是艾滋病病毒？艾滋病病毒感染者和艾滋病人有哪些不同之处？艾滋病病毒的特性是什么？

传播途径有哪些？为什么要在青少年中开展预防艾滋病教育？怎样预防艾滋病？

帮助学生认识到艾滋病的隐匿性和危害，了解何种生活环境及行为会使他们处于感染艾滋病的危险之中，使他们懂得了什么样的习惯才是健康的生活方式。2充分发挥学校宣传阵地的作用。主要有：

利用周一升旗仪式的演讲和当天的主题班会，向全体学生宣传艾滋病相关知识和传播途径；在电子屏幕上显示标语；利用宣传栏宣传了艾滋病防治知识，使大家知道12月1日是“世界艾滋病日”，今年12月1日是第27个“世界艾滋病日”，让学生更好地知道艾滋病防治的重要性，从而积极主动地参与到遏制艾滋病蔓延的全球行动中来。三。学校举办了一次艾滋病知识竞赛，让学生在准备知识竞赛的过程中通过各种途径了解了很多艾滋病知识。 4、开展了“小手牵大手，共防艾滋病”活动。

学校向全校学生每人发放了一张预防艾滋病健康处方宣传材料，让学生把宣传材料带回家，带动家庭与社会来共同参与预防艾滋病的工作。

总之，通过一系列的宣传教育活动，艾滋病防治知晓率达到了100%，对于学生培养健康文明卫生的生活习惯，增强自我保护意识和抵御艾滋病侵袭的能力以及社会责任感，意义深远。

翟镇初级中学

酒店管理年终总结怎么写精选

岗位年终个人工作总结是怎么样写的？在感慨的同时别忘了写一份岗位年度工作总结，写年终报告是对自身一年工作检视的过程，以下的“酒店管理年终总结怎么写”主题相关内容，是栏目小编特意整理的，相信你阅读本页面后有一些收获！

酒店管理年终总结怎么写【篇1】

20xx以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下，我们xx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。这一年是我们xx酒店不平凡的一年，更是xx酒店发展历程中的一个里程碑。

在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：

一、加强内部管理工作

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。

4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。

二、加强员工福利方面的改善

1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

5、添置布菲炉，增加饮食形式。

四、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念

餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。

虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：

1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。

3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。

6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。

7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。

在明年的工作中，我们将要做好以下工作：

1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。

2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。

3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。

4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。

5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。

6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。

20xx年工作虽然取得了一定的成绩，但是我们不会骄傲、松懈、怠慢，20xx年的工作将更加艰巨。我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年各项工作任务。我们有信心在领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，xx酒店的明天将更加辉煌。

酒店管理年终总结怎么写【篇2】

酒店从4月xx日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次， 创营业收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从xx年年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月xx日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案； 研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案； 制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表， 逐日抓落实， 保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下， 在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求， 对需要政府采购和控办批办的大宗商品， 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人， 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此， 酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与 “省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《***大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前， 酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个， 对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准， 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循， 有规可依。

三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时， 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验， 高层次的管理人员就更加缺乏， 加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员， 素质高的人才难以找到， 素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要， 在实践中酒店领导意识到， 加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键， 也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴***学习，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组， 对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查， 发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。xx年年酒店共评出季度明星、优秀服务员和工作先进者26人。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。

四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识， 全面树立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时， 积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子， 印发菜肴介绍等一系列促销措施。经过“五一、国庆黄金周”、“宋都文化节” 、“古观音寺会议”、“省农林会议”、“河大校庆”、“接待《同一首歌》剧组”、“菊花花会”期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验， 也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。

酒店开业以后，根据经营管理长期发展的需要，酒店很快就向有关部门递交了“三星级旅游涉外酒店”的申请，利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施， 同时， 按照三星级的标准加强了软件方面的建设，使酒店在开业仅仅18天的时间就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，并于5月xx日举行了挂牌仪式。大大提高了酒店的知名度， 拓宽了酒店的经营渠道。

6月份酒店又开展了全员销售活动，制定出了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处，打出了联手战略，与档次规模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型会议和团队，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。开业以来，与酒店签订固定协议的客户达到50多家，使酒店有了稳定的客源，为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障，全年协议客户在酒店的消费金额约占收入总额的15.35 %以上。

为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加“旅游交易会”活动，派出人员共带资料300多份，在上海散发一空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。

