年度总结工作汇总。

是时候安静地把年终总结写下来了，通过总结工作认识到自己有独特的天赋。高分范文网为您搜罗的“年度总结工作”，如果你觉得这篇文章有帮助请记得收藏并分享给你的朋友们！

年度总结工作 篇1

工作总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，能为我们提供很多动力，为此我们要做好回顾，写好总结。下面是小编给大家带来的幼儿园安全年度工作总结5篇，以供大家参考!

幼儿园安全年度工作总结篇1在孩子们的欢声笑语中新的一年来临了。本学期的工作也结束了。回想起这一学期与孩子们一起共学、共长的日子，真令人难忘。本学期，我们始终把安全工作放在班级工作的首位。针对小班幼儿安全意识不够强的实际情况，开学初我们制定了切实可行的安全工作计划，对幼儿实施系统的安全教育，使安全工作开展得井然有序。现将本学期的安全工作总结如下：一、创设安全、健康的环境，帮助幼儿建立安全意识幼儿园是幼儿生活、学习活动的主要场所，为了确保幼儿能够生活在一个健康安全的环境中，我们对活动室的每个角落进行了全面检查，彻底排除不安全因素，把平时常用的插头、插座告知幼儿，并提醒幼儿不玩它们以免幼儿用手触摸，发生危险;把平时常用的尖锐的钉子等物，摆放在幼儿够不到的地方;把幼儿平时经常使用的各种工具(剪刀等)摆放在教师与幼儿都能看到的地方，以便教师观察控制;对教室里物品的摆放，我们都会先考虑到是否安全，做到科学合理地摆放，为幼儿创设了一个温馨安全的生活、学习环境。二、加强幼儿的安全教育，注重保教结合平时我们经常给孩子灌输安全方面的知识，如：不玩水、火、电。通过让幼儿看图片，电视，让孩子了解危险时刻都在，并且给幼儿讲述需要注意的地方，比如说，爸爸妈妈带你去公园里玩，一不小心你与爸爸妈妈走散或迷路了，这时候你应该怎么做呢?有叔叔阿姨请你吃糖，说带你去找爸爸妈妈，你又会怎么做?家里起火了，你会怎么做?我们每天坚持在离园前对孩子进行“三分钟安全教育”，使幼儿学会了遇事要镇静，有困难找警察叔叔的好方法。了解了11、12、119三个特殊电话号码的作用。在平时我们还让孩子观察哪些是危险的物品，并讲述危害。平时也教育孩子不在教室里疯跑，打闹。抓紧孩子常规方面的教育，减少危险发生的机会。如：平时要求孩子轻轻的把凳子放在胸前抬着走。上下楼梯时，扶着右边的栏杆走。上厕所时不打闹，不推挤等等。同时，我们还坚持在晨间检查时对幼儿进行“一摸”“二看”“三问”“四查”。杜绝幼儿带危险物品入园。对生病带药幼儿的药品进行安全管理，并且进行登记，按时按量喂幼儿吃药。督促幼儿不带危险物品入园、不把异物塞入鼻子口腔中。午睡时不玩发夹，巡回检查幼儿午睡情况，及时纠正幼儿不准确的睡姿，被子掉了马上给孩子盖好防止感冒。我们还会在一日活动中观察幼儿的情绪和面色，发现异常现象立即处理或送保健室。平时出去活动前，总关照幼儿作好大小便准备;检查自己的鞋带是否系好;在高强度的活动前是否先脱去一件外套。在活动中遵守规则，不推、不挤前面的小朋友，不做危险的动作。这些习惯在每次的活动前教师总是要嘱咐、关照。久而久之，幼儿已养成这些好习惯，这些习惯的养成，就避免了在活动中事故的发生。三、开展安全教育活动，增强幼儿自己保护意识本学期我们把安全教育放在了首位，因为我们觉得对于小班的幼儿而言，他们还不知道如何避开危险，自控能力差，做事有冲动性，对危险或有害事物缺少经验，在活动中容易发生事故，受到伤害。因此在一日活动中，我们时刻关注着幼儿的安全，如在每天的户外活动中，更是加强观察，在排除安全隐患的同时也注意个别提醒及时制止危险行为的发生。在一日活动中我们也重视幼儿的安全意识和自我保护教育，如利用晨间谈话与幼儿分享安全知识和自我保护措施，提醒幼儿不做危险戏，不吃塑料玩具等，使幼儿逐步积累一些安全常识并学着保护自己。四、家园密切沟通，确保幼儿接送安全。本学期，我们利用家长园地、家园联系册、通过家访、电访等形式，与家长联系，及时提醒家长确保幼儿接送时的安全。我们为幼儿办理了接送卡，对每一位幼儿的来园、离园接送的家长进行核实，确保幼儿接送安全。看着孩子们每天高高兴兴地来到幼儿园，又快快乐乐地离开，家长们满意的表情，我们感到非常欣慰。安全工作是一项长期而艰巨的工作，我们将时刻警记!努力为幼儿提供健康安全的环境，确保每个孩子健康快乐地成长。幼儿园安全年度工作总结篇2__县县幼儿园始建于1998年，20__年移址迁园。多年来，曾多次被评为省级科研科普单位，市级幼儿教育先进集体，市级安全文明先进集体，市级绿色校园先进集体等荣誉。现有在册教师34人，设大、中、小班共六个教学班，现有在园幼儿25多名。我们大家都知道幼儿园安全工作心系千家万户，是我园工作的重中之重。按照上级主管部门关于安全工作的安排部署，我园始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针，紧紧围绕“维护幼儿园的教学和生活秩序，保障师生人身和财产安全”这一中心，开展工作。现将近年来我园的安全工作简要汇报如下：一、加强领导，建立机构，层层落实安全工作责任制。首先幼儿园从加强领导，落实安全责任入手。成立“安全工作领导小组”，由园长任组长，副园长、主任任副组长，班级组长、信息联络员、食堂管理员、保健医、等负责人任成员，具体负责安全工作的有关事宜，由园长亲自挂帅负总责，分管主任具体抓落实，各职能部门层层抓执行，形成了全园上下齐抓共管的局面。其次，在每周例会上讨论幼儿园主要工作时，我们把幼儿园安全工作摆上重要议事日程，纳入年度工作计划，月计划、周计划;此外还经常召开安全专题园务会议，分析园所各层面容易出现的安全问题，研究制定具体方案和措施，促进幼儿园安全工作扎实开展。为确保安全工作责任的落实，建立健全安全工作责任制，每学期开学初，园长与各类人员签订安全目标责任书，使安全工作责任到人，实行层层负责的目标管理责任制，做到年初有计划、有部署，平时有督查、年终有总结。常言道：“没有规矩不成方圆。”幼儿园如果没有健全的安全制度做保障，就会陷于口号，流于形式。因此，我园狠抓规章制度的落实，建立健全一系列安全工作规章制度和突发事件应急处置工作预案。制定了“幼儿园安全防护七项制度”，即防火、防电、防水(开水)、防盗、防药物、防食物中毒、防幼儿走失，定期、定人、定点进行安全巡视检查，并做好记录，发现险情及时处理或向有关人员报告。此外，建立领导值日、门卫总值班制度、幼儿交接班制度、卫生保健十项制度等。制定园长、教师、保育员、保健医生、财务、后勤、门卫、炊事员等各类人员的岗位职责。有关制度及职责均形成书面并张挂上墙，做到职责明确、分工具体、责任到人。幼儿园还建立了一系列教育教学常规管理机制，使幼儿园各项工作有序进行。二、加强教育，增强意识，安全要从一日各环节抓起安全教育事关每一个幼儿的身体健康与生命安全、__县幼儿园一贯重视幼儿园的安全工作，在幼儿园的各项工作中，幼儿的安全问题成为该园保教工作的重中之重，教师们根据幼儿的身心特点，针对幼儿可能遇到的安全问题，通过一日的各个环节，把安全教育渗透其中，如：幼儿入园时，有保健医在大厅门口接待幼儿，检查幼儿的精神状况，了解幼儿的身体情况，然后家长才可以把幼儿送到班级;到了班级，要亲自把孩子交到班级老师的手中，然后要在班级设置的“家长接送幼儿签到、签退本”上签字;幼儿到班级后，教师要亲自检查幼儿是否带有不安全的物品;幼儿进入活动区后，教师要时刻观察每一名幼儿的举动，了解他们的想法，并要转换角色参与到活动当中，避免不安全事件的发生;在早点和午饭过程中，教师教幼儿养成了一定的生活规律，教育幼儿遵守用餐常规，以免发生烫伤事件;幼儿入厕和上、下楼梯时教师教育幼儿之间相互谦让，不推不挤，不跑不跳，手要把着扶手一个跟着一个;中午保健医给带药的幼儿服药时，带班教师要配合保健医，并及时作好服药记录;幼儿午睡时，教师要不断地巡视幼儿午睡情况，勤给幼儿盖被子，观察幼儿睡姿;幼儿离园了，必须要求家长亲自来接，如不是家长本人，教师要及时和家长取得联系，在确认是幼儿亲属后，要求在签退本上签字，方可放孩子离园。幼儿离园后，保育员和教师打扫好班级卫生，在做到切断一切电源、关好水龙头、关好门窗的基础上才可以离园、下班。为了使幼儿健康、开心、安全地在幼儿园过好每一天，我们一直把安全教育放到了工作的首位，在一日的每一个环节都向幼儿渗透着安全教育，也保护着幼儿的个人人身安全。三、加强宣传，强化监督，提高教职工和幼儿的安全意识幼儿园安全工作任重道远。提高全体教职工和幼儿的安全意识，是确保幼儿在园安全无恙的基础。我园在醒目位置张贴标语，如“创设安全环境，营造安全氛围”、“关爱生命，关注安全”、“安全第一，预防为主”等，向教职工、家长和幼儿做安全宣传。同时结合演练活动、教学课程、游戏、儿歌等对幼儿进行各方面的安全教育，使幼儿初步了解一些简单的自我保护知识，逐步具有一定的自我保护能力。平时，我们还结合各个特定的日子开展有意义的安全教育活动，如纪念“5.12”汶川地震我们开展了“防震演练”“消防日”开展“防火演练”，“环境保护日”、“安全教育日”开展相应的主题教育活动，比如各班级开展“安全主题活动墙”教育活动;结合一日教学游戏活动，进行晨间谈话、讲故事(“不跟陌生人走”、“我是小小消防员”等)等教育活动，教育幼儿要防火、防电、防中毒、防骗、防拐等，使孩子们学会区分“对与错，好与不好”的行为。幼儿园孩子年龄小，生活经验缺乏，更缺少自我保护和自我防范的能力。我园教职工在有意识地培养孩子自我保护和防范能力的同时，注重加强自己对幼儿安全防护的能力，学会从各个环节的细小的方面发现隐患，消除隐患，确保幼儿在园安全健康快乐的成长。新学期来，幼儿园加强了行政值日工作，园领导轮到值日，每天早早到园，全面浏览、检查幼儿园内外环境、设施等方面，发现问题及时作出妥善处理。平时注意一日三巡视：巡视晨间活动、幼儿用餐、午睡、教育活动组织情况等方面，及时向教师反馈情况，指出存在问题，逐步提高教师在一日活动组织中的安全防范意识和能力。其次，加强了对安全工作各个环节的检查监督与指导。组织幼儿外出春游时，要求教师预先去踩点，选择安全有趣的地点，园部还提前做好各方面的安全预案和措施。幼儿园是幼儿每天生活、学习的环境，为了确保幼儿能够生活在一个健康安全的环境中，幼儿园在开学初就对教室的每个角落进行了全面检查，彻底排除不安全因素：平时用不到的插座的地方尽量用玩具柜、床铺挡住，以免幼儿用手触摸，发生危险;把平时常用的插头、插座告知幼儿，并提醒幼儿不玩它们;把平时常用的尖锐的钉子等物，摆放在幼儿够不到的地方;把幼儿平时经常使用的各种工具(剪刀等)摆放在教师与幼儿都能看到的地方，以便教师观察控制;对教室里物品的摆放，园里要求老师先考虑到是否安全，做到科学合理地摆放，为幼儿创设了一个温馨安全的生活学习环境。另外，后勤管理人员还认真做好幼儿园各类物品特别是水、电、房屋、大型玩具的检查维修工作。发现问题及时联系人修理，有时甚至自己动手修理，确保了幼儿园各类物品的使用安全。四、加强管理，积极预防，安全措施落实到位。1、加强门卫管理。为了进一步加强园内秩序管理，幼儿园坚持每天24小时值班制，每天严格执行门卫工作制度和外来人员的登记制度。凡有人来访，必须认真做好登记，严禁陌生人进入校园。班级设立“幼儿离园家长签离表”，要求家长接孩子时要在签离表中签字。其次，实行园领导值班制，每天由一位行政后勤人员值班，早到园，晚离园，加强一日活动巡视检查，协助门卫进行监管，严禁家长的摩托车、自行车进入校园，确保幼儿园周边道路畅通，保证家长和孩子的出入安全。2、加强食堂卫生安全管理。俗话说“病从口入”，幼儿的食品安全可谓是幼儿园一个至关重要的环节，因为孩子们吃喝拉撒几乎全在园里。为做好食品绝对安全，幼儿园严格执行《食品卫生法》，制定食品卫生安全工作园长负责制，食堂工作人员每年体检，坚持持健康证上岗。采购员严把进货关，做到正规渠道采购食品，严禁购买腐烂、变质食品及原料进入园里，幼儿园还与各家供货商签订协议书，确保幼儿食品卫生安全，每天做好食物留样工作。保健医生每天认真检查食品是否符合卫生安全条件，合理安排幼儿食谱和定期做好幼儿营养计算，指导炊事员科学烹调，做好干稀搭配、荤素搭配，保证幼儿食物营养充足平衡，多样丰富。炊事员严格把好食品的最后一关，发现不卫生、变质和过期等问题的食品严格要求立即报告，同时严把厨房关，严禁无关人员进入厨房，杜绝意外事故的发生。炊事员除了做好幼儿一餐二点外，对厨房用具、刀、菜板、盆、筐、抹布等做到生熟分开，洗刷干净，食具餐餐消毒，杜绝食物中毒和肠道传染病发生。3、做好园舍、设施设备安全检查。幼儿园安全领导小组经常深入一线检查，对幼儿园园舍、设施设备采取定期检查和不定期抽查;如对幼儿园的水电、燃气等安全工作重点要求值班人员要天天检查记录，保证万无一失。户外大型活动的器械有专职人员负责检查，发现问题及时解决;对幼儿园的房屋、水电、场地、家具、玩具、用具及大型活动器械每月进行全面排查，发现问题立即整改，消除各种安全隐患，避免触电、砸伤、摔伤、烫伤等事故的发生。4、开展丰富多彩的安全教育活动。我园根据幼儿不同的年龄特点，开展丰富多彩、生动形象的安全教育活动。如：大班开展以交通安全、消防安全为主的教育内容，开展“安全过马路”、“有趣的交通标志”、通过环境布置、游戏活动、等形式，让幼儿了解交通规则及交通安全常识。中班开展食品安全系列主题活动，通过故事《猪宝宝生病》、《牙齿为什么会长虫子?》，告诉幼儿不吃“三无食品”，懂得要吃干净的食物，饭前便后要勤洗手，饭后要漱口，早晚要刷牙，从小养成良好的卫生习惯。小班主要培养幼儿自我保护意识，教育幼儿不随便跟陌生人走，不随便吃陌生人的东西。多年来，我园时刻牢记《纲要》要求，把保护幼儿的生命，促进幼儿的身心健康，当作持之以恒的工作来抓，我们每个教育工作者都必须时刻牢记。唯有如此，才能让每个孩子茁壮成长，让每个家庭快乐欢笑，让整个社会充满和谐。幼儿园安全年度工作总结篇3转眼间，一个学期即将过去。回顾过去，我园为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，幼儿园把安全工作列入重要议事日程。现将幼儿园安全工作总结如下：我园在上级级领导的关心支持下，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强幼儿自我防护能力，通过齐抓共管，营造全园教师关心和支持幼儿园安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失。一、树立安全第一的思想，把安全工作放在我园工作的重中之中。1、我园定期对全体教职工进行安全教育，增强教职工的责任感。并组织全体教职工认真学习上级转发的各种安全教育、安全检查等文件，通过学习，让大家明确到安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责，使教职工在思想上对安全工作高度重视。2、定期组织职工学习安全知识。组织教职工学习报刊、杂志、媒体报道的各类事故、案例，分析产生事故的原因，进行讨论评述，除了少数不可预测的突发事件外，幼儿园很多事故主要还是当事者责任心不强造成的，让大家认识到自己肩负的责任重大，要引以为戒，加强责任心才能杜绝事故的发生。二、健全安全管理机制，严格执行安全防范制度1、成立安全工作领导小组。为了把安全工作落到实处，我园成立了安全工作领导小组，负责全园各项安全工作，定期每月对幼儿园设施进行检查，查找园内不安全隐患，包括显在的、隐蔽的，如，开关、电器、食品卫生、消毒，灭火器，户外大型运动器械，等等，发现问题及时采取措施加以消除，确保幼儿的安全。2、严格执行接送、交接班制度。为了幼儿的安全，我园严格执行交接班制度，认真清点幼儿，并作好记录，防止漏失。3、加强对食品卫生的管理。坚持执行《食品卫生法》等文件规定，严把食品采购关、加工关，不购买腐烂、变质的食品。存放食品有专人专门管理，其他人不得出入厨房。加强餐具和炊具的消毒工作，严防食物中毒和经食物传播疾病。4、不断完善幼儿园安全保卫工作规章制度。建立幼儿园安全保卫工作的各项规章制度，不定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及幼儿管理、门卫值班、防火防灾、健康体检等规章制度。5、签订责任书。幼儿园和老师签订安全责任书，明确各自的职责，贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确。同时，建立幼儿园安全意外事故处置预案制度。三、开展安全教育活动，增强幼儿防范意识。安全知识最终要转化为安全行为才是教育的根本，才是最有现实意义的。我们开展了丰富多样的游戏、学习、训练、实践活动。教给幼儿自救的方法：让幼儿掌握简单的自救技能，告诉幼儿，让幼儿认识地震、水灾、火灾发生时的自救方法等。并学习正确拨打特殊电话号码：110、119、120等一系列的安全教育，使幼儿的安全意识有了明显的提高，心理素质，应变能力明显加强。一学期来，我园严格的执行安全制度和检查制度，全园教职工始终把安全放在第一位，尽职尽责，各项措施得力，管理严格，在此期间，没有发生一起安全事故。在今后的工作中，我园仍继续加强幼儿园安全管理工作，不断提高幼儿和教职工的安全意识，努力为幼儿营造一个更安全的幼儿园环境促进幼儿更健康、更快乐的成长!幼儿园安全年度工作总结篇4一年又一年，一天又一天，年年如此，天天一样，就这样忙碌着。一学年的忙碌随着假期脚步的来临又将结束了。每个学期，我们教师都把安全工作放在首位。今年也不例外。可是很不幸的，刚开学没几天，我们中班上就有小朋友发生摔到的事情。对于这件事情，我深感自责。此后，班上教师对孩子的安全格外重视。不敢有一丝马虎，深怕孩子又出现安全事故。在工作中我们重点做到了如下几点：一、配合保健医生做好了晨检工作在保健医生检查的基础上我们教师又进行了二次检查，目的是能发现问题及时解决问题，以免有意外事故发生。二、晨间活动中教师及保育教师能做到及时提醒幼儿，看到动作有危险的幼儿能进取制止，这就要求我们教师及保育教师要做到”眼观六路耳听八方”不能有丝毫的懈怠和放松。三、生活环节中能引导幼儿有序进行，有规矩就有方圆，构成了必须的规则秩序就会井然有序，这样每个环节幼儿都会自觉的进行排队，互相谦让，不推不挤，无形之中幼儿的危险基率就会逐渐减少。四、教育活动中我们经过谈话资料、偶发事件向幼儿及时灌输安全常识，多说多提醒，使得幼儿在脑海中的印象逐渐的牢固。五、在安全教育周中我们经过特有的主题方式再一次的向幼儿进行这方面的知识传递，让幼儿进一步的对知识有更深的掌握和记忆。六、在离园活动中我们会组织幼儿进行安静地游戏，如趣味的手指游戏、幼儿间的互动游戏、幼儿讲故事、幼儿表演等活动，这样幼儿在游戏中获得欢乐的同时安全也有了保障。七、在家长工作方面我们利用现代多媒体通讯方式或发放传单方式向家长宣传”安全知识常识，要求家长让孩子记住电话号码等，以防意外事故的发生。这个年龄段的幼儿，具有活泼好动、好奇、模仿力强等特点，同时观察力和辨别是非的本事较弱，凡是喜欢探个究竟，有不达目的”誓不罢休之勇气”，正是这些特点导致他们引发各种事故。所以，安全教育是我们的重中之重，没有安全谈何教育，我们会一如既往的的秉承我们班级良好的传统，让我们的孩子健康欢乐地度过了他们的童年时光。让家长放心，让自我安心，让领导省心。幼儿园安全年度工作总结篇5幼儿园是幼儿的另外一个家，那我们作为幼儿园的管理者，就必须要管理好幼儿们的安全，对他们的人身安全负责到底，要让幼儿们在安全的环境下成长。我们在上个学期的安全管理工作已经结束了，现在就对此做个总结。一、成立了安全组和安全员上个学期为了能够让幼儿们的安全得到保障，我幼儿园成立了两个安全组和安全员，一个安全组负责幼儿园的进出安全，另外一个组负责幼儿园的后勤安全，然后每个组都有四五个安全员，对工作进行分配。自从成立了这两个组之后，幼儿园的安全管理都有了很多保障，像负责进出安全的组，园来开班的周一到周五，对来园的来访人都要进行详细的信息登记，以防有不轨之人进入园里危险到大家的安全，对进出的园里的人，也要要门禁卡识别，不然就不能随意进出，严格把关园的进出。负责后勤安全的租，就把食品安全和设备的采购的`安全进行把关，这一举措在上学期得到很好的实施，而且效果也很好。二、规定校车人数，保障幼儿接送的安全因为大部分的幼儿住的离幼儿园毕竟远，因此幼儿园就实行校车接送的方式，也是集中进行管理，但是为了所有的人的安全，因此园里就规定校车的实载人数，绝对不能超载。这样做就是让幼儿有安全的保障。校车分别接送幼儿进校或者回家，都不能够为了省事多载一些人，必须按照规定来。三、加强安全的宣传多次开展了关于管理安全的家长会，就是为了让家长、孩子都能够重视安全，在家长会中，努力的宣传了对安全的进行管理，把园里对于这方面的工作详细的给家长做介绍，同时也让孩子们增长了对于安全的知识，更有力的保障了安全。对安全进行的宣传，也是安全管理的工作中的一个比较重要的步骤，只有家长和孩子的配合，我们园的安全工作才能做好，让大家满意这一方面的所做的工作。上学期的工作也已经到此结束了，整体的工作还是做得不错的，虽然中间也出现了一些不足，但是问题都不大，在经历一学期的工作之后，，对园里之后的安全管理工作，更加有信心做好，争取对大家的安全的保障做到底。我吸取上个学期的工作教训，为下一个学期做更好的准备。