酒店管理年终总结怎么写【篇3】

过去的20xx年是不平凡的一年，是我们xx大酒店创建的第二年，是xx大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是xx大酒店提升市场占有率的一年。酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极奋力拼搏，克服各种困难，取得了丰硕的工作成绩：

一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步

20xx年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超30万元。

二、酒店综合管理日趋加强和完善，水平全面提升

1、继续建立健全酒店各项规章制度。

(1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。

(2)根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。

酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店财经纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度。特别是《酒店物资采购管理制度》的出台，酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度，重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力，节省了采购时间，提高了采购时效。

2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈

众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。

酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查，并责成有关责任部门和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。

3、着重加强了酒店六常管理、六实务管理工作

酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育”的“酒店六常管理法”，对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六实务管理模式，即“天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进”，重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔，做好小物件的定置管理，规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作，杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。

三、酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强

1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训，包括酒店基本知识，酒店全员消防培训等。

2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲，促进了酒店员工学习。

3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训

如餐饮部成立培训小组，明确培训的“目的性、实用性、时间性”，制定培训方案，采取理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进行员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理知识的培训、一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮促销业务知识培训等，并定期进行考核。

4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验，如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务，不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断提高餐饮服务质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。

四、坚持不懈开展酒店营销工作

酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作：

1、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。

2、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。

3、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。

五、酒店开源节流工作卓有功效

酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材，节约日常用水用电用气等，取得了较好的成效。

1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表，为部门水电费成本细化核算打下基矗

2、客房部是酒店主要创收部门，同昱也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的宗旨，客房部号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

(1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用，牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外壳回收再利用。

(2)客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时间表，及时开关，科学使用，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了不少的电费。

(3)客房部针对酒店下发的部门预算指标，对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额，尽量做到以旧换新，责任到人。

酒店管理年终总结怎么写【篇4】

一、前厅部工作总结：

①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

2、存在的问题：

①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。

②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务。

⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

二、工作计划

1、工作计划

①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

2、管理计划

①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

三、培训计划

前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性。

具体培训计划如下：

①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

⑦、做好新员工的入职培训工作。

⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训。

酒店管理年终总结怎么写【篇5】

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店管理年终总结怎么写【篇6】

酒店从4月xx日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从xx年年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月xx日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

1、立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。

2、立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

3、时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：

（1）充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜；

（2）成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；

（3）组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；

（4）对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。

（5）组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前，酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个，对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循，有规可依。

三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量

在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。

四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子，印发菜肴介绍等一系列促销措施。

为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加“旅游交易会”活动，派出人员共带资料300多份，在上海散发一空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。

酒店管理年终总结怎么写【篇7】

自20__年7月20日与__酒店进行工作交接后，至今已有四个多月，时光飞逝，虽然到__酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在公司相关领导的指导下，人力资源部在无任何现存历史资料和老成员的情况下，工作逐渐走上正轨;同时为企业经营提供了可靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下：

一、劳动人事工作

(一)建立劳动人事以及相关资料

1、建立人事档案与相关资料

与__酒店交接后，由于对方带走了一切人事资料、消毁了酒店所有管理制度，人力资源部从头做起，制定酒店人员登记表，下发到部门，员工填写人事资料后，迅速建起人事档案以及输入电脑，建立员工花名册，以便随时掌握在职员工情况。

为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《员工内部调动通知书》、《人员变动表》、《员工工作表现评估表》等，使人员流动规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

2、建立相关制度

俗话说：“有规距才成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情况，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、病、休假等制定请假制度;就员工食堂用餐的实际情况实行餐卡制度;就员工宿舍的管理形成相关规定;以及考勤、质检、检查包、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。

现员工手册与各部门岗位责任制与工作流程正在制定与完善中，预计12月份可完成。

(二)招聘与档案的管理

1、招聘

为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保障各部门用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘，常规招聘即指与__相关人才市场进行联系，每周定时进行招聘，但由于__的人才招聘方面还未形成一定的规模，此类招聘对保安类的职业有一定的效果，但还是不太理想;除了常规招聘外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储备。

以上两种招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。

2、档案管理

员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案，包括在职人员员工档案、离职人员员工档案以及应聘人员档案存档等三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。

对于凡是来到酒店来应职的人员，都建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，大大减低了招聘率。

(三)劳动关系问题

1、现有人员情况：

酒店现有员工共计188名，其中人力资源11名(含老总)，营销部7人，财务部15人，工程部11人，保安部16人，房务部33人，茶艺部28人，餐饮部67人(含厨房33人)，督导部2人(有编制不增人)在所有人员中，总经理、执行总经理、副总经理3名，董事长秘书1名、总监2名，经理7名，副经理3名，主管2名，领班16名，员工154名，督导层以上人员占总人数的18%，员工占总人数的82%。