年度总结工作 篇2

团队安全年度工作总结报告

一、

团队安全是一个组织运转的重要方面，保障团队成员的人身安全和信息安全对于企业的稳定发展至关重要。本报告旨在对团队在过去一年的安全工作进行详细总结，分析存在的问题并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

二、团队安全工作回顾

1. 人身安全保障

团队通过定期进行安全培训，提高团队成员的安全意识，并定期组织应急演练，确保在紧急情况下能够正确应对。团队对办公场所进行了安全评估并安装了紧急疏散设备，确保员工在火灾、地震等突发事件中能够迅速撤离。

2. 信息安全保障

团队建立了完善的信息安全管理制度，明确了信息资产的分类和保护级别，并制定了相应的安全措施。团队开展了内部的信息安全培训，加强了员工对信息安全的认识，并加强对关键信息系统的监控和管理，确保信息的机密性、完整性和可用性。

三、存在的问题分析

1. 人身安全方面的问题

虽然团队定期组织安全培训和演练，但部分员工对应急处理流程的掌握程度不够，需要加强培训力度。团队在应急设备的更新上存在滞后的情况，需要及时更新设备，提高应急处理的效率。

2. 信息安全方面的问题

尽管团队建立了完善的信息安全管理制度，但在实际执行中存在一定的问题。部分员工在信息安全操作上存在一定的疏忽，需要进一步加强员工的培训和监督。信息系统监控手段有待提升，以及与相关部门的协同合作还需加强。

四、改进措施展望

1. 人身安全方面的改进措施

加强员工应急处理流程的培训，提高员工的应急意识和能力；定期检查应急设备的完好程度，及时更换和更新设备；组织实施员工的安全考核，建立安全责任制度，激励员工主动参与安全管理。

2. 信息安全方面的改进措施

加强对员工的信息安全培训，提高员工对信息安全的重视程度；建立有效的信息系统监控机制，及时发现和处理安全风险；加强与其他部门的协调和合作，形成信息安全的联防联控机制。

五、和建议

通过对团队安全工作的回顾和问题分析，我们发现团队在人身安全和信息安全方面存在一些问题。但同时，我们也提出了相应的改进措施，在未来的工作中能够更好地保障团队成员的安全。建议团队对改进措施进行详细的规划，并设立相应的执行时间表，确保改进措施的顺利实施。

在团队安全工作中，每个团队成员都有一定的责任和义务，我们希望通过这份报告，能够引起每个人对团队安全的重视，并共同努力，不断改进和提高团队的安全工作水平。只有全体团队成员的共同努力，我们才能在未来的工作中更好地应对各种安全风险，确保团队的稳定发展。

六、致谢

感谢所有团队成员在过去一年中对团队安全工作的支持和付出。感谢相关部门的协助与合作，对团队安全工作提供了重要的支持。通过大家的共同努力，我们相信在未来的工作中，团队的安全工作将迈上一个新台阶。

年度总结工作 篇3

20xx是兰州市创建卫生文明城市决战之年，根据区委、区政府下发文件精神，对照城管办11年初制定的工作计划与目标，今年，在街道党工委、办事处的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，积极工作，努力进取，使城市管理工作有一个新的开端。

结合团结新村街道20xx年环境建设任务要求和地区环境建设实际，根据本地区实际情况在环境建设上要有新的突破，在街道领导的正确领导下在社区工作站的大力支持下，我们扎扎实实地按计划分阶段完成了创建“全国文明城市”、数字化城管、环境卫生等工作的阶段性任务。现将全年环境整治相关工作汇总如下：

一、建筑物外立面清洗粉饰工作及逾期临建拆除情况：

全年，建筑物外立面粉饰目前完成清洗粉饰面积7700平方米；铲除路面及楼院内三乱小广告共22600余条；整治楼栋院落共51栋楼172个单元；完成涂白树木1270棵；清运垃圾44.8吨；卷闸门改色822个；沿街摆放盆花35000余盆。

二、主次干道沿街铺面整治情况：

沿街铺面整治规范工作是我街道城管整治工作的重头戏。面对规模大、任务急、难度大等诸多因素，城管办本着“既要整治规范，又要防止矛盾激化”的工作作风，对街道全部商户进行走访，深入细致地做思想工作，宣传整治规范

的重要意义，并拟定了具体实施方案，最终取得商户的理解、信任、支持与配合。具体工作如下：

1.街道拨款4700员购买涂料、工具等对沿街马路周边围墙清洗、粉饰共7700平方米，劝导商铺粉刷卷闸门共822个，对自己不愿粉刷的商铺，街道指定社区工作人员收取一定金额后统一粉刷。

2.街道对辖区内10余处背街小巷、市场、习惯性倾倒点的积存生活垃圾、建筑、装修材料垃圾等暴露垃圾点进行了集中清理。为保证清理工作顺利进行，街道集中抽调了近30人的保洁员队伍，连续奋战了数天时间，总计清运垃圾、渣土10余车次，合计44.8吨。

3.为了美化城市环境，街道拨款5万元购买盆花2万余盆，在天水南路两侧依次摆放。

4.街道在执法活动中整治省科学院、省农牧厅违法建筑两处。

三、小区环境整治情况：

一是结合每周五的“周末大扫除”活动，对小区道路乱堆物、乱设摊、乱招贴，小区屋顶、简棚、平台、天井、明沟、垃圾箱房等易积水、蚊蝇孳生场所以及居住区公共绿地、房屋夹弄、车棚车库等环境卫生死角，进行全面清理。并对市场、建筑工地、汽车站等外来人员集聚点定时药物喷洒，有效降低辖区内成蚊成蝇密度，并发放灭蟑灭鼠倡议书、宣传单各3000份。

二是建立群众参与机制，发挥群众参与市容环境建设和管理的主体意识和主人翁精神，加强群众自我教育和相互监督，逐步提高居民的文明程度。

三是建立社会监督机制，聘请热心市民担任监督员，及时发现问题，及时督促整改。

四、其他工作：

街道全年对全国水利普查指定的8家单位、10户居民进行摸底填表，对二次供水44家单位进行摸底。对辖区三不管楼院、破旧楼院、市房管所所属楼院进行摸底工作。全年街道打造精品楼院红星巷社区、天平街社区共两处。

我街道今年数字城管工作加大整治力度，对无主建筑垃圾积存卫生死角、无主井盖、店招店牌破损等问题，及时处理。全年1—9月，共计解决案卷17853件，返工86件，及时解决率99.5%，返工率0.5%。

建立和完善了辖区单位的基础信息及社区环境卫生评比标准、管理细则等制度，积极做好爱卫会的'日常工作，较好地完成了春夏两季的灭鼠、蚊、蝇、蟑工作。市容环境是城市的一张名片，是城市竞争力的重要体现。下半年要以创建“卫生文明城市”为契机，以开展“门前三包”活动为重要载体、以推动城管进社区为抓手，严格管理，实现市容管理水平新的提高。

今后城管工作将进一步改进数字化城管管理工作机制，加强与、社区、环卫所、城管执法中队的联系沟通，建立健

全长效机制，力争长期效果。力争保证数字化城市管理工作案例处置率、按时处置率、结案率百分之百，返工率控制在3%以内，全面完成各项城管工作目标任务。

进一步加强门前三包工作，加强协管员的管理工作。确保协管员的上岗率百分之百，职责落实到位，门店责任书落实率百分之百。

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小班上学期班级总结工作总结(精选3篇)

时间悄悄划过指尖，又是一年过去了，我们也在忙碌中准备结束这段时间的工作，是时候静下心来准备这一段时间工作总结了，总结可以有效的稳步提高我的工作能力。现在的你是不是因为工作总结而发愁？下面是编辑帮大家整理的小班上学期班级总结工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

小班上学期班级总结工作总结 篇1

我时刻抓好班级常规工作，严格按照一日生活时间，培养幼儿自理能力。

还指导幼儿用正确的方法擦嘴、漱口、洗手、洗脸。饭前、便后要将手洗干净，养成早晚刷牙的习惯。幼儿进餐时，教师要精力集中，注意观察，精心照顾幼儿，轻声和蔼地指导帮助幼儿掌握进餐的技能，进餐细嚼慢咽，不挑食，不剩饭菜，学会用筷子，进餐时不大声说话，不乱扔残渣，饭后收拾干净，培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。安静就寝。独立、有序、迅速地脱穿衣服和鞋袜，会系鞋带，会整理床铺。保持仪表整洁，咳嗽、打喷嚏时会用手捂住口鼻或把脸转过身，不对着别人打喷嚏。保持公共场所的卫生，不爬不踩桌椅，不乱涂墙壁。如喝水、饭前便后洗手、说话轻轻、拿放椅子轻轻、看书、玩玩具、礼貌等习惯，幼儿每天不用老师再提醒，都能主动完成好。

教育孩子自己的事情自己做，培养幼儿自理能力。教幼儿学习穿衣服、鞋袜，练习整理自己的着装和床铺，学做一些力所能及的事。

认真做各项清洗消毒工作，室内物品有序摆放，窗明地净，地面整洁、无死角，厕所无污垢、无臭味，节约水电，并培养幼儿节约的好习惯。

小班上学期班级总结工作总结 篇2

创设良好的班级环境，使幼儿喜欢幼儿园集体生活，能高高兴兴上幼儿园，愉快地参加各项活动，消除胆小、怕生及分离焦虑的情绪。认真学习业务，改教法、改学法。在制定活动方案时根据班级的具体情况和幼儿的鲜活的生活自主设计（十月份开展主题活动—“我爱我的幼儿园”、十一月份开展主题活动—“认识我自己”、十二月份开展主题活动—“可爱的小动物”一月份开展主题——冬天来了），创造性地使用教师教育用书。强调以幼儿生活为轴心，以幼儿经验为切入点，以游戏活动为主要形式，促进幼儿情感、态度、能力、知识等方面的全面发展。我们强调尊重幼儿身心发展的普遍水平，同时关注幼儿发展水平、能力、经验、学习方式的个体差异，强调以幼儿发展为本，教师是幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者，倡导形成合作探究式的师生互动关系。我们两位老师从各方面充分了解本班幼儿，尽量做到面向全体，照顾个别，让幼儿掌握更多的知识。

建立班级一日生活常规，初步培养幼儿能遵守集体生活中的各种行为规则，使幼儿懂得应轻拿轻放玩具桌椅，不防碍别人游戏，不抢同伴正在玩的玩具，积极、认真参与集中教育活动等行为规则。

延时班教育工作也开展的很顺利，幼儿对英语都比较喜欢，喜欢唱英语儿歌，在英语我的教育活动后孩子们会经常不知不觉中说出一两个英语，而且每次英语课他们都很盼望，幼儿通过一学期的学习会使用简短的问候语以及英语单词，并且能够在生活中简单的运用。可见他们对英语十分的热爱。

小班上学期班级总结工作总结 篇3

本着相互尊重、平等的原则，我们会针对孩子的实际情况引领家长，共同努力让孩子健康发展，我们通过与家长

当面沟通、家访、打电话、校讯通、公开课、家长开放日等多种形式与家长进行沟通，诚信对待家长服务家长赢得了家长对我们的一致好评，在各项工作中也得到了他们的大力支持。

工作中会有甜也有苦，有体验成功的喜悦也有失意和败笔之处，我们都会乐观的去接受，工作中我们不计较自己的得与失，把班级工作放在第一位，把孩子的成长发在第一位，我们会不断地给自己充电，让自己更加有魅力充实自己让孩子有更好的发展，下学期加油!

又一个学期过去了,让所有人都盼望的新年已在眼前，一学期繁忙而紧张的工作也将结束了。经过了一个美丽的秋天和温暖的冬天，孩子们更像春天里的小树苗一样长高了，长大了，也更加懂事了，因为他们知道自己已经成为中班的小哥哥小姐姐了。回顾这一学期的工作，回顾和孩子们相处的每一天，有辛勤付出的汗水，也有成功欣慰的快乐。现将这点点滴滴做一个回顾总结，以此来反思不足，展望未来。

监理工程师工作总结工作总结(9篇)

文档处理在日常工作事务中占据着比较大的分量，各种范文借鉴在平时越来越常见了。你会如何去写范文呢？这篇文章将深入探讨“监理工程师工作总结工作总结”的多个方面，这篇文章探讨了某一主题的多个方面和细节欢迎大家借鉴和思考！

监理工程师工作总结工作总结 篇1

试验监理工程师工作总结

一、工作概述

试验监理工程师作为现代化工程建设中的一份子，肩负着确保工程试验进行顺利的重要责任。本文将具体阐述试验监理工程师的工作内容，包括工作职责、技能要求、工作中的困惑与挑战以及未来发展方向。

二、工作职责

1.试验方案制定：试验监理工程师需要根据项目需求和试验目的，制定详尽的试验方案，包括试验方法、过程及所需人员物料等。

2.试验设备协调：试验监理工程师在试验过程中需要与项目经理、设备供应商和其他相关方进行协调，确保试验所需的设备、仪器以及试验环境的准备工作顺利进行。

3.试验指导与监督：试验监理工程师在试验过程中需要对试验操作人员进行指导，并监督试验操作规范执行，确保试验过程符合要求。

4.数据分析与报告编写：试验监理工程师需要对试验过程中采集的数据进行分析，并编写试验报告，提供给项目团队进行工程的优化改进。

三、技能要求

1.扎实的专业知识：试验监理工程师需要具备扎实的工程专业知识和理论基础，熟悉试验设备的操作及相关验收标准。

2.优秀的沟通能力：试验监理工程师需要与项目团队、供应商以及试验人员进行沟通协调，因此需要具备优秀的口头和书面表达能力。

3.严谨的工作态度：试验监理工程师需要具备严谨的工作态度，对试验数据和结果进行准确的记录和分析，确保评估的完整性和准确性。

4.解决问题的能力：试验监理工程师在试验过程中可能会遇到各种问题和挑战，因此需要具备解决问题的能力和应变能力。

四、工作中的困惑与挑战

1.项目进度压力：试验监理工程师需要在严格的项目进度下进行工作，因此需要具备良好的时间管理和组织能力，确保试验按时完成。

2.资源调配困难：试验监理工程师在试验过程中需要协调各方资源，因此需要具备良好的沟通和协调能力，解决资源调配的困难。

3.技术更新与发展：随着科技的不断发展，试验监理工程师需要不断学习新的试验方法和工具，保持自身的技术更新与发展。

五、未来发展方向

随着现代化工程建设的不断发展，试验监理工程师的职业发展前景乐观。未来，试验监理工程师需要更加强化自身的专业能力，与时俱进，积极学习新技术和新知识，提高自身的管理能力，成为项目团队中不可或缺的重要一员。

六、总结

试验监理工程师作为项目试验的核心角色，承担着重要的职责和挑战，需要具备扎实的技术和专业知识，优秀的沟通和协调能力，以及解决问题的能力。同时，试验监理工程师也需要不断学习和提升自身的技术和管理能力，与时俱进，迎接未来发展的机遇与挑战。试验监理工程师的工作将会在现代化工程建设中持续发挥重要作用。

监理工程师工作总结工作总结 篇2

区区路位于路 路长为米，宽为米，工程结构形式为路基稳定层，砼路面及附属工程。占地面积为 O，工程造价为 万元，合同工期为2年月30日――2月30日。

本工程根据委托监理合同规定的服务内容、服务期限、工程类别、工程规模、技术复杂程度、工程特点等因素确定了以盛世辉为总监理工程师的项目监理机构。并明确了监理机构的工作目标、监理人员的职责分工和考核标准、以及工作流程。按监理合同和随着工程的进展配备了满足工程需要的监理人员，并配备了计算机、打印机、回弹仪、水准仪、经纬仪、质检仪、坍落筒和钢卷尺等监理设施，满足了办公及质量控制检查的需要。

1、首先根据本工程的特点，编制了监理规划、专业监理细则和旁站监理方案，以此来指导规范监理工作的实施。

2、开工前组织现场监理人员，熟悉工程施工图及相关验收规范，参加图纸会审，认真听取设计人员技术交底，做好图纸会审纪要。

3、审查总分包单位的质量管理体系、质量保证体系、技术管理体系、现场质量管理制度和管理人员的岗位资格证书，符合要求才同意开工;对特种作业人员有上岗证符合要求才允许上岗。

4、审查施工单位进场的施工机械，对经纬仪和水准仪检查计量合格证书，对大型机械检查合格证且安装合格后才同意使用。

5、复测施工单位引测到现场的坐标控制点和高程水准点，符合要求才同意使用。

6、审核施工方提交的施工组织设计及安全施工方案，并监督施工方按已审核的施工方案实施作业。

7、审查施工单位进场的材料是否符合设计要求，对按规定复试的材料进行见证取样，复试合格后才同意使用。

8、对施工过程加强巡检抽查的频率，发现问题，及早通知施工单位整改。

9、加强对钢筋绑扎安装的检查，对钢筋的规格、品种、数量、间距等全数检查，逐一核对是否符合设计和规范要求。有焊接的见证取样及时做焊接检测，测试合格方可进行下道工序。