2、人员流动情况

7月20日交接后，除交接当日离职人员外，至今为止离职人员共计137人(其中41人因管理公司撤除后离职)，酒店人员流动率为72%。

3、劳动关系情况

由于酒店接手后才四个月，人员流动率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。

二、组织机构、劳资、福利工作

(一)劳动工资

1、交接后，根据酒店现在人员工资情况，拟定了等级工资方案，但一直没有批示，从现在状况来看，由于接手后，员工情况还不是很稳定，现也不宜实行等级工资，但要体现优秀与一般的差别，等级工资是今后员工工资的趋势。现今仅对部分员工工资作了合理调整，且对相关的迟到、早退、病假、事假、丧假、工伤、婚假等缺勤制度进行了补充。

(二)人员定编、审核

人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，审核了部门岗位人员，定了部门淡旺季最低编制。但从实际经营情况来看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在渡假性酒店里更是重要，初步设想为进行交叉培训后，部门之间相互调配人员，是最理想的状态，详在20__年工作计划中提出。

(三)员工食堂：

员工食堂是员工为提供生活的基本保证，员工食堂伙食的好坏，直接影响到员工身体的健康，一个员工一天的伙食标准为5元/天(含早、中、晚)，从接手后的几个月标准分别为：

7月21日至8月20日：5.5元/人，

8月21日至9月20日：4.3元/人，

9月21日至10月20日：5.2元/人，

10月21日至11月20日：还未计算出

第一个月超标原因为接手后人员流动性大，且外来支援人员较多，而且含了夜宵的成本，第一个月实行夜宵成本后，人力资源部根据实际情况，对夜宵成本与发放方便面成本进行比较后，仍采取夜宵发放方便面的形式，故第二个月成本有所下降，第三个月由于部分人员用餐未划餐卡，造成了超成本现象的发生。

人力资源部根据用餐情况，采取人员用餐划卡的形式，这样有利于控制外来人员用餐的情况的发生，在实行餐卡制后，至今为止，实际为财务增加餐费与餐卡收入为27元。

(四)员工宿舍：

酒店现员工住宿主要分布在二号楼和基地两大部分，分别为50-60人的实际住宿量。基地向来实行水电费实际分摊制，二号楼以往实行估计扣水电费用的方法，但二号要的电器设备、住宿环境均比基地好，实际水电费的扣除量却与基地接近，人力资源部根据实际情况，从接手后的第二个月起，申请在二号楼每个宿舍安装水、电表，实行与基地相同的实际分摊形式，减少公司开支，每月为公司节约费用约300元。

三、培训

1、部门培训：部门培训主要由部门进行，人力资源部参加较少，从今后的计划来看，各部门应在每月底上报下月培训计划，人力资源部进行参加、监督，并及时进行反馈。

2、新员工岗前培训：人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员入职培训计划，具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识以及礼仪及素质五大部分，其中消防知识和工程部常识由保安和工程部主讲，岗位培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟悉酒店产品，尽快融入工作岗位。

3、人力资源部组织的全酒店性质的培训：

(1)ppt培训

(2)经理以上人员讲大课

此类培训，才开始开展起来，碟片学习已播放过的有：陈安之的人才法则《把自己激励成“超人”》与《要你成功》，崔冰的《服务员的五项修炼》才播放了两集，这类培训让员工有利于让员工在别人的成功经验以及案倒中学到丰富的知识，培养服务意识，提高个人素质。

经理以上人员讲大课正在进行中，主要目的是让员工增长全方面的知识，而不是单一的接受本部门的业务范围。增加了对酒店的了解，才能以主人翁责任感在服务中体现得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习氛围，提高酒店员工素质以及整体水平，进一步的提高服务质量，为__酒店创造更高标准的服务水准而作铺垫。

(3)联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合举行的计算机培训，在员工中大受欢迎，既为员工提供了培训的机会，又提高了员工的计算机水平，如有合适的机会，今后应多联系此类培训。

四、质检

从现状来看，质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。

本月对质检的奖惩进一步明确，实施后能明显发现各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。

五、活动

响应上级领导号召，人力资源部于历时3个月，于9-11份组织开展了“__酒店秋季服务技能比赛与形象大使选拔赛”，此次活动在全酒店影响较大，不仅提高了参赛部门员工的服务技能技巧，更提高了员工的工作积极性，特别是形象大使选拔赛活动。