10、接到施工单位检验批报验通知后，按规定的程序及时组织有关人员进行工序验收和隐蔽工程验收，符合要求后，才同意下道工序施工。

11、检查施工单位管理人员到岗及管理行为，按程序要求施工单位先自检合格后，监理再对主体施工的各道工序进行检查和验收，发现问题及时指出并落实整改，上道工序合格后才同意进行下道工序。

12、对设计变更单、联系单内容进行重点检查验收，避免遗漏。

13、旁站砼的施工，检查商品砼出厂合格证、砼强度等级、坍落度、振捣、试块留置和管理人员的在岗情况。

14、检查施工单位的施工技术资料报验，要求与施工同步。

15、每月召开二次监理例会，协调处理业主、施工单位之间相关事宜，并形成会议纪要。

16、认真及时做好监理资料及监理日记。

监理工程师工作总结工作总结 篇3

土建监理工程师年度个人工作总结

作为一名土建监理工程师，过去一年令我备受挑战和鼓舞。直面现实，发现了许多迫切需要解决的问题，同时也走出了很多困难的局面，取得了一系列重要的成果。在此，我将对自己在过去一年的工作进行总结，同时也反思所犯的错误和不足，以便更好地指导未来的工作。

一、工作概况

我所负责的工程项目是一处新建的公共设施项目，主要包括地基开挖、施工、墙体、屋顶、地面铺设、景观等方面。在这个项目中，我所承担的工作包括对施工过程的全面监督、监测、检查和验收，对质量、安全、进度等方面进行跟踪和监控，以及处理在工作中遇到的各种问题和难点。通过这个项目，我深入了解了行业规范和要求，积累了大量的实践经验，并与相关的工作人员建立了牢固的联系。

二、取得的成果

通过过去一年的工作，我取得了一系列重要的成果。首先是质量控制方面。在我的严格监督下，工程项目均达到了国家规定的质量标准，没有出现任何质量问题。其次是进度控制方面。由于我经常主动协调和解决各种问题，使得工程项目的进度得到了有效的控制，既保证了项目的质量，同时也保证了项目的顺利进行。第三是安全管理方面。我采取了各种措施，防止了各种安全隐患，确保了项目工作人员在安全和健康的环境下工作。最后是团队管理方面。在过去一年中，我成功建立了一支高效、稳固的团队，对下属进行了有效的指导和培训，促进了员工的发展和士气的提高。

三、存在的问题和不足

在工作中，我也存在一些问题和不足。首先是沟通方面。由于我个性较为内向和独立，有时候不愿与别人交流和协调，导致出现了许多不必要的误解和争端。其次是规划方面。虽然我经常主动找寻和解决问题，但有时候没有仔细规划和分析，导致处理的问题并没有达到最优解。最后是管理方面。尽管我已经建立了一个高效的团队，但是我并没有很好地激励和管理员工的工作积极性，导致一些团队成员出现了工作疲劳和不适应。

四、未来的展望

针对存在的问题和不足，我将在未来的工作中予以改进。首先，我将努力完善自己的沟通技巧，与其他人进行更加有效的交流和协调，争取维护好团队的和谐。其次，我将坚持广泛的学习和调研，进一步提高自己的专业知识和技能水平。最后，我将加强对员工的管理和激励，营造一个积极向上的工作氛围，打造一支更加高效的团队。

总之，过去一年的工作给了我很多宝贵的经验，并为我未来的发展指明了方向。我将继续在工作中全力以赴，发挥自己的专业技能和管理能力，为建筑业的发展做出更大的贡献。

监理工程师工作总结工作总结 篇4

一年来，我坚决拥护党的领导，坚决拥护改革开放，度个人年终工作总结。在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真深入学习实践科学发展观活动，通过个人自学、集中学习，交流和讨论的方法不断地提高了自己的思想政治理论水平。遵守国家法律和法规，不做违法的事情。遵守社会公德，保持优良的传统。坚持老老实实做人，踏踏实实做事。亲近作风正派的同志，远离心术不正之徒。不损人利己，做到言行一致。维护团结，不拉帮结派。做好自己的本职工作，完成领导交代的任务。20__年个人工作总结报告如下：

1、20__年办公室的工作，年终总结《度个人年终工作总结》。在__队部的领导下，做好__日常事务，做好个人工作计划，上传下达。负责接听电话、传真、文件的收发、建档、保管工作。编写船队的日常值班、节日值班表。负责服装的登记、发放。做好的培训和考核工作。做好与上级机关的协调工作。做好办公室的清洁卫生。听从领导的安排参加日常的值班与执法工作。做好领导交代的其他任务。

2、20__的艇轮机工作。在接到出航命令时，我认真做好各项准备工作，检查各项指标。航行值班中仔细观察主机的状态，查看冷却水的温度，润滑油的压力。并协助水手做好靠泊工作。做到不怕脏、不怕累、不怕辛苦圆满的完成每一次出航任务。在日常保养中，我按照安全守则与操作规则进行操作。认真检查全船的机电设备，定期的进行检测与维护，不间断的做好蓄电池的充放电工作。做好油料的添加与存放。做好轮机备件的申购、保管。做好机舱的清洁卫生。使船艇各种设备处于良好状态，做好随时出航的准备。

展望20__年，我希望自己勤于工作之余积极参加身体锻炼，有一个强健的身体才能更好的工作，做好20__年个人工作计划。积极参加各种培训，提高自己的能力和水平。要多读书、增阅历要到祖国的大好河山走走看看。要努力克服急躁的脾气，要以平常心看待身边的事。在工作中要养成记笔记的习惯。在会议上敢于发言，提出自己的不同意见。

重点对施工方项目管理人员的质量和安全意识进行调查，加强监督施工单位的三检制度落实，对质量和安全意识不到位的施工管理人员加强说服，强化完善施工单位的质量管理体系。对现场存在的质量安全问题，调查研究施工方内部管理情况，找出问题的根源，并要求施工方积极主动采取有效解决办法，责任具体落实到每个人，

并对出现的较大问题，全程跟踪监督施工方落实整改，达标后才算完毕，杜绝类似问题再次发生。通过将近两个多月坚持质量和安全不松懈的监督控制，我发现随着施工作业面的增加，进度的加快，监理工作量增加的同时，但现场实际控制效果仍有疏漏处。

如模板安装局部尺寸偏差较大，我作为土建工程主要责任人员，我想我不能不重视这些质量安全问题，作为监理人员，这是我必须要控制的范围，通过冷静思考，面对现场实际情况，我及时编制了关于落实施工方质量三检制度及监理报验程序的文件，经过总监代表的修改和认可，对施工方召开质量安全专题会议，就文件内容对施工方进行交底，再一次明确质量控制和安全控制的工作程序，严格按程序办事，责任落实到人，进一步加强了施工方的质量和安全管理力度。在施工期间，质量和安全都处有效控制状态。

二、监理工作是行为成果，积极主动控制是监理人的执业灵魂。

在监理工作过程中，我通过对监理理论的学习以及现阶段监理行业的发展状态的认知，面对激烈竞争的监理市场，作为监理人员，积极主动为建设单位的利益着想，为工程质量负责，为施工人员的安全负责，才是监理工作的信念和无穷力量。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德，才能真正做好监理的本职工作，才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。

而在目前，有的监理人员觉得当监理对年青人来说是在浪费时间，对年长的是在混日子，这种不明白监理工作的重要性，没有责任感和使命感，不尊重自己工作的监理人员应该好好反省自己，树立正确的监理工作态度，积极主动的运用自己专业技术及聪明才智，热情服务业主，科学公正的行使监理权利和义务，从自身做起，从每个项目监理部做起，为公司发展壮大奠定坚实的基础。

三、反省自身不足，加强监理业务学习，不断提高自身素质，努力做好监理工作。

在实施现场监理过程中，我发现自己对管理理论知识的掌握不够，最有效的管理是对人的管理，如何让工程处于受控状态，就是必须让具体实施施工管理的专业人员处于监管状态。

那种任由施工单位自由式发挥的施工管理，监理人员形同虚设，到最后只能说明监理人员无能，最终造成建设单位不必要的损失。甚至出现难以预料的质量安全事故，所以，在今后的工作中，我必须掌握一定的管理理论知识，灵活多变的处理实际问题，真正成为一个合格的监理人员。

监理工程师工作总结工作总结 篇5

时间飞逝，转眼间，20-年即将过完，回首过去，展望未来，有对本年度收获的喜悦，也有对未来急切的期望，喜悦的是：我在部门领导指导下，认真学习领会公司企业文化精神，以公司服务理念为指导，通过自身的不懈努力，较好的完成了本职工作和领导安排的任务;期望的是：我深深明白在从事监理工作当中仍有较多的不足需要学习和改进，我将总结经验，反省自身不足，提高自己的监理业务水平，成为公司更优秀的一员，现就本年度监理工作情况总结如下：首先我要感谢公司领导对我的工作大力支持配合和予以肯定，20-对于两个项目的专监，我感觉到了自身的许多不足和知识的缺乏，特别是和建设单位、施工单位的沟通协调方面，不太顺畅;施工单位表面答应很好但实际大都是按自己的意愿去操作，原材料进场、检验批、分项工程的检查验收签证，每一道工序都马虎不得，认真监督执行国家验收规范和施工操作规程、及地方建设法规、强制性条文规定，发现质量和安全问题，及时下发监理通知，督促施工单位整改;但施工单位对安全问题不重视，新丰村商住楼工地施工技术薄弱，管理松懈，对监理人员提出整改的问题不当一回事，资料从不及时报验，工程款支付不经过监理签证直接支付;安全问题只是表面做得好，我在甲方、施工单位之间夹缝生存，为了维护监理公司的利益，尽力去协调，监督，今后我会更加努力去管好这个看似简单其实很不好管理的工地。

白天巡视、检查、验收，晚上则对各施工单位的所报的专项方案，进行了审批，并根据相关方案编制监理细则，经常工作至凌晨，通过这一年实践以及对现阶段监理行业的发展状态的认知，深刻体会感受到作为监理人员，积极主动为甲方的利益着想，为工程质量负责，为施工人员的安全负责，才是监理工作的信念和无穷力量。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德，才能真正做好监理的本职工作，才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。明白监理工作的重要性，树立正确的监理工作态度，用实事求是的工作态度去处理施工中出现的各种问题，才能有效地开展工作，积极主动的运用自己专业技术及聪明才智，科学公正的行使监理权利和义务，与施工单位搞好工作配合，满足甲方的要求，为甲方提供优质高效的服务。

另外这么多年的监理生涯告诉我监理工作必须严肃、认真、坚持不懈，公正公平，要做到这一点很难，监理在行使监理权利时很少，肩上担负的责任却很大;甲方一点小的质量通病或未按照其意愿去做就咄咄逼人，怒斥监理，施工单位真心没把监理当一回事，关系好点没事，关系搞僵就会激发矛盾，大打出手。所以，工作中我尽量忍耐、忍耐、忍耐，再多的无奈和委屈只能化做前进的动力，我要做好自己本职工作，为公司的前进发展贡献自己的一份力量，20-，我会更加努力工作，在自己的工作岗位上不断前进，进取，取长补短，还要公司领导大力提拔和支持。

最后祝公司发展壮大，业务接得更多，走得更远。

监理工程师工作总结工作总结 篇6

20xx年10月至今主要从事中建国际花园项目的监理管理工作，在领导的支持和同事的积极配合下，本着“严格监理、热情服务、顾客满意、持续改进”的原则，顺利地开展着监理工作。

工作中能良好的履行自己的工作职责，公正公平的从事日常监理工作：认真审查并熟悉方案，同时结合规范实施到现场工作中；及时严格的对报验工程验收，控制整个工程质量；严格核查进场材料、设备等，并对材料等进行检验，保证材料质量；能全面的掌控现场施工动态，控制现场施工进度；定期对具有安全隐患的施工部位、施工设备等进行安全检查，消除隐患，确保现场的质量和安全施工。虽然我一直努力扎实的去做每一项工作，但是还存在不足之处：参加公司组织活动少；现场沟通能力和语言有待进一步提高；个人工作经验不足，专业知识有待提高。

通过认真总结前期施工过程中的经验和不足之处，结合公司的要求和自身的发展，我要继续认真学习施工规范、规程，熟悉设计图纸，提高业务水平和自身素质，加强监管力度，随时掌握施工动态，控制施工质量；同时提高自己的语言组织和各方的沟通能力；积极参加公司组织的活动；继续保持自己的工作态度，爱岗敬业，把工作做得更加扎实；一如既往的维护公司声誉形象；在为公司创造财富的同时更好的体现自身价值。

监理工程师工作总结工作总结 篇7

来到公司的近十几年间，我学到了很多很多的东西，感受到了从没有过的机遇和挑战。在现场的这些日子里，从所见所闻中，逐渐认识到了自己的位置和价值。在每天的工作中不断积累自己的知识和经验，不断充实自己的头脑和思想;以前面对的是固定不变的专业知识，现在处理的是不断变化的工程现场问题的决定。当我在现场我才体会到监理工作这个领域的博大，实际工程中的经验来自不断的工作完善，置身监理工作中，需要找到一种做主人的感觉，要用自己的知识去驾驶它。

一、X年本人承担监理工作概况。

1、X年x月~x月，受我公司委派，担任X项目部总监。全面负责工程现场工程项目的监理实施。该工程建筑面积约80000平方米，为商住楼;两栋32层高层建筑(含地库)，三栋15层小高层建筑(含地下通风、人防工程)，结构形式为框剪结构，基础为静压桩桩基工程;安装工程为常规水电工程(含消防工程)。实施工期约850天。

2、X年x月~X月，受我公司委派，担任X安置房工程项目总监。二标段区域总建筑面程约为11万m2，结构形式为框剪结构，基础为灌注桩桩基工程。施工现场划分为1#~10#楼、11#、12#楼、计12个分部工程;1#~10#楼为小高层，11#、12#为地下室及人防工程;安装工程为常规水电工程(含通风和消防工程)。全面负责该工程现场项目的监理实施。

二、监理工作小结。

1、因为今年我公司委派的两个工地我都负有一定的领导作用，所以感到有一定的责任感，在工作中认认真真、兢兢业业，并处处能做到以身作则，团结项目部和项目组的所有同志，吃苦在先，在日常的监理工作中做到只看门道，不看热闹;，小问题不放过、关键问题及时处理。每日都记好监理日记和检查记录，时刻掌握现场的工程情况，用专业的知识和语言去概括它们。在工作过程中，不断积累知识，不断的把自己学过理论知识和现场实践相结合，不断认识自己工作的内容。

2、监理应该是技术性人才，监理的前提是自己有监理这项工程的能力，有判断工程正误的能力，有解决工程问题的能力，有监理工程师的职业道德。我们不是技术员也不是施工员，但是我们应该了解自己的工作内容，熟悉工程的技术要领，要有自己的工作思路。

3、我发现很多问题在设计与施工过程中产生了分歧。例如，图纸上的钢筋是没有体积，不占空间的，任意根钢筋可以在有限的空间重叠，但是在实际施工中遇到最多的就是钢筋的重叠问题，因为它们有了体积，要保证它们自己的位置和相对的关系，变形或走位是不得不面对是事实，也是现在设计图纸在现实施工过程中必须会遇到的问题，应该怎样去解决，需要不断积累起来的专业知识和工作经验。再比如，设计图纸上表示的很多施工图，在理论上完全可行，但是在实际的施工过程中有一定的难度，并不能达到设计的要求。

我通过与业主代表和项目组监理工程师的交流、和施工单位的技术员交谈，了解到他们认为一个好的设计必须要有好的工程实际经验，但是现在好多设计人员现场经验不足，所以设计出来的作品大部分拿到现场去施工都是要修改的。其次，设计要尽可能细。因为无论是施工方还是监理方都是按照你设计的图纸来施工及监理的。再者，施工设计不一定是越细越好.最主要的是要明确，不可含糊其辞，也就是说在设计中给出的没一个信息都是准确无误的，不能说百分之百，起码百分之九十九要对施工中的深化设计有帮助，不能确定的信息最好不要定，给现场施工中的深化设计留有一部分空间(因为现场是总在变的)。

4、在监理工作的过程中，我狠抓结构质量和安全施工是并存的管理重点。比如模板的施工，不仅关系到施工质量，也关系到施工安全，在个别楼栋的施工中，由于施工人员的随意性和对安全的认识不足，在业主的支持下，我坚决抓住不放松，经过多次整改，终于达到了要求;又如在悬挑脚手架的搭设过程中，发现不符合规范要求的，不仅及时向业主通报并严格要求施工单位进行整改到合格为止。平时，会同金泉花园三期安置房二标段项目组同仁坚持每天进行安全检查(脚手架、悬挑脚手架、安全网、施工用电、临边空洞的防护、人货电梯等等)，发现施工单位有不到位的地方，立即要求整改及下发整改通知单，将在现场发现的问题及时通知施工单位的项目负责人和安全员，要求他们一定要从思想上提高重视安全工作的认识，加强对职工的安全教育，认真落实各项安全规章制度，强化安全防范措施，从根本上杜绝可能出现的安全隐患，在过去的2014年做到了我负责的工程项目均安全无事故。

监理工程师工作总结工作总结 篇8

一、工程概况：

工程名称：长春市鸿邦房地产开发有限公司帝豪尊邸1#楼建设地址：甲一路以南建筑面积：6215、05层数：6层

结构类型：独立基础，底框砖混结构总高度18、5m抗震防裂度：七度

开工时间：原定计划开工20xx年4月17日，竣工20xx年9月15日

理，自20xx年4月份签定合同之日起，监理业务从施工阶段开始，至竣工验收为止。

自20xx年4月开始进入施工监理阶段，根据工程需要及监理规范要求，施工阶段根据工程进展及时指派各专业监理工程技术人员进驻现场，项目部设土建监理工程师二名，水暖监理工程师一名，电气监理工程师一名。

监理项目部严格执行守法，诚信，公正，科学的厚则，通过“四控、两管、协调”的手段，履行合同规定的各项任务。

通过业主、承包商、监理部的共同努力于20xx年9月5日正式竣工，在建设过程中未发生任何质量事故，未发生人身伤亡事故，施工机械安全可靠运行。在审核施工方案及安全技术措施上都很到位，监理项目部具体主要做以下工作：

1、认真贯彻执行《建筑法》和《建设工程监理规范》信守合同，坚持“守法、诚信、公正、科学”的原则，努力做好“一抓四控两管一协调”。坚持建设文明工地，做好安全监理，抓好施工单位对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底工作，检查并督促施工单位按照建筑施工安全技术标准和规范要求，落实分部，分项工程或各工序的安全防护措施，落实消防，文明施工，冬季防寒，夏季防署，卫生防疫等各项工作。在进行质量安全综合检查时，本工程均末发现违章险工作，未发现安全隐患停工整改的行为，

2、在施工阶段，本工程有章有序的作业，《营业执照》《施工许可证》《安全资质证书》一应俱全，安全生产管理机构设置上墙，安全专业人员配备在各班组，形成了严格安全生产责任制及管理体系，对特种作事人员都能持证上岗，施工现场封闭管理，围拦措施得当，警示牌随进可见，那怕建筑垃圾，生活垃圾均有人负责管理，安全放在施工的第一位，一抓就灵。

3、监理项目部坚持思想领先，每个监理人员遵守职业道德规范和工作守则，忠实履行各自的岗位责任制度和监理合同规定的义务及职责，在开展监理业务时认真贯彻《实施细则》执行《监理规划》。对每一单项工程，施工单位都能按规定认真执行报送工程开工，施工组织设计报审经批准后组织监督实施。工程进行过程中能按规定一步一报验制度，只要有关施工申报表都能及时批变和处理。