服务技能比赛主要分为了比赛与比赛后的补考两次环节，针对在比赛中考试成绩达不到80分的员工，在11月份重新进行了补考，除财务部一收银员未参加补考被延长试用期外，其余参赛部门员工全部都合格达标。

从形象大使活动中可看出，在不影响正常经营的前提下，劳逸结合，不仅能提高员工的业务水平，增强工作积极性，还丰富了员工的业余生活、增强了员工的凝聚力以及酒店的团队精神，从此次活动中可看发现，今后人力资源部要多举行类似活动。

酒店管理年终总结怎么写【篇8】

本年度餐厅以以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

一、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

二、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

三、编写婚宴整体实操方案

提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，心得体会突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

四、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

五、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

为了配合酒店x周年庆典，餐饮部x月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，个人简历充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

酒店管理年终总结怎么写【篇9】

20xx以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下，我们ｘｘ酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。这一年是我们ｘｘ酒店不平凡的一年，更是ｘｘ酒店发展历程中的一个里程碑。

在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：

一、加强内部管理工作

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。

4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。

6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。

7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

二、加强员工福利方面的改善

1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

5、添置布菲炉，增加饮食形式。

四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。

五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。

虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：

1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。

3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。

6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。

7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。

在明年的工作中，我们将要做好以下工作：

1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。

2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。

3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。

4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。

5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。

6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。

20xx年工作虽然取得了一定的成绩，但是我们不会骄傲、松懈、怠慢，20xx年的工作将更加艰巨。我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年各项工作任务。我们有信心在领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，ｘｘ酒店的明天将更加辉煌。

酒店管理年终总结怎么写【篇10】

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20XX年，迎来了充满期望的20XX年，回首我来到酒店的这一年里，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，在这一年，时间虽然不长，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢xx能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢xx无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门。

作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料。

我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，x月x号在评估工作即将结束的时候正巧xx大学生供需见面会在xx召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙但是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌。

酒店管理年终总结怎么写【篇11】

一年来，我们酒店如何做好服务工作，现作一个总结：

一、加强管理，提高管理水平，充实管理队伍

①建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。

首先，实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作时间。

其次，酒店部门负责人每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的计划；将酒店网工作的计划和安排传达给每一位员工。酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了管理和工作的效率。

再次，实行岗位记录制，各岗位指定专人负责，并完善工作调查和登记记录。如：酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录，这不但有利于对酒店工作的有效对比和监督，也为酒店总结经验、制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。

②加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。

首先，针对酒店管理人员业务知识不足，指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先后组织部分管理人员到桂林几家相应星级的宾馆进行学习取经，并就近到新开业的丹霞温泉参观学习，使酒店的服务质量得到了较大的改善。

其次，是根据管理的需要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门主管x名，领班x名。经过调整，使我酒店的管理队伍得到了进一步的充实，也激发了员工的上进心。

③认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定职工队伍。

针对我酒店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题，主要采取以下两点措施进行纠正：

一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，还要求各部门自行举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体服务水平的提高。

二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益，酒店与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。

④做好质量检查，保证服务质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员，每周不定期去各部门进行检查，好的进行表扬、差的进行批评或处罚。

二、努力建立和完善各项管理和规章制度

酒店管理人员根据酒店营业xx年以来的工作经验和学习实践，借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。

三、更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，树立良好的品牌形象

今年酒店销售部针对原来销售方式落后、销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进行了研究和讨论，并制定和实施了一些有效的促销办法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。如：

①对经常到酒店消费的客人办理vip（贵宾）卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。

②采取增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。

③开设好网络预订服务，酒店在xx网、xx电信网、xx网等开设了预订服务，大大方便了外地客人的异地预订。

④强化宣传，扩大知名度。先后在酒店网页、资源报等媒体及各主要交通路口处发布广告，对酒店产品进行宣传，提高酒店的知名度。

四、提高安全意识，努力排除安全隐患，杜绝重大事故的发生

20xx年度，首先加强了对消防安全的重视，加强了对员工的安全教育，每会必讲安全，还特别派员工到xx区消防总队参加学习培训。其次加强了保安力量，每班配备x名专职保安昼夜执勤巡逻。保证了集体和客人的财产人身安全。全年没有出现任何安全事故。