4、监理项目部始终把工程质量放在第一位，百年大计，质量第一，没有质量就等于没有工程，在抓质量时主要抓三个环节：

第一，事前控制：组织设计图纸会审是做好设计质量的控制。通过图纸会审，对设计存在的错、漏、碰、缺和要求修改项目均能和施工单位认真沟通，达成共识。

第二，施工过程中：在工程进行每道工序报检报验时，监理人员到位，各司其职。首先抓好材料关，设备关，准确做到不合格的材料不准进场。本工程进入的钢材都是国标筋，进场马上送检，不合格立即退场。搅拌站设有计量用称，严格执行有关建筑法规按操作规程办事，监理采取旁站、巡视、平行检查临督，记好监理日志，严格按质量，保证程序对单位，分部，分项工程进行检查验收，签证，随时做好隐蔽工程的验收，为此，施工中未发生任何质量问题。监理人员能按时参加监理项目部会同业主协商定期的工地例会，能利用例会总结工程中所发生的各种质量、进度、安全方面的问题，提出整改方案，随时召开工地现场协调会议，及时的解决施工中存在的质量、安全等问题。

第三，施工后期的质量控制：在工程整体完工后，监理人员能及时督促施工单位按国家及行业规定整理好有关资料。自开始监理到现在，监理人员付出了辛勤的劳动，按照规范要求完善各种监理资料，为工程留下完整的档案文件。向业主移交资料：

监理规划；监理实施细则；监理月报；监理会议记要；监理工作总结，监理日记；工程技术文件报审表；报验申请表；工程材料报审表；监理工程师通知；监理工程师通知单回；工程平行检验记录；工程开工/竣工报审表；监理工作联系单；单位工程质量评估报告共16项。

5、根据合同的约定，监理项目部通知在9月1日由施工单位提交工程竣工初验申请报告，监理项目部组织人员在9月1日进行初验，初验时发现的问题仍由监理人员督促施工方将初验时发现的问题缺陷及时消除，整个工程圆满结束，最终达到验收。

综上所述我们监理项目部已顺利的完成了业主方授权于监理的这项目工程。

监理工程师工作总结工作总结 篇9

在过去的上半年里，在分公司与项目部领导的指导与带领下，我认真坚持正确的工作指导思想，树立“让业主满意”的的服务宗旨，尽心尽职，兢兢业业，努力完成机械监理工作。以下是我上半年的工作总结：

在xx项目部领导的带领下，为xx业主做出了优质的服务，在监理工作中，严格要求自己，树立自身强烈的职业责任心，对待工作不马虎，不偷懒，尽自己的努力把监理工作做好，遇到不懂或者自己不确定的事情，及时向公司中的经验丰富的老前辈请教，及时正确的处理好每一件事情。

为了更好的为业主服务，在公司领导的安排下，顺利的拿到机械项目上岗证。在机械建设项目的工作中，严格把握质量关口，定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检，巡检过程中发现的施工工艺的问题，及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改，同时以书面报告的形式上报业主。

巡检工作的主要内容为：布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将工作以周报的形式上报项目部，同时将机械进度与完成的装机量以日报的形式上报业主。

随后又开展宽带提速的计划，在宽带提速的计划里，其中有xx个综合点，xxx个纯宽带点，并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前，要求施工单位对施工组织方案进行检查，对于施工单位提出存在材料使用变更的割接点，严格的.根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的机械中，以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程，并记录电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。

每一项机械开工前，对机械主要计划的机械项目包括机械所用的材料以及施工顺序做一些详细的了解，对现场施工的材料做明确的检验，根据建设单位交出的机械设计文本，与当日现场施工的情况做一个比较，最后向业主汇报当日的施工现场情况，让业主能够在了解机械的施工现场情况及施工进度。在监理过程中，我主要抓住质量、进度、安全方面的控制，主要强调事前控制，预防为主，结合施工过程的旁站，若发现质量及安全隐患，及时以口头通知形式令施工单位进行整改。

对于施工单位上交的竣工资料，要求施工单位上交属实的竣工文本，认真核实竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆竣工文本，核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合，对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆距，确保上交竣工资料的正确性。

随后在公司领导的安排下，我被调往徐州项目部，在xxx的带领下为xx业主服务。我主要的工作就是xx机械的几个试运行点的巡检工作，将几个机械发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及xx地区的xx机械，每一批量的机械结束后，汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况，减少后续竣工资料变更的麻烦，并将变更情况及现场施工情况汇报给相关负责人。

回顾上半年的监理工作，体会最深的就是做好监理工作就必须严格认真，有较强的责任心以及较高的业务素质，虽然我很努力扎实的做好每一项工作，但是还是存在很多不足之处，对于监理记录的文字方面有所欠缺，以后自己会加强这方面的学习，提高文字编辑水平，以便更好的为公司服务。

下半年的工作即将展开，我会时刻服从公司安排，响应公司的号召，保质保量的完成公司下达的任务，努力的提高自身的素质及业务水平，做到让公司放心，让领导满意，为公司在xx监理行业树立良好的企业形象。

2023创卫工作年度总结汇总

一年的工作又将告一段落，每年这个时候，每个公司，各个部门都已经开始年终总结和来年计划了，年度工作总结要讲实情，尊重客观事实，反映客观实际，全面准确总结评价自己的工作，你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下为高分范文网小编为你收集整理的创卫工作年度总结，可能你会喜欢，欢迎分享！

创卫工作年度总结 篇1

今年以来，我镇的创国卫工作在县委、县政府的正确领导，在县创卫办的正确指导下，以科学发展观为指导，以治理“脏、乱、差”为重点，坚持以人为本，标本兼治，组织人员，扎实开展创卫整治活动。经过全镇上下的共同努力，我镇创卫工作取得了明显的成绩。现将一年以来的工作总结如下：

今年以来，我镇创卫工作坚持按照县创卫工作方针，一是加强了创卫组织机构建设，及时调整了创卫工作组成人员，充实加强了创卫办事机构。配备了创卫办主任，落实了专职办公人员以及办公设备，保证了创卫工作的正常开展。二是继续开展了病媒生物防制工作，每年春秋二季抓住有利时机，动员干部开展了“除四害”活动。三是大力开展了健康教育工作。使群众的卫生意识、文明意识、科学意识、健康意识进一步增强，为提高我乡村民生活质量，减少疾病发生，倡导文明、卫生、科学、健康生活方式发挥了积极的促进作用。四是坚持不懈地开展了以卫生创建为载体的爱国卫生运动。今年以来，我镇以治理脏、乱、差为突破口，以除害灭病为重点，以创建国家卫生县城为目标。就总体而言我镇的创卫工作开展的还不平衡，还存在一些主、客观方面原因，这些因素有待于积极探索和发展。

创卫工作主要做法及成效

(一)领导重视，精心组织实施今年初，由于撤乡并镇工作的开展，我镇调整了“爱卫”、“健康教育”、“除四害”、“控烟”工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长、人大主席、党委副书记为副组长，机关干部为成员，下设“爱卫、创卫”办公室，具体负责创卫工作的综合协调，检查和日常办公，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各村委会、驻镇各单位负责人抓落实的齐抓共管局面。每年初及时制定印发《创卫实施方案》，下发各村委会，驻镇各有关单位贯彻实施。

(二)广泛宣传，开展了广泛宣传动员。今年以年来我镇先后开展各类知识讲座10余次，发放宣传手册800余册。办宣传板报12块，悬挂横幅6条，各村刷写张贴标语区128条，复印发放创卫宣传资料20xx份，发放整改通知书160份，利用世界水日、世界水周、艾滋病宣传日宣传健康知识，形成了人人参与的良好局面。

(三)分解任务，狠抓落实。我镇结合各村委会工作实际，制定了切实可行的创卫目标任务分解表，明确了目标任务，按照县创卫办的要求和镇党委、政府的工作部署，将20xx年创卫工作目标任务以文件形式下发，简明扼要、重点突出、任务明确、要求具体、便于操作。于此同时，还用表格形式对创卫任务进行了细化，做到任务到人、责任到人、量化到人、考核到人。镇机关定期检查、评比、通报，取得了良好效果。

(四)及时汇报上级的各种会议精神，不断地研究和改进我镇的创卫工作。积极参加各类型的创卫会议，会后都能及时向班子进行文字汇报，既传达汇报了上级的重要会议精神，又提出了我们的工作思路，得到了镇领导的重视和支持，领导们每次都作了认真的批示，这对加强创卫工作、指导创卫工作都起了关键性的作用。

(五)定期检查，不断提高工作的主动性。上级领导对创卫工作的支持和肯定，对我们的创卫工作提出了更高的要求，我们在坚持按月召开创卫工作人员会议的同时，除认真传达上级精神，始终不忘自己的工作职责，坚持督促检查，注意发现问题，及时进行整改。(六)积极主动地搞好创卫材料积累与整理工作。根据几年来的工作实践，先后自觉地将我镇几年来的创卫各类资料进行了重新的整理，对20xx年创卫工作的各类资料分装了档案盒，使创卫资料完整、规范、标准。

三、今后创卫工作打算

针对当前的形式，结合实际，重点做好以下几个方面的工作：

(一)认真总结经验，查找不足，进一步加大创卫力度，继续深入宣传动员，以第二十三个爱卫月为契机，开展爱国卫生运动活动，利用春秋有利时机开展除“四害”活动。落实责任，强化督查，巩固已有成果，使创卫工作迈上新台阶。

创卫工作年度总结 篇2

根据县委、政府对建立卫生村镇的工作部署，进一步完善陶乐镇乡镇功能，提升乡镇管理水平，优化人居环境加快创卫步伐，促进镇域经济和社会全面发展，我镇在县委、县政府的领导下，在县三创办的指导和帮忙下，根据《平罗县建立自治区卫生县城工作实施方案》的要求，广泛开展了创卫活动，现对陶乐镇xx年创卫工作总结如下：

一、主要工作

(一)领导重视，组织机构逐步健全。陶乐镇迅速行动，把创卫工作纳入重要议事日程，主要领导亲自安排部署，分管领导和职责人切实履行职责。陶乐镇镇成立了由主要领导任组长，各村(居)委会主任和驻镇所属单位负责人为成员的创卫领导小组。同时，对环境卫生集中整治工作高度重视，深入陶乐镇一线进行检查、指导工作。对重视不够、行动迟缓、措施不力、效果不明显的单位、村(居)及时提出整治要求，做到了领导到位，组织到位，制度健全，构成了层层有人抓，事事有人管的工作格局，保证了创卫工作的顺利开展。

(二)广泛宣传，营造创卫浓厚氛围。创卫工作开展以来，陶乐镇全方位发动宣传，把宣传工作贯穿于创卫工作始终。一是镇党委、镇政府多次召开创卫动员会和创卫促进会议，安排部署当前创卫工作。二是充分利用横幅、固定标语、宣传资料、制作创卫板报等形式，有针对性的对当前创卫知识，阶段工作安排进行大力宣传，努力构建政府牵头、全民动手、人人参与、共建创卫的良好格局。在此期间共制作横幅8条、固定标语15条，制作宣传展板12个，书写板报12期，发放健康教育知识宣传单等各类资料2000余张。三是用心开展健康教育宣传工作，努力提高广大群众健康意识。镇上制定了《健康教育培训实施方案》，进一步明确干部在此项工作中的任务和职责，使得我镇职工、群众健康行为构成率和知晓率达标。镇卫生院、各村卫生室都设立了健康教育宣传专栏，及时为群众带给健康教育服务。同时，镇中小学均开设了健康教育课，举办多次创卫知识竞赛活动。透过开展形式多样的宣传活动，使得创卫工作深入人心，家喻户晓。

(三)突出重点，整治效果比较明显。一是坚持因地制宜适地适树的原则，生态绿化建设以陶鄂公路两侧绿化带为重点种植区域，同时抓好203、301省道、陶乐区域、庙庙湖防沙治沙、农田林网建设等区域的生态建设。陶乐镇计划建设造林面积527.9亩，栽植各类苗木154277株，其中：1、203、301省道补植苗木68.8亩，乔木6750株，灌木9650株，陶鄂公路补植苗木15500株，生态园320亩，栽植各类苗木81250株。镇区绿化栽植各类苗木17222株。陶乐影视城道路、街心公园进行换土栽植树木4170株。二是垃圾清理较为彻底。透过反复督促检查，陶乐镇及驻镇单位加大对城乡结合部、背街小巷、县城出入口、集市、公路沿线等重点区域的整治力度，对于人力无法清理的垃圾，均雇用挖掘机进行推平和填埋。对陶乐镇203省道、陶鄂公路及陶乐影视城路两侧的路沿草进行彻底清除，效果明显。三是街区环境卫生明显改善。加大对撒漏垃圾车辆、乱倒垃圾的单位和门店进行整治，全面规范户外广告、门头牌匾，拆除门头条幅、墙体广告。采取专项治理和落实门前五包职责制相结合的办法，经常性组织街区内道路两侧所有单位、个体经商业户、居民等职责单位(人)，对其生产经营、办公场所及住所周围的乱贴乱画的广告等进行清除，并组织辖区内各学

校中小学学生，对主要街道环境卫生及死角垃圾进行了全面清理，增强了各行业的创卫意识。半个月来，共清除沿街摊点60多个，清理店外经营80多户，清理垃圾600多吨，清理乱贴乱画4500多处。东、西街社区采取得力措施对街区卫生进行整治，街区路面整洁，绿化、硬化、亮化效果明显。四是村庄环境综合整治工作以王家庄一二队为重点，推进村庄净化、绿化、美化和道路硬化，普遍改善环境面貌。规划布点村庄要突出抓好四整治、五提升，重点整治生活垃圾、生活污水、乱堆乱放、农业废弃物，着力提升绿化美化、饮用水安全保障、道路通达、建筑风貌特色化、村庄环境管理水平。

(四)完善措施，建立健全长效机制。自创卫工作开展以来，镇党委、镇政府把城镇基础设施建设作为工作的重点，多方筹措资金，努力改变城镇基础设施和环境卫生状况。一是全面落实门前五包职责制。陶乐镇普遍要求道路两侧所有职责单位，对职责区包绿化美化、包整洁卫生、包无乱停乱放、包无乱贴乱画、包无店外经营，做到了有职责，有监督，有标准，有奖惩。二是进一步健全完善了城市管理长效机制。陶乐镇普遍出台了各类管理制度，保证了各项制度的落实，促进了环境卫生管理的有序推进。

二、存在问题

各位领导，陶乐镇创卫工作虽取得了必须成效，但也存在一些问题，需要进一步加强整改。

(一)基础设施相对滞后且发展不平衡，务必加大投入。

(二)群众的广泛参与有待进一步加强。

(三)受农村生活习惯和生活条件的影响，居民的环境卫生意识欠缺。一方面，部分居民主动维护环境卫生的用心性不高，抱有事不关己、高高挂起的思想。另一方面，极少数居民乱扔、乱倒、乱堆垃圾和破坏公共环境卫生设施的行为时有发生。

(四)是乱涂乱画乱贴整治不彻底，电线杆、沿街墙面小广告、个性是办证广告依然可见。

三、今后工作思路

一要提高认识，强化措施。从讲政治的高度，进一步统一思想，深化认识，做到目标不变，措施不软，力度不减，劲头不松，坚定不移地推进创卫工作顺利进行。同时，要认真总结前一阶段工作，对照县委、政府下达的目标任务，查找问题，寻找差距、强化措施，狠抓落实，把创卫工作不断推向深入，确保按期完成整治任务。

二要明确职责，合力推进。各村(居)和有关驻镇单位要用心履行职责，密切配合，相互协作，动员社会各界广泛参与，构成强大的工作合力。在提升人民群众环境卫生一时的同时，要充分宣传发动群众、依靠群众，发挥群众在城乡环境卫生整治工作主力军作用，构成齐抓共管、整体推进工作格局，共同推进创卫工作深入开展。

三要抢抓机遇，健全机制。各村(居)和有关驻镇单位要抢抓两区建设新机遇，完善体制机制，标本兼治。要抓好重点区域、重点地段、重点部位的创卫工作，以局部治理带动整体工作。要从群众最关心的地方抓起，从最关键的地方突破，建立长效工作机制，推进创卫工作制度化、常态化，持续改善人居环境，不断提高人民群众的幸福指数。

四要督查问责，取得实效。镇纪委和创卫工作督查组每周对创卫活动的进展状况进行督查，以查促干，跟踪问效，保证实效。加大宣传力度，透过正确的舆论导向和反面典型事例的曝光，对工作落实不力，敷衍塞责，进展缓慢，效果不明显，推诿扯皮的单位和个人进行行政问责，确保将镇党委、政府的安排部署落到实处。

创卫工作是一项造福于民的民心工程，也是一项任重道远的艰巨工程，我们将按照县委、县政府的工作部署，进一步巩固成果，攻坚克难，努力实现创卫工作规范、优美、和谐，促进我镇经济社会加快发展、科学发展、又好又快发展，为更好的服务生态陶乐、休闲陶乐、水韵陶乐、滨河名镇做出新的贡献。

创卫工作年度总结 篇3

根据市委、市政府统筹安排部署，我局认真履行爱国卫生运动委员会部门责任，积极承担创卫宣传、单位内部创建等创卫工作任务，另外在20xx年全市开展的“三项整治”活动中还承担督促长安西巷社区卫生环境整治等方面的工作内容。现将我局爱国卫生及创建国家卫生城市工作情况汇报如下：

一、爱国卫生及创卫任务完成情况

一是爱国卫生宣传工作扎实有效。按照创卫工作要求，积极开展爱国卫生宣传活动，开展荣辱观教育、道德教育、健康知识教育，提高广大干部职工的文明素质和健康意识；职工创卫意识、文明意识、卫生意识明显增强。局属各科室积极组织人员每周五对单位卫生进行大扫除，建立卫生评比制度，单位内部卫生及周围环境达到卫生标准。

二是公共场所卫生常抓不懈。公共场所.的整洁在某种程度上可以代表一个城市的整体面貌，局领导十分重视行政范围内公共场所创卫工作的督促和检查。

三是督促社区创建工作得力。20xx年我局在全市开展的"三项整治"活动中承担长安西巷社区的卫生环境整治工作。在工作中积极协调府东，协调群众关系，充分调动居民创卫工作积极性，社区创卫工作有序开展。我局在经费紧张的前提下，主动筹资3万余元维修下水道、硬化路面100余米、粉刷外墙1000余平方米及楼梯间，清除小广告，清倒垃圾3000余方，社区环境有了根本性变化。

二、爱国卫生及创卫基础工作情况

一是扎实开展健康教育工作。我局领导班子认真.贯彻上级的各项要求，专题研究经信系统的健康教育工作，作出了健康教育年度安排，要求健康教育领导小组坚决贯彻，积极落实。我们积极响应上级号召，努力开展宣传工作，使健康知识深入人心，效果明显。

二是针对长期办公人员的健康状况开展“健脑养生八法”、“保持心理平衡十要决”、“健康生活常识”、“创建卫生城市标准”等培训内容，开展健康教育系列讲座。

三是紧抓“四害指标”做好病媒生物防制工作。我局在市爱卫会的指导下，以创建国家卫生城市为中心，深入开展了病媒生物防制各项工作，确保工作落实到位。

1、领导重视，宣传到位，做好思想发动。利用板报、宣传栏大力开展病媒生物防制活动的宣传、发动工作。以环境治理为主，组织局各科室对环境进行大扫除，及时清理卫生死角的垃圾，严格做好除四害工作，大力除害，取得较明显的成绩。

2、开展专项活动，严格落实措施。做好夏季病媒生物防制工作，确保蚊、蝇、蟑繁殖活动高峰期得到有效控制。为进一步巩固我局的除四害成果，控制四害密度，确保国家卫生城市创建工作稳步推进，我局加大季节除四害的工作力度，印发除四害方案，病媒生物防制活动通知。在开展“三项整治”活动中，开展以清除垃圾、粪便、积水等蚊蝇孳生地为重点的环境卫生突击整治工作，全面整治了环境卫生，清除了蟑螂卵和蟑迹。

3、紧密结合创卫目标，爱国卫生基础工作坚实稳固。近年来，我们以资料档案为入手，以抓好工作落实为突破，以督促整改为手段，以查检评比为激励，局各科室进一步加强爱国卫生基础设施建设，积极投入创卫工作，环境卫生条件有了较大改善，经信系统成立爱国卫生活动、健康教育、病媒生物防治工作领导小组，建立长效机制，每年根据工作重点安排爱国卫生月活动、健康宣传活动、健康教育培训、控烟禁烟、杜绝烟草、夏季灭蚊等活动，各项工作做到年初有计划安排，年底有总结评比，努力做好创卫基础工作。

三、主要做法

一是健全组织。我们成立了以局长为组长，常务副局长为副组长，其他副局长为成员的创卫工作领导小组，领导小组内分工明确便于抓好工作落实；每年下发《市经济和信息化局爱国卫生工作实施方案》，明确.工作目标，行政一把手负总责，分管领导具体抓，对照目标任务，层层分解、层层落实，明确到人、责任到人，做到一级抓一级、一级对一级负责，把创卫工作纳入长期进行、重点管理工作范围。

二是加强督查。为使创建工作不脱节、不虚设，长期坚持、良性发展，我们抽调专人设立了创建工作专项督查小组，局督查科人员切实加强经信系统文明创建工作重点部门、重点地段、重点目标进行督促检查，明确标准，严格要求，发现问题当场指出，下达“督查整改通知书”，限期整改后复检，有力促进了全系统创建工作开展。

三是严格考核。创建领导小组建立例会制度，每月召开一次会议，每半年开展一次检查评比，检查情况在全系统通报。好的表扬，及时推广，差的批评，限期整改，强有力的推动了爱国卫生及创卫工作的开展。

四、下步打算

创卫工作是一项艰巨而复杂的系统工程，需要领导重视，各责任单位齐抓共管和广大职工积极支持和参与。我们将在现有基础上，进一步加强创建力度具体做好以下工作：1、强化各项制度建设。继续做到深化.创建力度不减、宣传教育力度不减、监督检查力度不减、整改落实力度不减这“四个不减”。通过制度的实施，达到爱国卫生及创卫工作的有机结合。2、加强职工的思想道德建设。我们坚持从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，注重在教育中培养，在实践中塑造、在管理中强化，在环境中熏陶。坚持不懈的开展各种思想教育活动和实践活动，大力提升职工的思想道德水平。3、提高爱国卫生及创卫工作的覆盖率。把创卫工作覆盖到每个科室、每个职工、每个角落，是卫生创建工作的必然。只有使爱国卫生工作深入到各个科室，具体到人，才能不断夯实经信系统爱国卫生及创卫基础工程。4、整体联动。把“爱国卫生及创卫工作同“精神文明建设”的各项工作联系起来，提高全体.干部职工对创卫工作的支持率、参与率，使全系统的创卫工作形成合力，为创建国家卫生城市工作做出应有的贡献！

创卫工作年度总结 篇4

按照县里的文件要求，开发区成立了区创卫工作领导小组，指导开发区的创卫工作，另外，还制定“经济开发区创建省级文明城市工作规划实施方案”。下面就我区上半年创卫工作情况总结如下：

一、前一阶段创卫工作：

(一)在全区范围内对创卫工作向群众做了广泛的宣传。

1、在开发区网站开设“讲卫生讲文明、创建文明卫生城”专栏。重点宣传各项创建措施、创建活动、创建成效。

2、积极主动向新闻中心，区委办、政府办信息科等部门及时提供创卫信息，对市场秩序、违章建筑、环境卫生、市容市貌、社会治安等方面存在的突出问题和不文明卫生行为向新闻中心反映，对此进行批评性报道。

3、加强全区干部职工学习、宣传教育。充分利用职工学习和市民素质教育，组织开展创卫专题学习，宣传创卫的重大意义、卫生城市标准、市民行为规范等，发挥全局干部职工创卫宣传员的作用，从而带动更多的家庭成员参与创卫。

4、开展多种形式的创卫宣传活动，如设置宣传广告牌，悬挂横幅，举办系列活动等形式，宣传创卫意义、创卫工作重点、创卫知识等。通过丰富的宣传活动，使创卫观念深入人心，使创卫活动成为人人自觉的行动。

(二)基础设施建设。1、新金兰集团旁的道路，前期工作已准备就绪，进入铺设阶段;2、对开发区境内的各个企业、建筑工地进行了安全大检查，发现存在问题的，即时提出来，需要整改的都发了整改通知书;3、清理艾天学校门前建材杂物，前围墙恢复原样;4、开发区境内主次干道与绿化带、农贸市场、社区的清扫与保洁;5、三排河—四排河之间臭水沟治理于六月初协调到位，现已进入施工阶段;6、兴园路下水道竣工;7、响港：三排河路下水道竣工;8、违章建筑查处与拆除：每天巡查，发现一起，予以强行拆除。

(三)卫生防控。我区积极响应县委文件精神，在全区进行创建卫生文明城市宣传的同时，对全区的居民进行考核，对符合条件的对象，申报了“绿色卫生家庭”。

(四)社区单位与集贸市场。我区主要有两个社区，即响港和灌江，对于其涉及到的卫生，由专门的环卫人员进行清扫和保洁，后街背巷和卫生死角多留意，予以清理。在区内进行关于饲养宠物的卫生知识宣传，让群众有卫生意识，在饲养宠物时，注意做到不污染环境，饲养的犬类宠物符合规定的管理要求，进行定期防疫，及时的捕杀散养犬和流浪犬。在全区进行灭鼠、灭蚊、灭虫活动。集贸市场的卫生也是由专门的环卫人员进行清扫和保洁，市场门口不许乱摆摊点，市场内秩序井然。

(五)环境保护。我区有七个居委会，初响港和灌江农田少之外，其余五个居委会有大量的农田，到了夏天麦子收获的季节，就会有烧秸杆的现象。今年我区组织大量的.人力到各个居委会，不分昼夜的巡逻，在我区境内禁止焚烧秸杆，如发现，立即予以扑灭。

二、存在问题

我区积极的落实县委文件精神要求，为把我区建设成为水绿的城东新城在不懈的努力，取得了很大的成绩，但在这个过程中，难免还有被忽略的问题或者做得不到位的地方，为此，我们进行自我检讨，并寻找问题的根源，努力的把问题解决。下面是我区在上半年的创卫工作中做的不到位的地方：

1、乡村的无害化公厕普及率达标了，但未能投入使用。

2、环卫工作做得不到位。我区的环卫工人人数不够，虽然他们每天在很辛苦的清扫、保洁，但还是会有白色垃圾出现。

3、我区收到县创卫办两起投诉交办单：一起关于响港村兴业南路及三排河垃圾成堆，恶臭难闻，影响居民生活一事;一起关于开源路西(康大浴室门前)因下水道施工水泥路面被破坏，目前，下水道施工基本结束，路面未恢复，要求修好路面，方便车辆及行人通行。

三、解决对策

针对以上所述，开发区在创卫工作中存在的问题，我们提出如下解决的对策：

1、增加开发区的环卫工人人数，每天增加对主次干道的清扫次数，保证无白色垃圾出现。

2、关于响港村兴业南路及三排河垃圾成堆，恶臭难闻，影响居民生活一事的投诉，响港社区已组织购买垃圾桶，放置于兴业南路，以解决社区居民的垃圾去向问题，杜绝乱投乱放问题;三排河的河道治理方案已经完成，正在治理阶段。

3、关于开源路西(康大浴室门前)因下水道施工水泥路面被破坏的投诉，我区已组织人力将其恢复到位。

四、在创卫过程中我们想提的一些建议：

我区积极的响应县创卫文件精神，努力的想搞好开发区的创卫工作，但由于资金局限，很多事情很难做到位。为此，我们想恳请县创卫办领导考虑开发区的实际情况，拨点创卫资金，如果领导能给予我们工作上支持，我们将万分感谢。

创卫工作年度总结 篇5

20xx年度是我镇创卫工作步入新起点的关键性一年。自年初以来，在镇委、镇政府的正确领导和县创卫办的指导下，以科学发展观为指导，以优化城乡环境、构建和谐村居为目标，紧紧围绕“完善、优化、提升、示范”的工作方针，以环境整治为突破口，坚持突出重点、解决难点、打造亮点，消除盲点，全力消除城乡环境“脏、乱、差”，打造清新整洁的*城。现将本年度的创卫工作总结如下：

一、精心组织，狠抓落实。

（一）营造浓烈宣传氛围。

为使全镇干群对创卫工作达到思想同心、目标同向、行动同步，我们十分重视宣传工作，而且把它贯穿于整个整治工作的全过程，除采用常规的标语、横幅、广播等宣传形式以外，还结合我镇实际，采取一系列行之有效的宣传活动。一是开展组织大*活动。先后两次组织由镇主要领导亲自带队，全体镇委镇干、村、居干部共同参与的*镇环境整治大*活动。二是组织村、校联合开展共同宣传活动。充分利用驻城优势，安排相关社区分别与驻城的郑梁梅学校、金城学校、一中、实小、*中心小学等学校开展“小手拉大手、一起拿扫帚”“村校联手，共同打造*城”等主题宣传活动。渠北路工委在新世纪广场还专门举办了主题为“争创八好社区暨健康知识有奖问答现场会”。三是举办迎国庆六十周年创卫图片展。通过在各社区之间巡回展览宣传展示我镇的创卫成果。四是编发专题简报。为配合城乡环境卫生综合整治工作，每两天编发一期*镇环境综合整治工作简报，交流各村、居整治经验。

（二）、加大综合整治投入力度。

（三）、严格执行整治标准。

（四）、强化督查督办力度。

镇主要领导先后多次牵头召开创卫工作推进会、现场会、解剖会。强力推进我镇的创卫工作。镇创卫办人员全天候在各个社区路段现场进行指导，发现问题及时开具交办单，责令限期整改。全年共下交办单200余张、查处保洁员15人次。根据县创卫办要求，今年创建“八好社区”是创卫工作的重点。我们创卫办人员按照分工，在正常督查的基础上，重点督查“八好社区”的创建工作。加强对重点路段、亮点工程的督查。针对有些社区创卫档案欠缺现象，我们派出专人逐个上门指导，查漏补缺，现已基本达到要求。

创卫工作年度总结 篇6

20XX年县电影公司创卫工作在县委、县政府的领导下，在文化局大力支持关怀和指导下，电影公司--影剧院开展创卫活动，广开渠道，大力宣传我县创卫工作。通过公司全体干部、职工、居民的共同努力，较好地完成了各项工作任务。现将20xx年电影公司创卫工作总结如下：

一、真抓实干、全力以赴

创卫工作开展以来，我公司成立了创卫领导小组组长由公司党支部书记担任，成员由副经理等五位同志担任，形成了创卫的工作网络，制定创卫工作实施方案。明确职责，明确任务，做到上下一盘棋，齐心协力开展创卫工作。从思想上统一认识，行动上达到了积极主动，由原来的集体号召整理卫生，到现在的自觉主动地开展创卫，在公司*已蔚然成风，这就是领导重视的结果，同志们努力的结晶。

二、提高创卫意识，营造良好社会氛围

创卫工作一开始，我单位印发县创卫办及主管局等有关部门创卫工作的文件，人手一册，让干部职工居民了解和掌握创建卫生文明城市的意义和重要性，同时，我们制作了固定宣传板面《健康教育知识》栏和永久性创卫标语，有力地渲染了创卫的氛围，使创卫工作家喻户晓。公司在影剧院和两个居民宿舍区还举办了宣传板报十余期，定时报道创卫工作的闪光点及创卫工作中存在的问题，提出整改意见。在接受健康教育方面，我们印发了健康知识问卷，并且干部职工居民参加了卫生知识考试活动，通过创卫考试，同志们对健康知识有了更深的了解，提高了讲究卫生、保持卫生的意识，对个人、对社会都起到了应有的良好作用。

三、搞好文化经营公共场所卫生环境，提高服务水平

按照县“创卫”工作要求，我们切实做好“双创”基础资料整理和影剧院、电影放映娱乐场所等“创卫”达标工作，重点是检查娱乐场所和消防安全问题，贯彻落实《公共场所卫生条例》情况，以及从业人员的健康证明和三创知识等。针对检查中存在的消防安全通道不畅、无禁止吸烟标志、卫生打扫不及时等问题，特地举办了娱乐场所经营创卫知识讲座并进行了文明礼仪培训。对违规的场所进行了严肃处理，消除乱放杂物的习气，使电影公司—*、居民宿舍区向着规范、健康、有序的方向发展。通过“创卫”活动开展，大力提高了电影文化经营场所的卫生环境和服务水平。

四、成立检查小组，建立创卫工作档案

为了保证创卫工作经常化、制度化，我们实行了每天两打扫、两检查制度。首先，划分了清洁卫生责任区，明确了责任人；其次，成立了卫生检查小组，由组长和一名成员专抓；并制定了具体、详细的检查表格，每次检查结果都存档归案；检查不合格之处及时公布，并整改，同时建立建全创卫工作档案。

五、全体职工行动，树立良好卫生观

创卫工作是建设文明城市的一个良好开端，今年电影公司在创卫工作中，领导和同志都很重视此项工作，为了搞好电*室内、室外的卫生，公司*全体职员行动起来，并外请专职人员对*卫生区进行打理，还积极筹资10万元，改变影剧院周遍居民居住环境。

通过以上班子的具体分工细致的做法，实实在在地改变了电*各方面的环境，促进了共公娱乐场所环境卫生的发展，提高了广大干部职工的卫生意识，树立了良好的卫生环境观念。为此，我单位将以创卫工作为契机，把讲究卫生、提高健康素质贯穿于今后的各项工作之中。

创卫工作年度总结 篇7

X年，xx区卫生局创国卫工作在区委区政府的正确领导下，在市卫生局的帮助指导下，按照区创卫办的统一部署，切实加强领导，落实责任，使创卫中重点难点问题逐步得到解决，五小整治合格率达96.36%，四害防护设施缺乏等薄弱环节得到有效整改，重点传染病得到有效控制，健康教育深入人心，为推动创建国家卫生城市达标做出了积极贡献。现将一年创国卫工作情况总结如下：

一、加强领导，狠抓落实

根据区创卫办和市卫生局20xx年创卫工作的要求和安排，我局制定下发了《定海区卫生系统20xx年创建国家卫生城市工作计划》和《20xx年度定海区卫生系统创建国家卫生城市工作要点》，并从定海实际出发，健全创新创卫工作机制;局一把手亲自抓创卫工作，明确各项工作任务的责任单位、责任科室以及责任人，限定各项工作任务的完成时间;理顺区爱卫办创卫职能，将区爱卫办创卫职能划转到区创卫办;调整定海区卫生系统三城联创工作领导小组，由局督导组每月对区疾控中心、卫生监督所及市三院开展督查，进一步落实创卫各项工作。

二、突出重点，全面开展各项工作

(一)爱国卫生工作

一年来，区委、区政府十分重视爱国卫生工作，将其纳入政府重要议事日程。一是根据我区爱国卫生工作的实际需要，重新调整了区爱卫会组织机构，由分管副区长任爱卫会主任，下设办公室，区卫生局分管局长兼任爱卫办主任;二是年初及时召开全区20xx年第二次公共卫生(扩大)工作会议，对公共卫生(爱卫)工作进行全面总结、安排和部署，并与乡镇(街道)、部门签订了公共卫生(爱国卫生)目标责任书，把爱国卫生工作纳入到年度绩效考核目标;三是全面实施了一把手工程，区属各部门、各单位主要领导担任爱卫会主任，形成了强有力的爱国卫生组织领导机构，完善了区、乡镇、社区(村)三级管理体系，使爱国卫生工作层层有人抓、事事有人管，人人有责任，从而保证了各项目标任务的落实;四是充分发挥爱卫会组织协调作用，定期召开爱国卫生(创卫)工作例会，对每个时期、各个阶段爱国卫生工作进行总结、安排和部署，及时研究分析、协调处理爱卫工作中出现的新情况、新问题，提出新要求。今年以来，先后制定下发了《20xx年舟山市定海区爱国卫生工作计划的通知》、《关于开展第二十个爱国卫生月活动的通知》、《20xx年定海区病媒生物防制工作计划》、《关于认真学习、深入贯彻省政府〈关于进一步加强爱国卫工作的意见〉的通知》等多个文件通知，狠抓落实，有力地促进了我区爱卫工作的开展。

(二)健康教育工作

1、建立健全健康教育网络。根据定创卫办下发的《定海区创建国家卫生健康教育工作实施意见的通知》以及区公共卫生委员会下发的《定海区健康教育工作指导意见的通知》，对辖区健康教育网络进行梳理，努力建立健全全区的健教网络。全区15个乡镇(街道)、123个社区及相关企事业单位有健康教育网点299个、专(兼)职健教工作人员299人、卫生黑板报445块、卫生阅报栏227处、专用电视录象设施161套。区健康教育所配有健教专职人员3名，配备了电脑、扫描仪、数码相机等健教设备。对各街道、社区、学校、医院等部门开展相关业务知识培训，科学指导健康教育工作的开展。全年共组织培训9期、培训相关人员3000余人次。

2、深入开展各项健康促进活动。为了有效地普及健康生活方式，我局会同有关部门先后开展了健康教育百课讲进企业、进学校、进医院、进机关、进社区活动、定海区全民健康生活方式行动、定海区健康教育促进月活动、健康教育千岛行、和卫生科普画板巡展等活动，共印制健康教育读本及其他宣传教育资料15万余份，举办健康教育讲座30余场，受教育群众5000余人。据调查，20xx年学生健康知识知晓率82.2%、行为形成率90.2%;社区居民健康知识知晓率89.4%;住院病人健康知识知晓率92.9%、企事业职工等健康知识知晓率80.4%;医务人员健康知识知晓率90.1%

创卫工作年度总结 篇8

我部门在公司领导小组领导下，加强创卫管理，强化卫生意识，加大宣传力度，完善卫生设施，狠抓实际效果，做好组织领导、监督协调和检查落实工作，切实搞好工作、生活环境卫生，确保争创目标顺利实现。

一、加强领导，提高认识

我部高度重视创卫工作，讨论并制定了创卫在创卫小组的领导下，严格执行上级的创卫政策，牢固树立了抓创卫就是抓经济，抓创卫就是抓发展，抓创卫就是抓稳定的思想，切实增强了职工的卫生意识，培养了良好的卫生习惯，形成了文明、健康、科学的生活方式。

二、落实责任，积极创卫

为使创卫工作落到实处，我们严格按照本单位的创卫实施方案，对总公司场地卫生、总公司出租门店卫生、火车南站卫生和台风后对公司场所卫生一一进行落实，责任到人，并明确了清扫、保洁标准。

三、加强管理，措施到位

1、狠抓日常督促检查。对火车南站的卫生严格实行定期和不定期的检查，检查清洁工作是监督司机搞好车厢内的卫生，做到车内无杂物、无痰迹、无乱写乱画，以及对车身的卫生进行清洁。我部门在检查过程中每次出动至少2-3人，总共次数为30次左右，时间是每天早上6点到晚上10点。

2、搞好日常保洁工作。每周不定期进行监督总公司出租门店卫生，树立我单位周边环境良好的卫生形象。

3、确定了创卫监督员。由保卫部成员负责，固定每天2-3人负责总公司场地及大门口日常的卫生、亮化检查，保证了创卫工作的严格落实。

4、认真搞好台风过后整治工作。受台风的影响，公司的场地出现大量的垃圾，部门成员积极配合并认真地对总公司的场地进行清洁。

总之，在创卫办的高度重视、创卫领导小组的坚强领导和部门员工的共同努力下，我部门的创卫工作取得了较好的成绩。今后我们将会更加努力，扎实工作，提高创卫水平，为创建国家卫生城市做出新的贡献。