五、加强职工思想教育

酒店在抓业务工作的同时，还特别注重加强对职工的思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严格外加爱护的管理方式。比如：职工违反制度必惩，工作出色必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。大家能自觉地干好每一项工作，为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记载的就有xx余起，价值近万余元，深受客人的赞许。

优质总结：个人收获及回顾如何写

时间快得如白驹过隙，如日月穿梭，转眼间这一段时间的工作即将过去了。写一篇工作总结是让我们自己检查，写总结有利于我们对全局有更深刻的认知，那么我们自己怎么写总结呢？下面是小编为你精心整理的“优质总结：个人收获及回顾如何写”，供你参考和使用，请收藏和分享。

虽然我是一个心理学老师，在高中属于副科，但我对这份职业充满了热情，我开始是听课，听课时我认真记录x老师的讲课笔记，课后与x老师交流我听课的心得，虽然x老师也是刚刚从师大毕业的，但老师授课幽默，学生都很喜欢上他的课，在杜老师的指导下，我开始学习备课，并且我利用课间休息和学生们交流，听听他们对心理健康课的认识，以及他们对这个课的需求，综合多方面的因素，把我背的课修改了好多次，我背的课终于可以通过，但我还是不敢走上讲台，在杜老师和年级组长的鼓励下，我走上了讲台，一堂课下来，我手心都出了很多汗，不过好在学生们都很配合，我的第一堂课算是还好了，讲完课我才切身的体会到“台上一分钟，台下十年功”，真不容易，学会了书本上的知识，并不等于你可以教授给学生，让学生也明白，并且不是强制性的明白。课后x老师告诉我，学生对我的评价不错，如果我留在学校任教，他们会很欢迎的。课余时间我会到心理咨询室坐班，高中生时间都比较紧，一般去的学生都是挑在做广播体操的课间休息和下午来上课之间的空闲时间。所以时间紧，学生咨询的大部分都是一些关于学习的问题，或者和同学之间的矛盾。 在校园里，我时刻严格要求自己，无论从思想上还是行动上都一丝不苟，待人接物热情有礼，在做好自己本分工作之余，我还会尽量帮助办公室老师做一些我力所能及的工作，所以老师有什么关于学生的信息都会与我分享，甚至家里的问题也会和我讨论，老师们都说，我总是微笑面对人生，跟我聊天，感觉很舒服，我感觉到自己被接纳了，特别的开心，所以在实习结束时，我特别舍不得这得老师和学生，我也很感谢这的老师和学生，借了一个舞台给我，让我充分的展示了自己，也发现了自己的不足，我想如果将来有机会，我会走向这个职业。

每次在回望过去的时候，总要感叹一番光阴的流逝。现在我的实习已经结束，好像还是不久前才去学校联系的，现在我就坐在电脑前回想着我实习的情况，写着我的实习总结。但就是这短短一个多月的时间，留给我的却是无限充实的回忆。第一次上讲台，第一次以老师的身份和学生交流，无数的第一次就在这短短的一个半月里发生。

首先，我利用课间记住学生的名字，虽然是副科老师，但我觉得记住学生的名字，表示你重视他们，学生也会尊敬你。如果记不住学生的名字，学生就会觉得自己在老师心中没有地位。觉得老师不关心自己，甚至会产生隔阂。事实证明我的做法是对的，这也使我明白了：沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。

了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

下课后，学生们经过我时，都亲切地喊一声：“老师好！”，我也带着按捺不住的羞涩和欢喜应着，同时我也发现了快乐竟如此简单，只因被学生们认可并充满亲切地问候一句，被他们的天真可爱所感染，一切烦恼都没有了，此时竟想起了自己的中学时候，玩着类似的游戏，并乐此不疲，现在真真切切得出现在我的生活中，嘴角扬起一丝微笑……

都说实践才能出真知，本以为自己已经掌握教育学原理，在实际应用中才发现以前都只是纸上谈兵，而老师们对素质教育深刻的独到的理解都让我们受益非浅。老师们一直向我们强调，无所谓什么样的教学手段，什么样的教学内容，最重要的是要提起学生的学习兴趣；教学以学生为主老师为辅；上课的时候老师要多留给学生思考的空间；善于发现学生的优点，并及时地毫不吝啬地给予表扬……这些都是他们反复向我们强调并要求我们应用到实际教学中的教育理念。

而老师的丰富教学经验，更是让我佩服不已。为了上好每一节课，让学生认为枯燥的书本内容变成是生动的科学知识，让他们感兴趣，老师们都要花上几倍的时间来备课，老师们上课时生动活泼，教学内容详略得当，侧重点分明，这些从课堂上学生的反应就可以窥见。