创卫工作年度总结 篇9

上学期，为了落实市“创卫”工作，我校在面上管理组督促指导下，经过全校师生的共同努力，我校的创卫工作已初见成效。从组织机构、到校园卫生管理，从创卫知识宣传、卫生知识的传授到健康教育的教学管理，从学生的日常行为、个人卫生到教师的办公环境，都有了明显的变化。现将本学期创卫总结如下：

一、学校领导重视，组织机构健全

学校领导对创卫工作十分重视，把创卫工作摆上了学校工作的重要议事日程。为了使我校认真、扎实、全面、有效的开展绿色创卫工作，我校成立了由唐海鹰校长任组长的“创卫工作领导小组”，明确工作目标，落实工作责任。平时，对于创卫工作，校领导亲自抓，创卫工作小组负责整个学校的创卫工作的协调和安排，使创卫工作的各项任务层层落实，任务明确。

二、加大宣传力度，营造良好氛围。

创卫工作是一项社会性很强的系统工程，仅靠领导重视是远远不够的'，只有把全校师生真正发动起来，形成全面动员、全体师生员工齐动手的态势，营造良好的氛围才能从根本上保证创卫工作的落实，保证创卫工作的持续发展。为此，我们采取了以下措施：

1、全校师生召开了“倡导文明卫生行为，共建整洁舒适校园”宣誓签字仪式，形成人人认识，人人参与。

2、在校园、教室墙壁张贴“环保卫生”标语。

3、班主任利用班会课，加强学生日常卫生习惯教育。

4、进行大扫除行动，把校园四周卫生搞清洁。

加大宣传力度，让广大师生了解创卫工作的重要性、必要性，并积极参与到创卫活动中来。

三、加强健康教育，搞好卫生工作。

学校创卫工作在全面抓紧抓好的基础上，重点是抓好健康教育工作。学校将健康教育列入学年度教学工作计划，并保证课时，开课率。教师、教材按要求落实。学校利用校《健康教育》专栏宣传健康教育常识，搞好校园净化、美化工作，积极做好学生的卫生防疫工作，使我校健康教育和学校周边环境达到国家卫生城市的要求。

通过一个学期的不懈努力，学校的健康教育工作基本达到了标准要求，学生已养成了不乱丢、不乱吐的好习惯，厕所每天冲洗两次没有臭味，校园卫生比较清洁。

创卫工作年度总结 篇10

20xx年我中心爱国卫生工作紧紧围绕扬中市国家卫生城市创建、文明单位创建等全方位开展了爱国卫生工作，积极按照市委市政府要求，在爱卫办的指导下，恪尽职守、真抓实干，做出了富有成效的工作成绩。主要工作开展情况如下：

一、爱国卫生组织管理工作不断强化

一直以来我们把不断强化爱国卫生组织管理作为推进爱国卫生事业不断前进的出发点，一是加强了爱卫机构建设，继续巩固了爱卫组织网络，适时调整了创卫组织人员及各专业组设置，成立了由主要领导张庆东主任总负责、分管领导柏林副主任直接抓的领导组织机构，其它专业科室共同负责，确保各级爱卫工作有组织、有人员；上下齐动、合力推进、高效运作的协调机制；二是加强了爱卫工作经费保障，今年我们为全面贯彻落实上级创卫会议要求，加大了爱国卫生工作经费投入。爱国卫生组织机构建设取得实质性加强，组织管理能力得到进一步提升。

二、创卫工作稳步推进

1、爱国卫生工作

我中心十分重视爱国卫生工作，将其纳入重要议事日程，成立了扬中市疾控中心爱国卫生领导小组，制定爱国卫生计划，加强责任区环境卫生清扫和保洁管理，明确卫生责任区划分，各科室加强卫生管理，保持责任区内卫生整洁。

2、传染病防治工作

制定传染病防治工作应急预案，成立应急处理小分队，组织一次甲型h1n1流感应急演练。完成全区医疗单位的疫情监测，监测数141782人，发现乙类传染病2549例，无漏报病例。肠道门诊共收治医院腹泻病例999例，监测标本977份，监测率为97.80%。采集水样、食品样作霍乱监测共210个样本，无阳性标本。

全年共检测集中式供水单位水样213件，合格180件，合格率84.5％。农村水水样145件，合格133件，消毒合格率达91.7%。从而保障了我区生活饮用水卫生质量。

3、病媒生物防制工作

成立除“四害”领导小组并制定除“四害”工作计划，对我中心室内外的环境卫生进行整治，消除“四害”的孳生地。

4、控烟工作

成立控烟领导小组，制定控烟考评奖惩制度和控烟考评奖惩标准，中心内设置控烟监督员和巡查员，并有固定的控烟宣传栏，定期或不定期对职工进行控烟知识培训。

5、突发公共卫生、重大食物中毒事件应急处理工作

制定突发公共卫生和重大食物中毒事件应急预案和报告工作制度，成立突发公共卫生和重大食物中毒事件领导小组，作好应对突发公共卫生事件各项准备。

三、严格标准，强化“双向”培训

为了使创建工作人人知晓，努力营造良好的工作氛围，我中心组织开展了一系列爱国卫生工作宣传、培训活动。健康教育组积极开展健康教育工作，完成健教工作督导23家次，开展上街宣传活动21次，发宣传资料40867份、咨询义诊1481人，举办健教骨干培训班40期，培训人数1351人次。经抽查，中小学生健康知识知晓率90.12%，行为形成率和技能掌握率达80%以上；村（居）民健康知识知晓率80.34%，行为形成率和技能掌握率均达75%以上。

四、规范开展免疫规划预防接种工作

儿童建卡、建证率≥98%，计划免疫各苗及全程接种率98%，产科乙肝首诊及时接种率≥95.20%。严格执行预防接种工作规范，无预防接种差错事故，全市安全注射率100%。完成15次冷链运转和常规免疫接种工作。完成五期免疫规划、传染病培训工作，培训206人次。乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心完成6次免疫规划督导工作。按要求完成afp、麻疹、新破监测工作。

五、组织实施好结核病控制项目工作

现代结核病控制策略（dots）覆盖率保持100%。截止昨日，共发现、治疗、管理肺结核病人226例，涂阳病人83例（初治70例、复治 13例），已完成目标任务的100%,重症涂阴14例。完成83例涂阳肺结核病人的密切接触者调查工作，查出肺结核病人3例。

六、实施重点攻坚，解决爱国卫生工作难点

我市媒生物防制工作是爱国卫生工作中的重点与难点，中心领导高度重视此项工作，创造性探索病媒生物孳生地整治的有效措施和办法，拓宽思路、创新模式，及早下发了《扬中市病媒生物防制督查工作方案》，根据方案要求，我中心认真履职，积极指导、配合、参与各（乡）镇、开展整治工作。积极提供技术指导，开展各监管部门的病媒生物培训工作。并配合有关部门，对其管辖范围内所有蚊、蝇、鼠、蟑螂孳生地进行全面调查，找出存在的主要问题，并针对找出的问题进行整治。全区共整治孳生地896处，检查指导全区各行业、各类经营户及场所1600家次，整改1200余家次。

[最新]乡镇年度安全工作总结汇总

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乡镇年度安全工作总结【篇1】

在XX年全国安全生产月开始之际，在县委领导召开相关会议之后，我乡镇认真贯彻今年的主题“强化安全基础，推动安全发展”，就当前乡镇的实际情况进行了部署和安排，确保今年的安全生产教育和实践能够贯彻到实处。经过检验，安全生产工作也取得了一定的成绩，得到了上级领导和群众的认可与肯定，在以后的日常工作生产中我们一定会继续加强安全生产的学习实践，现就今年本乡镇安全生产月的工作情况总结汇报如下。

一、增强做好安全生产工作的责任感和紧迫感，切实把安全生产工作作为当前压倒一切的工作来抓。

目前，随着“安全生产月”的临近和召开，我镇高度重视安全生产工作。牢固树立“强化安全基础，推动安全发展”的观念，切实增强紧迫感和政治责任感，以对人民群众生命财产高度负责的态度，严格按照上级安全部署，把安全生产放在各项工作的首位来抓，加强领导，强化措施，坚决遏制各类安全生产事故，特别是重大事故，确保全年安全生产“零事故”目标。

二、落实责任，强化措施

为了安全生产月能够取得较好的成效，成立了以组长和副组长的安全生产领导小组，实行一般干部包村、村干部包队，层层落实责任，并逐一签订责任状，监督检查一切生产活动。

三、排查的范围和方式

这次检查排查的范围是镇辖区内的全部生产经营单位，重点是高危行业，包括消防安全、危险化学品、轻纺服装、烟花爆竹、人员密集场所、打击非法生产经营情况等。排查的治理方式要做到“四个结合”，一是坚持把隐患排查治理工作与深入各重点行业安全专项整治工作结合起来。

乡镇年度安全工作总结【篇2】

我镇认真贯彻落实省市区关于进一步加强安全生产工作的会议精神，坚持“安全第一预防为主“的方针，抓基层打基础强监管加大安全投入强化安全生产专项整治建立健全安全生产监管体系形成安全生产“齐抓共管”的良好氛围，杜绝了安全责任事故的发生，为我镇经济发展营造了安全文明和谐的发展环境，提升了____对外招商引资形象，具体做法如下：

一基本情况

我镇开展驻镇机关村社安全生产达标活动，要求在去年的基础上进一步提高和巩固。年初，镇政府起草制定了《关于对镇干部实行安全工作目标考核的实施办法)，把我镇安全工作列为年乡镇工作目标考核的重要内容。针对我镇安全生产工作较薄弱的地方进行了安全生产工作督促检查，在“强化意识加强领导确保机构人员经费制度责任”五落实方面，提出了具体工作要求，按照上级有关要求，按季度定期检查，根据平时工作重点不定期检查，对存在问题较大的单位，专门下发了限期整改或停业整顿通知书，要求及时整改。

二主要工作

今我镇继续把安全生产管理工作摆上了重要议事日程，加强了组织领导，及时根据组织人事的变动情况，建立和完善了我镇安全生产委员会及办公室，并结合实际明确了我镇安全生产管理体系，落实名公务人员具体负责安全生产工作，配备专门办公室，并面对新情况进行了调查研究和有关资源的整合，明确了安全生产工作思路和工作模式，保证了安全生产工作的顺利衔接和连续。镇上成立了由镇长亲自任主任的安全生产委员会，镇上还设立了独立行使安全生产监督职能的安全生产监督管理办公室。

在巩固过去专项治理的基础上，开展安全排查，将排查结果作为整治重点，从源头上制止不具备安全生产条件的企业进入市场。继续以道路交通，非煤矿山危险品消防易爆物品烟花爆竹水上安全和旅游安全为重点;狠抓落实，务求实效。按照重点抓抓重点的原则，突出重点辖区重点行业重点时段，采取切实可行的措施，确保安全。针对重点时期，做到早安排早部署早落实，有效遏制各类重特大事故发生。同时广泛开展安全宣传工作，提高群众安全意识，通过形式多样内容丰富，生动活泼，与人民群众生活密切相关的安全生产宣传教育活动，增强全社会的安全生产法制观念和安全意识，提高广大群众自我保护和依法维护自身合法权益的能力，并逐步在中小学开设安全生产知识教育课，并要求今后召开各类会议都要加入安全生产内容，并按照“统一部署分级培训归口管理”的原则，开展安全生产培训教育工作。按照职责分工，组织开展企业经理和安全管理人员进行安全培训，专门骋请有关部门对汽车驾驶员船员的安全意识培训，从严要求，从严把关，确保持证上岗作业。

三存在不足

部分村和企业的安全生产管理工作相对薄弱。有些村主任和安全员对安全生产责任制的认识还不十分牢固，安全生产管理知识和工作内容还不十分到位，有等进一步强化和完善;个别地方由于资金不到位，始终形成安全隐患，需要得到有关部门的重视和支持。

乡镇年度安全工作总结【篇3】

我院安全生产工作在乡政府的领导下及卫生局领导的业务指导下，在全院干部、职工的配合和支持下，紧紧围绕卫生院安全生产工作中心任务，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，以服务临床一线为宗旨，认真做好卫生院内部安全生产、治安保卫、消防安全工作。现将卫生院20xx年安全生产工作总结如下：

一、卫生院安全生产综合治理工作情况

为切实做好20xx年的安全生产工作，根据卫生局的要求，卫生院实行安全生产目标责任制和治安防范综合治理，按照“谁主管，谁负责”的原则，让全院所有科室、职工参与到卫生院安全生产工作中去；积极与辖区村委会、派出所取得沟通，乡派出所确定我院为重点防护目标单位，从而更好的预防和处置卫生院突发事件的发生；积极建立健全卫生院安全生产和治安、消防安全制度，对卫生院安全生产综合治理工作起到积极作用。

二、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制

1、健全组织机构，严抓措施落实

领导高度重视，组织机构健全，工作有落实。成立由卫生院院长担任组长的安全工作小组，并下设办公室，配有专人负责日常工作。

2、完善安全生产制度建设，建立长效机制

为确保我院的安全生产，我院根据自身情况完善卫生院各项安全生产工作制度，堵塞安全生产管理漏洞，细化各项安全生产工作措施，围绕着“治理隐患、防范事故”这一主题，落实好卫生院各项安全生产制度，坚持边自查自纠，边建立长效机制；卫生院领导班子把安全生产工作纳入重要议事日程，有针对性的把安全生产工作提高到卫生院日常管理中去。

3、加强检查，防范事故

（1）卫生院有针对性的要求各科室对重点部门，重点部位进行自查，发现问题及时给予整改；同时卫生院安全委员会成员对各科室的自查结果进行抽查，并现场纠正隐患。

（2）在雨季卫生院认真执行落实上级对地质灾害防治工作要求，对卫生院危房和危地进行了深入、细致的排查。对存在安全隐患的地点要设置明显警示标志。

（3）卫生院对院内易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、药库做好安全防范工作。对卫生院职工饭堂，进行严格巡查，查找安全隐患，落实各项安全生产制度，确保卫生院医疗工作的安全运行。

4、加强治安防范管理，严防医疗事故和医疗纠纷

我院成立了医患纠纷调解工作领导小组和医患纠纷调解工作专家组，制定了医患纠纷调解工作制度、工作人员岗位职责和调解处置流程，卫生院加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，定期对职工进行法律法规等医疗安全教育讲座，组织医疗法律法规及规章制度的学习，各科室每月进行一次医疗安全学习，医疗安全意识明显提高，防范措施到位，近年来未发生重大医疗事故和医疗纠纷；为卫生院安全管理和卫生院服务管理奠定了良好的基础。

今后，我院将进一步落实安全生产责任制，全力抓好安全生产工作，为卫生院改革，经济发展创造良好的安全环境，力争使我院安全工作再上一个新的台阶。

乡镇年度安全工作总结【篇4】

XXX镇消防安全工作情况汇报

一、以落实常态管理为基础，建立消防长效机制

镇党委、政府高度重视消防工作，始终把消防工作作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。

1、强化消防领导。成立了以镇长为组长，分管领导为副组长，各村主任和相关部门负责人为成员的消防工作领导小组，各村、企事业单位也都成立了相应的消防安全工作小组，确定专人分管。镇里每季度召开一次安全、消防专题会议，讨论解决在安全、消防工作中出现的各类难题，部署安排消防安全工作事宜。

2、明确消防责任。为增强各村、各部门的消防安全责任意识，我们年初，镇政府与各村、各部门、企业分别签定了消防安全工作目标责任书，明确了工作职责，层层落实责任制，并将消防安全工作纳入各村、各部门年终考核，兑现奖惩，形成主要领导带头抓，分管领导具体抓,具体工作有人抓的工作格局。

3、健全消防制度。根据我镇实际，制定了《XXX镇重特大火灾救援预案》、《消防工作实施方案》，制定元旦、春节、五一、十一四大节日期间消防安全检查制度，施行隐患事故排查责任制，责成镇综治办、镇经发办、镇安监站、镇林管站、镇派出所等相关部门单位联合执法每季度对各村和

企事业单位开展一次消防检查。各村制定防火公约，建立健全消防工作联系会议制度、防火例会制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，通过制度建设来规范、推动各项工作的开展。

4、组建消防民兵应急分队。我镇29个村分别建立了消防民兵应急分队，由各村政治思想好、身体素质高、有奉献精神的青壮年党员、团员、退伍军人和民兵组成，每支队伍相互联系，相互协作，构筑成“网络化”的消防防控体系。为提高素质，发挥作用，我镇还定期组织各村义务消防队员进行消防知识讲座、数次灭火及应急突发性事件演练，使他们较为熟练地掌握了消防常识、消防器械的使用以及火情处置方法等，增强了他们的实战能力。

二、以开展宣传教育为抓手，树立群众消防意识

消防安全工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全社会的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。我镇通过多种形式，广泛进行消防安全宣传，树立了广大群众的消防安全意识。

1、利用会议进行宣传。一是召开专题会议进行宣传。20xx年第一季度我镇就已经召开了两次消防安全联席专题会议，组织镇、村干部集中学习消防安全相关知识，安排部署消防安全工作任务，明确消防安全的重要意义，落实消防安全的各项责任。二是以会代训宣传消防。把消防安全工作

提上党委、政府重要议事日程，每次召开镇、村干部大会都要强调消防安全，使镇、村干部消防意识入心入脑。向村民广泛宣传消防安全知识。

2、利用阵地进行宣传。我镇消防领导小组、镇派出所定期到镇各中小学采用手抄报和定期出黑板报的形式开展消防安全知识宣传，提高青少年的消防意识，努力实现“教育一个、带动一家、影响一片”的良好社会效应。我们还在镇主要街道、路口设置永久性消防宣传牌，悬挂永久性宣传标语，出消防知识专栏，毫不懈怠的传递着预防火灾的消防安全知识 。

3、干部实地宣传。镇、村干部以开展的“三访三化”群众实践活动为契机进入村组与农民进行面对面的宣传，发放资料，讲解火灾纪实、法律法规、安全知识等宣传，有力地提高了群众的消防安全意识和消防法制意识。

4、利用重要节日进行宣传。利用“消防宣传周、宣传月”以及传统节假日，采取以广大人民群众喜闻乐见的形式进行消防安全宣传教育。在实际工作中，把消防宣传教育融入到“平安”创建工作之中，通过创建“平安村、平安校园、平安单位”等活动，把消防知识送进千家万户。

5、区分类型进行宣传。针对我镇特点，在抓好家庭、学校等消防安全宣传的基础上，狠抓森林防火宣传。在春、秋季森林火灾高发季节，我镇都通过挂横幅、张贴标语、发

宣传单、鸣锣巡逻等形式进行广泛宣传，出动宣传车全天候进行宣传。同时组织专门力量，对重点林区进行隐患排查，严格执行森林防火期野外用火审批制度，对重点火险区域、容易发生山火的部位实行封禁管理，加大巡查力度，切实管住火源。特别是做好痴呆人员、老人、小孩和游客等人员的监管，严防死守，确保万无一失。

三、专项整治、督促检查

我们对全镇范围内的火灾隐患企业单位、重点领域、烟花炮竹经营点都建立了电子档案，由镇消防领导小组对他们进行定期和不定期的排查，严格整治。四大节日、重大节日期间深入村组、学校重点单位进行检查指导，发现问题，提出整改意见，今年来第一季度我们就开展了三次大规模的检查排查工作，共提出整改意见30余条，有效遏制了火灾的发生。

四、提高消防安全管理能力，构筑消防安全“防火墙”为推进社会消防安全管理创新，前移火灾预防关口，提升社会火灾防控水平，20xx年和今年来我镇在上级有关部门的指导下，全面落实消防工作责任，全力夯实农村火灾防控基础，努力构筑社会消防安全“防火墙”，有效遏制了重特大火灾事故的发生。