实习，就像进了社会大熔炉一般，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得遍体鳞伤，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔炉的准备。我在实习中逐渐变得“勇敢”。虽然开始也会有顾忌，怕“主动出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视。但事实告诉我，应该对自己有信心，应有勇气去尝试。即便在尝试中失败，也能让自己成长，没有锻炼的机会，谈何积累和成长？而这一切，只能靠自己去争取。等待，只能让你在沉默中消亡，只有主动，才能为自己创造良机。实习，陪伴我经受了挫折，也经受了欢乐！

实习的经历虽已经过去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始！正是：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬身！”回到学校以后，我将更加利用每一分钟，充实自己，多学习一些课外的知识，努力将我的专业更专业化，取得更优秀的成绩来回报我的老师，我的父母，更加体会了老师这个职业，更加了解了我们的老师的伟大，并向老师交流学习更多的知识，如果将来有机会，我希望能走入这个行业，为祖国的未来尽我的绵薄之力。

工作总结结尾如何写900字精选

时间如白驹过隙，走得飞快，新的工作很快就会到来，现在又到了写总结的时候了。工作总结要求把零星的、肤浅的、表面的、感性的认识，上升到全面的、系统的、本质的、理性的认识。什么样的总结是值得被参考的呢？以下是由高分范文网编辑为你整理的《工作总结结尾如何写 》，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

工作总结结尾如何写 篇1

1、我相信在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩一定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美好、强大！我也会在不断的学习中进步，帮助公司实现梦想，也不辜负领导和同事对我的期望！

2、时光匆匆，昨日，落下的枫叶，转眼，已成为了地下孕育的泥土。在事件与学习的怀抱下，我们捉住了风中的花香，捕到了叶上的朝露。我学习了许多从未接触过的知识，思考了许多从未想过的事物。我，在这短短的时间里，被关爱与知识，在心里渲染了一片缤纷。

3、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献！

4、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。

5、新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。

6、20xx年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空！

工作总结结尾如何写 篇2

1、情牵理性消费，心连城市未来。

2、为了可持续发展，应倡导适度消费、理性消费。

3、时时刻刻抓安全，家家户户更理性。

4、有人说他们的这种“占便宜心理”促进了理性消费，不过，也有人提醒要小心为了优惠券而购物这样的冲动购物行为和不必要的消费。

5、走进城市消费，人人津津乐道。

6、和谐消费，爱你就是爱自己。

7、量力理性选择，合力安全消费。

8、凭据支持，维权容易。

9、诚信家园，品质之城。

10、营造理性消费，共建文明城市。

11、创建理性消费，打造和谐家园。

12、和谐城市我的家，理性消费靠大家。

13、维权意识多一点，理性消费每一天。

14、倡导绿色消费和理性消费，大力推广可循环使用产品。

15、你用心，我理性。

16、莫因益小而不为，莫因利暴而趋之。

17、健全信用体系，创建理性城市。

18、走进活力城市城，跨入理性消费城。

19、理性消费牢记心，平安幸福伴你行。

20、家事国事天下事，理性消费非小事。

工作总结结尾如何写 篇3

1、总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进进一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！

2、在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

3、以上是我个人20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

4、回想20xx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

5、今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协、私协工作新局面。

6、春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。20xx年将是xx公司在建筑业的改革之年，创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，航建铁军定将不负使命，再谱新篇，共同创造昆明公司美好的明。

7、总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！

8、各位员工，新的一年来到了，我们来说成绩已经成为过去，我们必须面对新的机遇和挑战，我相信在xxx的带领下，在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战。我坚信我们的明天会更好！

9、同志们，回顾我们过来这一年的工作，成绩确实不小：化机产值创了新高，大家的入也增加了不少，农药月产量有了大幅度上升，取得了B级锅炉制造资格证，等等，但的还是表现在问题方，我今天就成绩讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，善于查找和发现自身的缺点，以求把我们的工作做得更好。

工作总结结尾如何写 篇4

1，个人工作总结的一般写法

一般而言，个人工作总结分为三部分：标题，正文，目期。

正文是个人工作总结的主要部分。标题通常标明个人工作总结的单位，个人工作总结的时间，概括的内容。也可分正副标题。个人工作总结的结尾要写明日期。

个人工作总结的正文一般可分为四个部分：情况概述;成绩和经验;存在的问题和教训;今后努力方向。其中主要是成绩和经验这一部分。因为它是个人工作总结的主要部分，所以一定要写好。另外，存在问题和教训部分也要努力写好。存在问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题。教训是由于思想不对头，方法不得当，或由于一些其他原因犯了错误，造成损失而得出的反面经验。