1、提高检查消除隐患能力。加强了对消防器材使用和保管力度。组织对各村、学校的消防队员的培训，提高操作

能力。各村定期开展消防巡查，随时做好检查记录，并及时归档保存，对检查中发现的隐患及时督促整改到位。

2、提高扑救初起火灾能力。全镇各村组建了消防民兵应急分队，建立健全消防各种软件设施。我镇配备消防车、消防栓、消防管道、灭火水枪、消防拖把、砍柴镰刀等消防基础设备。为提高扑救初起火灾能力，去年我镇开展了消防演练1次，提高了消防队伍的战斗能力，做到火情发现早、小火灭得了。

五、以开展联合整治为手段，排除消防安全隐患

我镇立足社会需要，转变工作作风，增强服务观念，按照什么问题突出就重点解决什么问题，哪个方面薄弱就重点加强哪个方面的原则，科学安排，统筹推进，定期开展消防安全检查整治，及时整改消除各类火灾隐患。

1、开展危险化学物品消防安全专项整治。镇消防小组、派出所多次深入各村、学校重点单位就危险化学物品非法违法生产经营的行为进行了专项排查整治，下发了8份整改指令书，限期整改到位。

2、开展危爆物品消防安全生产专项整治。去年5月和10月镇消防小组与派出所组织开展了2次危爆物品和4次烟花爆竹安全隐患排查，查出安全隐患3条，由派出所下发整改指令书3份，限期落实隐患整改。

消防安全工作任重而道远。我镇将一如既往在总结经验

乡镇年度安全工作总结【篇5】

梅家乡党委政府根据县安委会《关于深入开展"百日生产安全活动"切实抓好今冬明春安全生产工作的通知》，紧紧围绕"两个重点、三个关键"(重点行业、重点场所、关键企业、关键部门、关键岗位)，以遏制群死群伤重特大事故为重点，突出"强化责任、治理隐患、保障平安"活动主题，发动群众，狠抓预防，严查隐患，注重整改，采取针对性措施，确保了元旦、春节及全国"两会"期间安全生产形势的稳定。

一、活动主要做法

(一)精心组织 ，及早安排。

本次"百日安全生产活动"，乡党委政府非常重视，县上召开"百日安全生产活动"会议后，立即召开村、社区前四职干部、村监督委员会主任、乡全体干部职工、乡属各单位负责人参加的动员大会，成立了由党委副书记、乡长毛羽祥任组长，相关分管领导为副组长，乡安全生产办公室成员为组员的"百安活动"领导机构，并要求全乡辖区内的各村(社区)、企事业单位相应地成立"百安活动"领导小组，使全乡上下形成了"党政主要领导亲自抓，分管领导负责抓，责任部门具体抓，企事业单位全面抓"的良好局面。本着早组织、早准备、早动手、抓落实的总体要求，对开展"百日安全生产活动"具体工作进行了全面地安排部署。201 年旧历年底又召开了乡安办全体成员会议，会上，分管安全的副乡长对开展"百日安全生产活动"的各项工作进行了周密的安排，特别对道路交通、森林防火、水上安全、食品安全等重点领域和部位安排了专人进行监控。乡长毛羽祥对"百日安全活动"提出了具体要求，尤其对新一年的安全生产工作从加强安全生产领导，落实安全生产主体责任，进一步加强安全生产监管，全面提高员工素质安全意识等方面的安全防范和整改工作进行了明确安排。

(二)搞好活动宣传，营造活动氛围。

从20xx年1月开始，在全乡上下就掀起了"百日安全生产活动"学习、宣传和教育的热潮，全乡大力营造"以人为本，安全第一"的舆论氛围。乡安办在政府办公楼大门和两侧悬挂了大型宣传横幅，同时还利用学习日、逢场天和相关会议、板报等进行全面的宣传和发动，使每一个企事业干部职工都人人知晓、个个明白开展"百安"活动的重要性和必要性。春节和元宵节前，分管安全的领导带领乡安办成员对车站、码头、企业、学校、旅馆等人员集中的地方进行安全检查，使广大群众都了解全乡百日安全生产活动的开展情况，提高全乡人民的安全责任意识，同时对各企业安全生产提出指导意见，确保了百安活动的顺利开展。

(三)落实责任，健全长效机制。

活动期间，梅家乡瞄准安全生产工作中存在的突出问题和薄弱环节，在责任落实、健全安全生产长效机制上狠下功夫。按照县安委会的统一部署，及时制定下发了活动的实施方案，明确了指导思想、工作目标、总体要求、主要内容、时间安排和组织领导，以及各相关职能部门的主要职责，同时以活动开展为契机，建立健全了乡、村安全生产长效机制。

(四)加大投入，狠抓隐患排查整治。

根据我乡的实际情况，始终把排查整治重大安全隐患作为关口前移、加强安全生产工作的治本措施，围绕"两个重点"(重点行业、重点场所)，抓住"三个关键"(关键部门、关键企业和关键岗位)，开展以"三查"(企业全面自查、部门专业检查、政府综合督查)为主的隐患排查活动，加大隐患整治力度。活动期间，排查出隐患4处，整改4处，及时消除了一批安全隐患

(五)突出重点，深化专项整治。

活动期间，梅家乡以道路交通、水上安全、公众聚集场所消防安全、危险化学品和烟花爆竹等行业和领域为重点，严格执法，开展了一系列有针对性的安全专项整治活动，有效确保了元旦、春节及全国"两会"期间安全生产形势的稳定。

消防及公共安全：集中力量对一批人员密集场所、易燃易爆单位、耐火等级低的密集建筑区以及"五小场所"(小型旅馆、饭店、网吧、商店、小型生产经营场所)开展了专项检查;加大了对旅游场所及举办大型公共活动的安全管理，有效杜绝了活动期间重特大火灾事故的发生。

危险化学品、烟花爆竹：重点开展了查"三违"、查隐患、查制度、查培训、查紧急预案为主要内容的危险化学品、烟花爆竹安全专项检查;春节期间，重点完善并严格了烟花爆竹销售许可制度，全乡未发现一家无证经营户。

加大隐患排查，落实监管责任。乡政府对各村、各单位的安全隐患进行了排查，特别对山体滑坡、森林防火和院坝防火等重点隐患部位都落实了具体人员负责监管，明确了责任体系，强化了安全监管意识，从而保证安全隐患整治措施全面落实。

加大了对摩托车严重超载、超速、无牌无证的违法行为的专项整治力度组织各村(社区)举办道路交通安全培训2期，树立安全警示牌15处，使我乡道路交通安全形势明显改善，从而保证了农村道路交通安全。

二、取得的成效

"百安活动"开展以来，通过全乡各部门和各企事业单位的共同努力，取得了初步成效：

一是责任意识得到了进一步强化。通过活动，全乡抓安全生产的紧迫感、责任感明显增强。领导都能够认真履行第一责任人的责任，做到重要任务亲自部署，重大安全检查亲自带队，重大安全问题亲自协调解决;分管领导能够按照"一岗双责"制度，认真抓好分管业务范围内的安全生产工作;部门按照"管生产必须管安全"、"谁主管，谁负责"的原则，认真落实监管职责，形成了分兵把口，各尽其责，党政齐抓共管安全生产的良好局面。

二是安全隐患排查收到实效。通过活动，企业进一步明确并落实了他们在安全生产中的主体责任，加大了隐患排查整治力度。一大批安全隐患及时得到排查整治，消除了安全隐患，确保了梅家乡的生产安全和人民群众生命安全。

三是人民群众安全素质有了新的提高。活动期间，通过强化宣传教育培训，极大促进了安全生产法律法规和安全知识的普及，广大干部群众和从业人员的安全法制意识有了明显增强。

三、下一步工作

1、我乡在20xx年安全生产形势较好的基础上，20xx年争取达到不发生安全事故的目标，以县委、县政府安全生产工作会议精神为重点，统一思想，提高认识，推进安全文化建设，强化全民安全意识，努力营造日益浓厚的"关爱生命，关注安全"的舆论。

2、继续坚持与安全检查、派出所、工商、安监等部门全力开展全乡企业安全监督检查。

3、加强深入基层，完善安监职能，确保不出事故，努力争取达到"安全事故为零"的目标。

4、为认真落实安全生产培训工作，制定长期计划，对全乡企事业单位从业人员定期进行安全培训。

乡镇年度安全工作总结【篇6】

20XX年上半年，进一步落实县卫生局安全生产工作会议精神，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，采取有力措施，深化安全生产工作，普及安全生产知识，增强全院职工的安全意识，积极消除事故隐患，健全和完善我院长效安全管理机制，较好的完成了县卫生局下达的安全责任目标。现就我院上半年安全生产工作总结如下：

一、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制。

安全生产工作关系我院职工和患者生命财产安全，我院领导高度重视安全工作，始终把它摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的局面。加强领导，健全组织，是安全生产管理的基础。我院成立了以院长为组长，分管领导为副组长，有关科室负责人为成员的安全生产领导小组，并下设办公室，形成了横向到边，纵向到底的安全生产管理体系，使安全管理工作在组织上不脱节。

为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，在年初第一季度的院周会上，院长与各科室负责人分别签定了安全生产目标责任书，从而使职责明确，责任到人，收到了良好的效果。

二、注重宣传，强化培训，不断提高职工安全素质。

提高我院职工的安全素质，是搞好我院安全生产的基础。今年上半年，我院从加强学习，提高认识入手，充分利用宣传栏、横幅、黑板报、安全知识讲座等多种形式营造浓厚氛围，对职工进行安全生产教育，并及时传达县卫生局关于安全生产的指示精神，特别是对《安全生产法》以及相关法律、法规的学习更是抓紧抓实，使他们熟悉了有关安全生产规定以及岗位的安全要求，从而全面提高了院职工对安全生产工作重要性的认识。

此外，我院还结合安全生产，有针对性的组织了各类岗位技能培训。通过培训，强化了职工的业务素质，提高了职工的安全操作技能和自我保护能力。今年五月，我院还专门组织全院职工进行了消防知识培训，使职工的消防意识得到进一步增强，并强化了他们对火灾的防范能力。

三、规范管理，落实措施，全面深入做好安全生产工作。

1、狠抓医疗质量管理，强化医疗安全措施。

今年上半年，我院进一步加强了医疗安全警示教育及医疗质量管理，半年来共开展医疗安全教育二次，由医务科、护理部负责每月定期安排医疗、护理质量及医疗安全全院大检查一次，对检查中发现的隐患及时通报，限期整改，并对相当责任人进行及时处理。此外，我院坚决杜绝无证上岗，全院所有有处方权及单独值班的医务人员均符合上岗条件，对不符合或未达到上岗资格人员采取换岗或在执业医师指导下工作，通过半年来有力的管理措施，我院未发生医疗事故争议或事故，与去年同期相比，医疗质量和医疗安全有了进一步的提高。此外，在加强院感管理方面，我院着力强化院感意识，由专人负责抓这项工作，取得了明显的成效。同时重视传染病网络直报，上半年重点做好发热呼吸道门诊及肠道门诊的管理工作，规范流程，并认真组织开展了传染病相关知识的培训。在特殊药品的管理方面，我院严格遵守毒麻药品的安全管理，按全省统一身份识别卡进行网上采购，专人送货，2人专管，认真落实“五专”管理制度。

2、积极做好“四防”工作。

随着我院业务的增长，高精尖医疗设备的引进，安全保卫工作更显重要。为了确保患者和医院有一个和谐、安全、有序的医疗环境，我院根据湖南省“治安管理条例”，严格管理，严肃纪律，使其基本达到了“四防”工作的要求。

今年上半年以来，我院认真组织相关人员对各部门的安全设施进行了定期检查，保障了技防设施、防雷设施、消防通道等设施的正常使用，并及时更换了灭火器材，使灭火设备的完好率达100%。此外，我院内保人员积极协助公安部门开展对外来人员的信息反馈和管理工作，做到措施到位，办理证及时；同时主动配合公安部门进行治安管理，

四、强化监督，注重整改，努力创造良好的安全生产环境。

安全生产，“责任重于泰山”，宁愿多点时间检查安全，排除隐患，也不能违章作业。在我院对各科室日常性的工作中，大家倍感安全检查的必要性和重要性，麻痹、侥幸、敷衍、厌倦的思想必须坚决予以抵制。在每天上班前后各科室相关工作人员都坚持对重点场所进行安全检查。同时，我院还主动接受地方各级安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律认真进行整改，努力创造良好的安全生产环境。

总之，半年来，我院在安全生产中虽然取得了一定成绩，但与上级要求仍存在一些差距，我们将认真总结利用半年来的经验，不断予以完善，使我院安全工作再上一个新的台阶

乡镇年度安全工作总结【篇7】

我乡消防工作在上级党委、政府的正确领导和上级公安消防部门的精心指导下，乡党委、政府始终把农村消防工作作为一项重要任务来抓，切实加强领导，认真研究，积极探索农村消防工作的新路子。坚持以“预防为主，消防结合”的工作方针，重点管理，重点排查，加大宣传和整治力度，充分抓住元旦、春节、六月安全月、“十一”黄金周等节假日为宣传重点，进一步提高全民的消防安全意识，形成全民参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年来，辖区内未发生过大的火灾事故，人民群众的生命财产安全得到了有效保障，全乡经济和社会得到稳定和健康发展。现就一年来的消防工作作如下总结回顾。

一、提高认识，切实加强领导，明确目标和任务，狠抓落实

我们要充分认识到农村消防工作事关改革、发展、稳定的大局，事关广大农村人民群众的切身利益，各级党委、政府都把此项工作拿入重要议事日程来抓，根据我乡气候干燥，荒山荒地多，居民住房密集，消防设施落后，隐患较多的严峻形势，乡党委、政府积极采取措施，制定长效机制，进一步明确目标和任务，形成主要领导带头抓，分管领导具体抓，具体工作有人实际抓的工作格局。树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想，加强对防火工作的督促指导，认真进行火灾隐患排查，并及时整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隐患控制好。

二、加大宣传教育，增强消防安全意识

消防安全工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全社会的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。乡人民政府认真贯彻“预防为主”的消防工作方针，加强对集镇学校、公路沿线的村委会，住房密集的村寨，及火灾多发地区重点，充分利用广播、宣传标语、黑板报、召开会议等形式对广大群众及学生进行宣传，认真贯彻宣传《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理条例规定》、《云南省消防管理处罚规定》等法律法规及各级党委、政府召开的各种消防安全会议精神，开展广泛的宣传，做到家喻户晓，深入人心，不留死角，使广大群众的消防安全意识进一步提高，自防自救能力增强。一年来，全乡共用广播宣传11街，贴宣传标语210条，出黑板报4期，各级召开宣传会议250次，受教育26760人。

三、采取措施，认真排查，努力消除隐患

乡党委、政府狠抓农村消防工作的建设，始终坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强对学校、石场、加油点、液化气供应点、娱乐场所、烟花爆竹销售点等场所进行专项整治排查，每逢节假日，特别是“五一”、“十一国庆”、“元旦”、春节等重要节日活动，乡政府都分另由分管领导带队，组织工商、公安、林业、卫生等有关部门进行专项排查，在检查中共责令两户无证经营的油点停止经营，并查封3475公斤柴油，110公斤汽油，300公斤机油，16桶液化气。对一些隐患较大的地方，及时提出整改，并要求定期整改，使各项安全隐患消除在萌芽状态。

四、完善各样规章制度，明确责任

通过乡人民政府的认真研究，结合本乡实际，制定出以消防安全为主要内容的《xx乡安全生产处置预案》、《消防工作实施方案》，建立和完善工作领导小组，成立集镇义务消防队和8个村委会分别成立义务消防队，做到属地管理，人人有责，随地发生火灾，义务消防队员就是第一到达扑火现场。年初乡人民政府与各村委会、乡属各单位分别签定消防安全工作目标责任书，明确各单位、各村委会的工作职责，层层落实责任制，将消防工作纳入年终考核，严格奖惩制度，对因工作不力，导致发生重特大消防安全事故的将追究负责人的责任。

五、增加经费投入，加强基础设施建设

针对我乡农村消防工作基础设施薄弱，火灾隐患大的突出问题，乡人民政府，在财政紧缺的情况下，积极争取资金，从各方面挤出1万元的资金投入到消防工作建设中，主要是购买防火设备，分别发到学校及村委会。二是加强对义务消防队的培训，进行防火、灭火、应急处置各种突发事件的演练，提高防火业务技能，增强备战力。三是在村委会及住居较大的村寨建设水池，保证灭火用水的供给。四是加强城市消防规化，使消防基础设施和城镇建设同步进行。确保消防工作顺利开展，极大地改善了农村消防安全条件，使群众的财产得到有效保障。

总之，我乡XX年的消防工作在上级党委、政府及主管部门的领导关心和支持下，在广大干部职工和群众的共同努力下，取得了初步成果；同时积累了一些新的经验，但工作中存在的问题和不足还很多。在今后的工作中，我们将继续努力，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧密结合保持共产党员先进性学习教育活动，积极开展消防安全的预防和整治工作，坚持以人为本，责任重于泰山的指导思想，以科学的发展观为指导，强化各种工作方案和措施，进一步统一思想，提高认识，加大宣传力度、增加收入，以点带面，全面推进，树立示范抓典型，努力为我乡创建“平安**”打下坚实的基础。

乡镇年度安全工作总结【篇8】

为了确保第一季度全镇安全生产形势稳定，严密防范安全生产事故发生，镇政府决定制定xx镇201x年第一季度安全生产大检查工作方案，派出安全生产工作检查组，对全镇范围内的各领域开展一次全面的安全生产大检查。具体工作方案如下：

一、成立领导机构

为加强对第一季度安全生产工作的领导，镇政府成立安全生产工作领导小组.