2，几种主要工作个人工作总结的写法

（1）全面工作个人工作总结的写法。标题要写明：单位名称，个人工作总结时限，个人工作总结的类别;个人工作总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建义;最后在文末留下个人工作总结人姓名，个人工作总结时间。

（2）专题工作个人工作总结的写法。专题工作个人工作总结是针对某一项具体的活动所做的个人工作总结，不必像全面的个人工作总结那样详细。但一般也分三部分：第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。

一般而言，工作个人工作总结写好后，必须抄好一式两份，一份上交，一份用以指导自己今后的工作。

工作个人工作总结的写法

个人工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查，总评价，进行一次具体的总分析，总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验，提高。

（一）基本情况。

1.个人工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件，有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是个人工作总结的中心。个人工作总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好个人工作总结需要注意的问题

1.个人工作总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把个人工作总结的想法，意图提出来，同各方面的干部，群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析，得出教训的基础。

3.条理要清楚。个人工作总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到个人工作总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。个人工作总结中的问题要有主次，详略之分，该详的要详，该略的要略。

5.个人工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论，修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论，起草，修改.

工作总结结尾如何写 篇5

1毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。

2处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业里的专业知识，打好理论基础；在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，能够让自己成为一名名副其实的财会专业人才，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为社会经济做出自己应有的贡献。

3通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始。而且充分认识到自己的不足，由于电算化并不是每一个单位都可以普及，现在我国很多会计主体都是以半手工、半电算化的方式进行会计核算，所以在实习的同时对学校没有学到的珠算知识进行自学。

4实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。掌握会计工作不仅要学好书本里的各种会计知识，而且也要认真积极的参与各种会计实习的机会，让理论和实践有机务实的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的会计专业人才。

工作总结结尾如何写 篇6

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。

前台年度工作总结如何写(精选11篇)

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前台年度工作总结如何写 篇1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了xxxx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xxxx分公司与xxxx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本17咳嗽碧峁└好的服务。一年来，共安排内部会17500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入xxxx系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作

20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。

至xx月底，共接待查询xxxx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xxxx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xxxx篇，采编xxxx之窗xxxx期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xxxx诚信演讲活动中获得第一名;xxxx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xxxx-20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

首先，加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

第二，积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

最后，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“xxxx”活动继续开展下去。

前台年度工作总结如何写 篇2

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的某某年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对某某年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。某某年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到某某企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一是加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二是加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三是注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

前台年度工作总结如何写 篇3

走过20xx再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。在工作的三个多月里，我的收获和感触都很多，自任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容：

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会：

1、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从实习生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

2、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才真正让我学会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

20xx.x.x

前台年度工作总结如何写 篇4

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。具体可参考这篇：前台文员工作总结

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

以上就是我20xx上半年的工作总结，希望在下半年我会越做越好。

前台年度工作总结如何写 篇5

工作中的不足

采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

20xx年工作计划

提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台年度工作总结如何写 篇6

岁月如梭，光阴似箭!转眼间，我加入到医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。

过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年的工作任务。在过去的一年中，我主要做了以下工作：

一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守

随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。因此，在平时的学习中，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。

在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

二、工作方面，认真、勤恳、创新

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

　三、学习方面：刻苦、钻研、明确

新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

　四、生活方面：诚信、简朴、热情

多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：

1、扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

2、在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

3、以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。

护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，距领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。

在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。

前台年度工作总结如何写 篇7

即将过去的20xx年是xx观光社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的配合尽力下，依照我们公司成立之初定下的一年打根基，两年求成长，三年登上一个新台阶的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以以xxxx为动力，牢牢环抱如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作如下：

在为客户办事的历程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的办事，做到操作标准、办事规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了优越的印象，也博得了客户的信任。实际解决业务时，在包管遵守我行各项规章制度的前提下，机动控制营销方法，为客户提供必然的方便，机动、适度地为客户提供个性化、快捷的办事。

(一)组、款待团环境

客不雅地讲，XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，踏踏实实，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，费力换来了劳绩，费力打开了市场，使天马观光社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、攻克市场的决心和信念。在开发组团市场的根基上，我们还在市旅游局的率领下，积极对外鼓吹呼伦贝尔当地的旅游资源，树立了旅游门户网站为外地观光社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了供献，目前网站点击率已近万次。XX年度，本社款待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，此中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度鼓吹力度不敷。

⒈顺应市场的成长，按照公司要求，订定相应的治理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，实时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的看法。

办公设备、大桶水等各项台账树立完备;餐饮、酒店、订票等各项办事基础完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各种账目报销流程规范;其他办事、跟进工作有序进行。

(二)人才扶植环境

导游员是旅游市场的魂魄、生力军，导游素质的高低抉择了观光社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx和内蒙古师范学院的xxxx卒业生为我社专职导游。为了使他们学到的器械学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，人人自告奋勇，为尽快进入工作岗位而尽力学习。

培训班主要针对他们知识面不敷广、专业技能不敷精，办事技术不敷纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知环境重点培训、重复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，连合协调，使导游员们真正做到即为单位考究经济效益，又不坑蒙拐骗，既考究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的尽力，才有了天马观光社的璀璨本日。

缺点：导游员素质、收入有待进一步进步。

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系洁净公司清洗地毯、列必要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施情况维护和谐、帮忙销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验，如何化繁为简而又能包管万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不纯真是对今世企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

(三)存在的问题：

1、售后办事不到位，电话回访次数不敷。

2、品牌扶植需加鼎力度，鼓吹包装力度要增强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

现在我从事管帐报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天跨越7点放工是屡见不鲜，每月的1号都要加班做报表，每年的元旦、五一、国庆，是大部分人的三个法定的节沐日，是人们亲人团聚、恋人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然死守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国庆，也从没享受到加班报酬，然则我没有任何一句牢骚，因为这便是我的工作，我深知我所负责的报表的精确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我斟酌的是如何实时、精确地完成报表，为领导和上级部门决策提供管帐信息。

4、政治学习光阴不敷多。

5、生产平安需进一步看重。

在部门领导的培训赞助下，我学到一些贩卖上的小技术。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人保举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些贩卖知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房贩卖做出我本身的一份尽力。只要到前台的客人，我都想尽法子让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

增强和谐沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，加强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、和谐、联系，增强督查、催办，做到事事有覆信、件件有落实，匆匆进中心完成各项工作任务;二是确保政令通顺。做好上情下达、下情上传的信息传递工作，实时批阅传递文件资料，组织学习新的方针政策、会议精神、xx县委的紧张决策安排;实时向领导反馈各方面的看法和建议，将领导的工作看法转达到各股室，并增强跟踪反馈，督匆匆落实。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导鼎力支持和高度看重，得益于政策的摊开和上级领导的办事到位，得益于全体员工的辛勤尽力和领导的正确决策。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的供献。

前台年度工作总结如何写 篇8

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

前台年度工作总结如何写 篇9

前台文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了前台部门这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20-年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点

前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。

二、尽心尽责，做好本职工作

1、用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导，客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。

2、做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将相关文档送至各个部门手中。

3、负责办理各类文件的收发、登记、清退、整理、归档、-，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。

4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。

5、每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。

三、缺乏与不足以及改正措施

在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望领导和同事谅解。

前台年度工作总结如何写 篇10

一年的工作结束了，在xx酒店这段时间的工作非常让我宽松，我觉得在工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了很多，这对我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工作当中积累知识，积累经验，这些对我来讲非常的有必要，今后的工作还会有很多，这一年来是一个最好的参照，我想不管是在什么时候都应清楚哪些事情应该做，哪些不应该，这份工作对我来讲是非常珍贵的，我一直在朝着一名优秀的酒店前台发展，就这一年来的工作我总结一番。

一、前台接待工作

我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客能够满意，做好自己的本职工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应该清楚自己的职责所在，现在我能够做到这些也是希望对过去有一个交待，毕竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是非常的重要的，在很多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我一直在提高自己的业务水平，提供热心的服务，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。

二、个人能力方面

做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了很多，看待自己能力我从开不敢有所骄傲，不管自己能力是怎么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一年来都一直把自己看到很低，周围很多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的不足，我希望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合能力。

三、工作不足之处

过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好的心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些，不足的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。

前台年度工作总结如何写 篇11

我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2021年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2021年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

2021年，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xx次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。

四、综合事务工作

2021年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

共接待公安查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编xx之窗x期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2021年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、2022年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

2021年即将过去，充满挑战和机遇的2022年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。