领导小组下设办公室，主任由镇社保中心主任黎昭明兼任，办公室主要是负责全镇安全生产工作的组织实施及日常管理工作。

二、成立工作组，全面开展安全生产隐患排查整治工作

(一)地质灾害隐患点排查工作组

1、组长：罗xx，成员：李xx、国土所全体人员、林业站全体人员。

2、工作内容：

(1)制定完善全镇地质灾害防治领导机构。

(2)对全镇地质灾害隐患点进行全面排查，设置警戒标志、发放告知书、疏散人员。

(3)安排落实各隐患点巡查人员。

(4)组织力量打击取缔非法开采非煤矿山窝点，打击非法采矿行为。

(二)水利防汛安全隐患排查工作组

1、组长：陈伟昌，成员：水利站全体人员。

2、工作内容：

(1)制定完善全镇防汛安全工作领导机构。

(2)检查各水库、山塘、陂坝、河流、水电站是否存在安全隐患，并落实防范措施。

(3)重点检查水库汛期领导带班值守应急、巡查责任落实情况，防汛值班人员落实情况，应急物资、通信装备落实情况。

(三)非煤矿山安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)要求全镇所有非煤矿山企业一律进行自查整顿，对雨天不按要求停工的矿点，向有关职能部门报告，申请关闭取缔。

(2)对全镇所有非煤矿山企业进行全面检查，对存在安全生产隐患的责令及时整改，对不规范操作的，坚决申请上级部门关闭取缔。

(3)检查各矿点的爆炸物品管理是否按有关规范要求管理到位。(4)强制露天采石场分台阶开采，全面实施尾矿库隐患综合整治。

(四)道路交通安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)检查各客运车辆是否依法运营，打击乡镇微型面包车非法客运行为;打击黑车、无证驾驶载客行为，整治超员超载车辆。

(2)检查全镇交通要道的安全隐患，完善警示标志，及时制定隐患整治方案，落实整改。

(3)认真组织开展“道路运输平安年”活动，加强道路交通安全知识宣传。

(五)各生产企业安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)检查各生产企业安全生产责任制落实情况，加强劳动密集型生产加工企业安全监管。

(2)检查各企业厂房、宿舍、库房等的安全隐患是否有危害，消防设施是否完备。

(3)检查各生产企业证照是否齐全，对证照不全企业进行打击取缔。

(六)危险化学品和烟花爆竹经营整治工作组

1、组长：黎昭明，成员：廖开业、吴瑞超、供销社全体人员、派出所1人、工商所1人。

2、工作内容：

(1)检查整顿各烟花爆竹经营点是否持证经营，是否有安全警示标志，库存、上架量是否符合规范要求。

(2)打击非法经营点。

(3)打击危险化学品和烟花爆竹生产窝点。

(4)检查危险化学品生产经营企业，含加油站、煤气店等，抓好油气输送管道安全隐患整治。

(七)人员密集公共场所安全隐患排查工作组

1、组长：罗世荣，成员：工商所1人、派出所1人。

2、工作内容：

(1)检查各网吧、游戏机厅、娱乐经营场所是否持证经营，是否落实安全生产责任制的各项要求。

(2)检查消防设备是否完善，人员疏散的标志是否明确，消防安全通道是否畅通，电器线路是否老化。

(八)学校安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)检查各学校安全生产责任制落实情况。

(2)检查各学校教学楼、生活场所、运动场地是否存在安全隐患，制定整治方案，落实整改。

(3)检查幼儿园是否违规使用校车。

(九)食品卫生安全排查工作组

1、组长：陈金寿，成员：工商所、市场服务中心、农技站、食品站、兽医站、卫生院等单位各1人。

2、工作内容：

(1)对学校、市场、油坊、饮食店、食品生产企业的食品卫生安全情况进行检查，及时堵塞工作漏洞。

(2)规范完善各项工作制度，完善工作记录及档案。

(3)打击非法生产、销售伪劣食品行为。

(十)建筑施工安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)对全镇各施工工地安全隐患排查，勒令存在隐患的工地停工整顿。

(2)重点整治高处坠落、施工坍塌、起重机械事故、物体打击、火灾等方面隐患。

(3)落实有资质施工单位做好安全防范，规范安全警示标志，设置防护网，配戴安全帽等。

(十一)森林防火工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)加强巡查，及时制止野外非法用火、非法炼山行为。

(2)深入开展森林防火的宣传教育工作。

(3)查处发生火灾责任人。

(十二)供电安全排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)检查辖区内供电线路是否存在隐患，并及时整治发现的隐患。

(2)检查各企业和用电大户是否按照规定程序操作，发现问题及时整改。

(十三)农业机械安全排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)重点检查农业机械机、人是否证照齐全有效。

(2)检查驾驶员是否按规定教育培训。

(3)检查农机车辆是否存在超速、超载、非法载客行为。

(十四)各镇直单位安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)检查完善各单位落实安全生产责任制情况。

(2)完善各单位防盗防火设施。

(十五)各村(居)安全隐患排查工作组

1、组长：

2、工作内容：

(1)采取分片包干、逐户排查的方式开展农村危房、地质灾害隐患点，对地质灾害隐患点、危房，要发放明白卡、告知书、落实监测人。

(2)排查私炮生产和非法经营烟花爆竹窝点。

(3)检查各村屯的烟花爆竹经营点是否按要求规范经营，及时整治存在隐患。

(4)监控各村非煤矿山的安全生产情况，存在隐患的要及时整改。

(5)检查各村的水库、山塘、陂坝、河流的汛情，落实巡查人员。

三、工作要求

(一)加强领导，落实责任。各专项排查整治工作组、各村(居)、各单位负责人，严格贯彻“党政同责、一岗双责、齐抓共管”责任体系，组织好工作人员有序开展排查整治工作，确保排查整治的各项工作落实到位。

(二)明确任务，周密部署。各工作组要根据各自的工作内容做好工作计划与方案，落实责任制，完善有关检查工作记录。

(三)加强督查，确保落实。镇安委会将组织督查组针对各排查工作组开展大检查情况进行督查，各工作组对检查发现的隐患能立即整改的要立即整改，对一时不能整改的，要制定整改方案，落实整改期限和责任人，制定并落实监控措施及应急预案，发现不按照要求开展检查的将进行通报批评。

(四)认真总结，及时上报。各工作组、镇直单位及各村(居)委在完成本辖区、本行业安全生产大检查后及时上报安全生产排查表(见附件)，并于3月25日前将第一季度开展安全生产大检查情况书面上报镇安委办。

公司行政专员年度工作总结汇总

被偷走的时光更加珍贵，你一定在这个阶段的工作中学会了很多，此时我们应该好好准备工作总结，工作总结报告是做好各项工作的重要环节。那么写工作总结需要准备什么？小编特地花时间为你收集并编辑了公司行政专员年度工作总结汇总，为防遗忘，建议你收藏本页！

公司行政专员年度工作总结(篇1)

回顾20xx年，作为公司的行政人员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习，工作情况总结如下：

一、思想方面

自入职为贵公司的一名员工起，我就一直本着学习的态度，严格要求自己，努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为公司、为自己做出最好的成绩。在试用期间，认真及时的做好领导布置的每一项任务，遇到不懂的问题时虚心的向同事学习请教，积极沟通，不断的充实提高自己，希望能够尽早的独当一面，为公司做出更大的贡献。同时追求上进，思想觉悟有了很大的提高。行政这一职务是我以前没有接触过的，记得刚到公司的时候，对这一职位感到很是新奇，自信十足，对新的工作充满了热情，坚信自己可以作好行政工作。经过今年的工作与学习，在领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，对自己的岗位及工作职责有了新的认识。同时工作水平得到了很大程度的提高。

同时，认真的学习公司的企业文化，不断提升自己。加入到______这个大集体，才真正体会了“______(企业文化宗旨)________”这____个字的内涵，这是文秘家园所有文化的精髓，我想也是激励本公司每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这几个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律，始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以百分百的状态对待工作。在工作初期，我首先认真了解了青广传媒的发展情况并学习集团的各种规章制度，熟悉行政文员的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。

(一)耐心细致地做好日常工作

1、负责来电的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;

(二)整理各种资料档案

在制定完成的档案管理规定的指导原则下，我将公司的各类资料档案进行了分类编号。并且与部门领导一起把20xx年的所有的档案进行了归档。档案整理是一项很大的工程，需要耐心和细心。同时我

对总经理的公文资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理归档，以便查阅和管理。也对公司的各种证件、证照进行整理归档，方便以后查阅。

(三)积极主动的搞好文案工作

1、根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门和领导交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。

2、负责领导交办的各种文字拟稿工作，打印公司工作报告、规划、总结等，协助部门领导审核、校队公司签发的公文稿。

3、收集整理各种来文，并且立卷归档，做到发放有序。对集团和公司发放的通知及文件及时签收和转达，做到上传下达。

(四)其他各类行政工作

行政文员的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、收发信件及报刊杂志、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计、公司证照及合同的整理、企业文化建设每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、不足之处

在这十个月里，我一直严格要求自己，服从公司的调配，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心的向领导和

同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

(一)做事不够细心。

行政工作是一项琐碎的工作，因此更考验工作人员的细心。记得

(二)缺乏创新精神。

不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

(三)工作不很扎实.

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ppt的运用，由于很长一段时间没有接触，导致刚开始无法很精通的使用ppt等办公软件。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、改善之处

作为行政工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想融入到一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务，使工作和学习融为一体，积极争取每一次学习机会，

培养自己的工作能力，提高应有的职业道德，不断进取。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

(一)不断提高自己

要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

(二)端正工作态度

要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

公司行政专员年度工作总结(篇2)

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。“学习培训月”在活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部20xx年工作纲要

20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

公司行政专员年度工作总结(篇3)

我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作，在那里感谢领导对我的精心培养，给予我工作上的支持。我将更加认真的对待今年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪。以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划。

人事行政工作复杂，目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表、从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作；规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐；确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作；对办公室清洁卫生，安全进行巡查；跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等状况；排解员工之间的人和事矛盾。

对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的比较和本月与上个月的比较从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一齐分析问题的所在处。

做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊比较，从中检查看那个平台就诊人数比较多，用心告诉他们作出改整。

对于今年需加强的方面：负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，对部门工作状况，人员纪律的检查力度待提高；用心对公司企业文化及工作氛围的建设；推荐，员工培训机制的待完善和加强；应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理方面过渡；我将继续完善公司制度，个性是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度；加强培训力度，完善培训机制。强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际状况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果；协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境；加强劳动人事管理工作。

劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡；组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

今年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，用心配合公司管理好部门人事行政工作，尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶。

公司行政专员年度工作总结(篇4)

今年的时间过得挺快的，感觉自己在公司里面还没来得及做太多事情呢，就已经到了年末了，这让我开始思考起了这一年的工作情况，自己在本年度内的工作算不算得上称职呢?在思来想去后，我觉得自己的工作能力虽然有所提升了，但还是有些地方做的不好，现在就让我来对自己的工作情况做一个年终总结吧。

身为公司里面的行政专员，我的主要职责就是处理好公司的各类事情，以及负责好考勤之类的管理，总之就是什么事都要参加，大大小小的事物都能和我联系到一起，所以我这个岗位也不是那么轻松的，毕竟要做的事情比较杂。很多的时候，上级领导会让我去整理一些文件和资料，这对于我来言已经是驾轻就熟了，我很快就能找到领导所需要的资料，并按照领导的要求再反馈给他们，以前刚来公司做行政专员的时候，我对公司的业务是一样都不熟悉，仅仅只会用电脑操作一些常用的软件，使用打印机之类的小事，刚开始我就是一个打杂的小伙计，我只能跟着老员工走，看他们是怎么去完成任务的，在打杂了几个月后，我才能独立的去完成一些上级交代的任务。

在本年度里，我对自己的工作是比较认真的，上级交给我的任务我能够圆满的完成，虽然有些时候的处理还是不够妥善，但是我一直都在让自己变得更好，出现失误不可怕，怕的是不敢去直面犯下的失误。随着公司的发展，我面临的挑战也越来越大了，对于我的要求也越来越高了，例如要处理更多员工的诉求、接待越来越多的客人、整理好越来越多的资料，这一切就好像波浪一样，一波波的朝我袭来，但是我必须承受住，不然就辜负了领导和同事们对我的信任。其实我也能渐渐地感受到自己的学识有点不够用了，我必须的去主动地学习一些关于管理的知识，去学习那些有经验的人是怎么做好自己的工作的，在接下来的日子里，我会用大量的知识来充实自己，要是我一直被动的去学习的话，那我迟早会被这个社会所淘汰，任何人都不想看到这种情况发生在自己的身上。

今年的工作虽然快要结束了，但是这并不意味着可以让自己松懈，因为接下来的工作会越来越有挑战性，我都有点小期待了。

公司行政专员年度工作总结(篇5)

根据公司发展需要，我有幸从今年x月份开始担任公司行政专员一职，有机会展现行政管理方面的能力。这一年里，在公司领导和同仁的支持、协助下，我努力工作，围绕管理、服务、学习等工作重点，发挥行政协调各部门的中心枢纽作用，为公司完成全年目标任务尽了自己的一份力量，也让我自己收获良多、受益匪浅。现将今年的工作情况汇报如下：

一、加强管理，认真履行职责

1、加强对员工考勤的管理，通过日常检查和有重点的进行整治，纠正了员工很多不规范的考勤行为。

2、监督落实门卫检查制度，认真核对派车单、出门证和员工出入放行条，规范员工的出入厂行为和外来人员的来访登记程序，确保公司财产安全。

3、严格按照公司要求，规范员工仪容仪表，加大对公司员工行为规范方面的监督检查力度。

4、狠抓环境卫生，做好清洁卫生的监督检查工作。定期或不定期对员工宿舍、办公和生产区域清洁卫生进行抽查，营造良好的生活、办公环境。

5、加强档案管理，及时收集各部门档案资料进行存档；按档案管理标准对档案室资料进行重新归档。

二、加强服务，做好后勤保障工作

行政工作的核心就是搞好“三个服务”，即为公司服务、为领导服务、为员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在安保、食堂、宿舍、车辆、接待、后勤维修、办公用品、福利采购和发放等方面做好后勤保障工作。

“安全第一”不仅体现在生产上，也体现在公司财产安全和员工人生、财产安全方面。为确保安全，一方面加强门禁管理，严禁不相干人员混入公司；另一方面，保安24小时巡逻，发现任何安全隐患及时上报、处理；三是封闭西门，并将非机动车棚移至北门边，进行集中管理，既降低了员工车辆被盗的风险，又杜绝了部分员工利用电动车偷盗铁块，大大降低了员工偷盗的可能性。从此，公司再无发生外来人员挑衅滋事或偷盗事宜，解除了公司和员工的后顾之忧，增强了大家的安全感。

食堂是后勤保障工作的重点，与员工的正常工作息息相关！但公司食堂自采取外包方式以来，一直是员工意见最大的一块。为解决员工肚皮问题，对其唱响三步曲，逐步加以改善。第一步，注重食品安全和清洁卫生。一方面派保安每天对采购菜品进行检查，另一方面亲自调查采购渠道，同时不定期抽查仓库、厨房、餐具卫生，并妥善处理剩菜剩饭。第二步，在保证货源质量基础上，改善菜的口味、油水及肉类分量，提高饭菜质量。第三步，直接压价。展开广泛调查，依市场产品价格合理定价，挤掉每一分不合理价格水分。

员工宿舍是一个矛盾最多、焦点最多的地方，对此，一方面重新开放乒乓球室，购买体育运动器材，并申请安装电信网络电视，丰富员工业余生活；另一方面及时排查和处理所有故障，保障水、电、电视、网络畅通及浴室的正常使用；发现宿舍内部矛盾第一时间进行化解或者调换房间。再次，针对公司员工宿舍卫生情况差的现状，亲自挨房间指出差乱地方，进行现场整改，经多次指点不听者，采取通报批评、扣分、取消福利等处罚措施。经过近两个月的整顿，宿舍卫生有了很大改观，并定期或不定期组织清洁卫生小组进行检查，彻底改变了员工宿舍脏乱差的现象。

为公司员工营造一个良好的工作环境既是行政重要工作内容之一，同时，良好地卫生情况也是公司良好形象的展示。为此，加强和各部门的联系，做到故障及时发现，及时维修；遗留问题积极协调处理，初步搭建了平行沟通解决问题的平台，解决了各部门的后顾之忧。厂区的绿化部分由专人定期进行修剪维护，公共区域卫生清洁工每天打扫，门窗定期清洗，保持了整个厂区内外环境的整齐、清洁，在为员工提供了一个环境优美、舒适安逸的生产、办公环境的同时，对外树立了公司的良好形象。

另外，做到车辆整洁、服务热情，积极配合公司各部门的用车；进行消防演练，与安全员一同检查公司的安全设施和消防设备，防范于未然；督促办公用品与福利品的采购、发放；接待工作有礼有节，特别是3月份的鸡尾酒会接待工作，得到了客户一致好评。

通过以上措施，经过一年的努力，终于将整个后勤工作和服务水平提升了一个台阶。

三、加强内部管理，重整后勤团队

接手行政工作后，第一件事情就是安抚、稳定行政后勤人员，并提拔优秀员工。除公司主动淘汰外，全年只有水电工1人因个人原因离职，特别是以往流动性最大的保安人员，全年未出现1人主动离职，还提拔两名优秀保安做班长。稳定员工队伍的同时精简人员，并淘汰不合格员工。清洁卫生区域进行重新划分，清洁工也由7名精简到4名；根据日常表现，劝退1名司机、1名行政助理。这样既能各司其职，提高工作效率，也实现了人员的正常流动，以便吸纳新鲜血液。第三，新进员工严格把关。除了要严把招聘关，还要加强试用期的考核，发现不合格坚决予以辞退。为招聘1名合格的保安，共面试了数十人，仅试用期间淘汰的就有4人。第四，重新制定管理流程。为加强管理，制作了采购流程、物品出入流程、出车流程等。

整顿保安队时，基于以前对保安队的基本了解和多方打探，首先把已有保安进行优劣分等，提拔任用优秀保安，淘汰不合格保安，同时积极招募新队员；接着，调整保安队薪资结构和作息时间，大大提高了队员的工作积极性；针对保安消极的工作情绪，一方面，时时强调保安工作在公司的重要性，从思想上提高队员的责任心和自尊心，另一方面加强监督，辅以处罚，进一步根除保安队员的惰性。这些措施成效显著，整个保安队的工作态度和精神面貌都得到了彻底改变。

整个后勤团队的渐渐步入正轨，也将我在分析规划和管理方面的能力逐步体现出来。

四、加强学习，提升个人能力

一年来，我从加强自身学习入手，认真学习了公司流程、集团制度等内容，切实加强理论学习的自觉性。因为没有后勤管理经验，很多时候都是边做边学。行政后勤人员的内部管理，与各部门的沟通、协调，参与3月份的鸡尾酒会项目的筹办和全程接待，督办热电厂管道厂门段铺设，广场整改等等，没有经验可循，一切都是在摸索中学习，在学习中锻炼、提高。

五、存在的缺点和不足

这的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助，行政工作取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，精力有限，因而存在一定制度落实不够现象。四是对公司其他部门工作学习抓得不够，加之因个人文化水平和过分谦谨而羞于表露。这些都需要在今后的工作中切实加以解决。

六、工作重点

刚接手行政工作的时候，我也有过短暂的迷茫和不自信，但公司领导的鼓励和支持让我顺利突破困境，找回自信和充实！通过踏踏实实的做事，认真深刻的总结和思考，我的工作规划更加清晰，对自己和公司的发展充满自信！

1、借公司内训的机会，加强行政后勤人员培训、学习，努力提高行政人员的综合素质，强化服务、责任与管理意识，充分调动工作积极性，使公司行政后勤服务管理工作再上新台阶；

2、坚持“安全第一”，做好安全保障工作，切实维护公司和员工生命、财产安全；

3、继续加强宿舍内部管理，重点放在规范宿舍人员的卫生和作息时间上，使宿舍管理工作有新的突破；

4、切实做好行政后勤保障工作，努力根据各部门要求，积极配合各部门做好来年的工作。

我相信，在公司领导的带领和部门员工的共同努力下，20xx年定能再创佳绩！

it客服年度工作总结汇总10篇

日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，新的工作即将来临。我们需要认真总结工作终的得与失，你知道写工作总结需要注意什么问题吗？下面由编辑给您带来的“it客服年度工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧！

it客服年度工作总结(篇1)

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的。

所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户。

作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的.去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

it客服年度工作总结(篇2)

2020年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作情况做以下总结：

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在__经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

it客服年度工作总结(篇3)

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。新年将至，现将20XX年在ktv的工作及经验如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！

it客服年度工作总结(篇4)

20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一，日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程

投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四、入户服务意见

调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五，建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六，培训学习工作

在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

it客服年度工作总结(篇5)

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

it客服年度工作总结(篇6)

在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我在公司还算顺利、平稳。20xx年对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记为客户服务的宗旨，在平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己的本职工作，在上级领导和同事们悉心关怀的指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的问题和不足。

1、工作中有急躁情绪，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度和质量。

2、处理一些工作关系时，还不能得心应手，工作起来显得措手不及，无从着手。

20xx年，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求意见，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“xx广告”的所有喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务。在此，我要感谢……以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和帮助，没有你们的支持和帮助，也就没有我今天的成绩，今天我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，谢谢你们!

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，也认识到了自己的不足之处，理论知识水平还比较底，电脑办公技能还不够强，针对自己经验不足及知识面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步的设想。

1、加强理论学习;2、加强现场管理力度;3、提高沟通能力。一定要认真克服自己的缺点，发扬成绩，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对xx有力量的人，为xx的发展作出自己的贡献。最后，感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持，在此我在这里先给大家拜个早年，祝大家牛年吉祥、合家欢乐、在新的一年里工作顺利、万事如意!

it客服年度工作总结(篇7)

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了物业客服相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、客服工作的基本内容

客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、客服工作的经验和教训

在到__企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、客服工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

it客服年度工作总结(篇8)

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到xx年xx月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作；为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　九、存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1.由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4.客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5.客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

十、日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，上半年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

it客服年度工作总结(篇9)

光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。

20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识

x月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！

it客服年度工作总结(篇10)

光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。